Vanliga frågor

Om konto

Hur skapar jag ett konto?

Så här skapar du ett konto:

Välj "Logga in" längst upp till höger på skärmen från startsidan.
Klicka på alternativet "Skapa ett konto" till höger om inloggningsområdet.
Ange ditt förnamn och efternamn, som du kan använda för att ta emot information.
Ange den e-postadress du vill att kontot ska registreras under.
Välj ett lösenord i följande fält.
Klicka på "Skapa konto".
Du kommer att kunna logga in med ditt inloggningsnamn/e-postadress och lösenord.

Om du gör en beställning innan du skapar ett konto, använd e-postadressen du gjorde beställningen för att skapa ett konto, så kommer din beställning att visas på kontot.

Ta bort konto

Om du har skapat ett konto hos Stamprints.com och vill ta bort det, kontakta kundsupport för hjälp (support@stamprints.com) .
Eller så kan du logga in på ditt konto och välja Ta bort konto på kontosidan för att slutföra borttagningen av kontot.

Glömt lösenord?

Om du har glömt ditt lösenord eller inte kan logga in med ditt nuvarande lösenord, använd verktyget för glömt lösenord: Glömt lösenord

Du kommer att få ett e-postmeddelande med en länk för att återställa ditt lösenord. Klicka på länken och skapa ett nytt lösenord enligt instruktionerna. När du har skapat ett nytt lösenord kommer du att kunna logga in med din e-postadress och ditt lösenord.

Hör av dig till mig om du har ytterligare frågor eller funderingar så hjälper jag gärna till.

Ha en bra dag!

Hur kontaktar jag dig?

Du kan kontakta oss via chattknappen på vår webbplats. Under arbetstid kommer våra kundtjänstrepresentanter att svara dig så snart som möjligt. Om det är utanför arbetstid hjälper vår automatiserade kundtjänst dig så mycket som möjligt. Om du har ett olöst problem, vänligen lämna ett meddelande så svarar vi dig inom 24 timmar.

Alternativt kan du även maila oss på support@stamprints.com. Vi strävar efter att svara på alla e-postmeddelanden inom 24 timmar.

Vi värdesätter din tillfredsställelse och är här för att hjälpa dig med alla frågor eller funderingar du kan ha.

Om beställning

Hur kan jag kontrollera detaljerna för min beställning?

När du har lagt en beställning skapar vi automatiskt en post kopplad till din e-post. För att kontrollera dina beställningsdetaljer kan du klicka på kontoknappen i det övre högra hörnet på vår webbsida. Skapa ett konto med den e-postadress du använde för beställningen och logga in för att se din beställningsinformation. Alternativt kan du kontrollera din orderbekräftelsemail, som skickas till din e-postadress efter att du har lagt en beställning. Om du behöver ytterligare hjälp finns vårt kundtjänstteam alltid redo att hjälpa till med eventuella frågor.

Vad händer om en vara jag beställde visar sig vara slut i lager?

Om en vara som du beställt är slut i lager, drar vi av varans belopp från din totalsumma och justerar fraktkostnaden vid behov. Vi kommer att göra vårt bästa för att kontakta dig om vi tror att du inte kommer att kunna använda de andra artiklarna utan att vara i lager. Tack för att du förstår.

Hur vet jag om min beställning togs emot av Stamprints.se?

Du bör få en bekräftelse via e-post inom några minuter efter att du har lagt din beställning, som bekräftar att vi tagit emot den. Om du inte får bekräftelsemailet inom 24 arbetstimmar, vänligen kontakta oss på support@stamprints.com för hjälp.

Hur kan jag få kupongkoder för Stamprints.se?

Det finns flera sätt att få kuponger. Kolla på hemsidan för ett särskilt avsnitt om kuponger och specialerbjudanden. Registrera dig för våra kostnadsfria nyhetsbrev för att få information om kampanjer. Vi skickar även speciella nyhetsbrev till återkommande kunder. Ibland ingår kuponger för framtida beställningar i din försändelse. Att chatta med oss ​​är det enklaste sättet att få en överraskningsaffär. Observera att kupongkoder inte kan kombineras.

Kan jag kombinera internationella beställningar?

Om du har flera beställningar som skickas till samma adress, vänligen kontakta oss innan vi skickar för att begära orderkonsolidering. Detta kan tillåta dig att njuta av vår fri fraktpolicy (som gäller internationell standardfrakt för beställningar över 60 USD, prioriterad frakt för beställningar över 100 USD och VIP expressfrakt för beställningar över 150 USD) eller få portoavdrag. Men om din beställning redan har skickats kan vi inte slutföra beställningskonsolideringen.  

Jag behöver göra en justering av min beställning. Vad gör jag?

Om du behöver göra en justering av din beställning finns vår kundtjänst här för att hjälpa dig. Observera att vår kundtjänstpersonal är tillgänglig måndag till fredag ​​från 9:00 till 17:00. Utanför dessa tider, vänligen kontakta oss via e-post.

Du kan kontakta oss via chattknappen och vi kommer att göra allt vi kan för att tillmötesgå din förfrågan. Om din beställning ännu inte har behandlats gör vi gärna ändringar eller tillägg åt dig. Tänk på att justeringar kan förlänga handläggningstiden.

Kan jag använda flera kupongkoder på en beställning?

Vi accepterar endast en kupongkod per beställning. Däremot erbjuder vi reapriser och andra kampanjrabatter som kan användas i kombination med kupongkoder.

Vad ska jag göra om jag har problem med att beställa från Stamprints.se?

Vi strävar efter att göra shopping hos oss så enkelt som möjligt, men ibland kan tekniska problem uppstå. Här är några steg du kan vidta för att lösa eventuella problem:

Se efter felmeddelanden i rött högst upp på skärmen. Dessa kommer att indikera vad som behöver fixas innan du fortsätter med din beställning.
Om du inte kan komma åt webbplatsen eller om vissa knappar inte fungerar (t.ex.g "fortsätt till kassan", "lägg i varukorgen" osv.), försök att rensa cacheminnet. Instruktioner för att rensa cache på iPhones och andra Apple-enheter finns här: Hur man rensar cacheminnet. Om du använder en annan enhet, sök online efter instruktioner som är specifika för din webbläsare (t.g Google Chrome, Safari, Firefox, etc.)
Testa att slå på modemet och routern genom att stänga av båda i 60 sekunder och sedan starta om dem.
Om du fortsätter att uppleva problem, vänligen kontakta oss på support@stamprints.com. Vår personal hjälper gärna till.

Hur hanterar man restorder / ej i lager?

På Stamprints.com, accepterar vi vanligtvis inte restorder för varor. I händelse av att en vara som du beställt visar sig vara slut i lager under leveransförberedelse, kommer vi att återbetala varans belopp till det kreditkort som användes för köpet. Även om detta är en sällsynt händelse kommer vi att kontakta dig om en vara saknas eller om vi inte kan utföra din beställning.

Om du har några frågor eller behöver hjälp med din beställning, tveka inte att kontakta oss.

Varför avvisades min betalning?

Betalningar kan misslyckas av olika anledningar:

- Kortinformationen du angav, såsom faktureringsadress, CVC-kod eller utgångsdatum stämmer inte överens.

- Betalning gjordes från en ny dator/telefon

- Otillräckliga medel på ditt betalkort.

- Onlinebetalning är inaktiverad.

Vi föreslår att du kontaktar din bank för att bekräfta de specifika skälen. Om problemet kvarstår kan du välja att använda ett annat kort eller betalningsmetod.

Vilken betalningsmetod accepterar du?

På webbplatsen accepterar vi betalning via kreditkort (MasterCard, Visa eller American Express) och PayPal. Detta gör att du kan göra ett köp när som helst, dag som natt.

Wire Transfer, Western Union och företagsinköpsordrar accepteras också. De kommer alla att hanteras via vår ekonomiavdelning. Kontakta oss så kan vi skapa en faktura för din beställning.

Säljer du dina vaxmärken i grossistledet?

Ja, det gör vi. Om du är intresserad av stationärer som stämpling, korttillverkning, scrapbooking i din butik, kontakta oss(support@stamprints.com) med dina önskade produkter och antal för mer information.

 

Om frakt

Hur kan jag spåra min beställning?

När din beställning är genomförd kommer vi att förse dig med ett spårningsnummer och webbadressen till kurirens webbplats via e-post eller SMS - så att du kan spåra ditt paket medan det är på väg. Dessutom kan du använda funktionen "Spåra beställning" längst ner på vår webbsida för att göra förfrågningar via e-post. Tveka inte att kontakta oss för mer information.
Våra kundtjänstrepresentanter är dedikerade till att se till att varje kund får ett svar så snabbt som möjligt.

Hur lång tid tar det för leveransen?

Det beräknade leveransdatumet för din beställning anges i kassan. Denna uppskattning baseras på varorna i din beställning och den frakthastighet du väljer, och den inkluderar helger eftersom varor inte tillverkas, skickas eller levereras på lördagar eller söndagar.

Den faktiska leveranstiden beror på din plats och vilken fraktmetod du väljer. Vi erbjuder tre leveranssätt:

Internationell standardfrakt och hantering (12-15 arbetsdagar plus produktionstid)

Prioritetsfrakt och försäkring (7-12 arbetsdagar plus produktionstid)

VIP Express Frakt & Försäkring (4-7 arbetsdagar plus produktionstid) - Telefonnummer krävs

Du kan hitta mer detaljerad information om frakt på kassasidan.

Observera att även om vi strävar efter att uppfylla dessa tidslinjer, kan faktorer som svåra väderförhållanden, regulatoriska problem och höga ordervolymer potentiellt orsaka förseningar.

Sänder du internationellt?

Ja, vi erbjuder internationell frakt. Vi skickar för närvarande till mer än 100 internationella länder inklusive USA, Australien, Österrike, Belgien, Kanada, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Island, Irland, Israel, Italien, Japan, Nederländerna, Nya Zeeland, Norge, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien och många andra.
De leveransadressuppgifter du anger i kassan används på den kommersiella fakturan och alla andra fraktdokument. Observera att vi inte kan göra några ändringar i dessa officiella dokument efter att de har utfärdats.

Vi tillhandahåller gratis internationell standardfrakt för beställningar över 60 USD, gratis prioriterad frakt för beställningar över 100 USD och gratis VIP-expressfrakt för beställningar över 150 USD.

Vi rekommenderar att du kontrollerar ditt lands riktlinjer för att säkerställa att all nödvändig information finns med i leveransadressen. Detta kan inkludera detaljer som ett momsnummer, mottagarens namn, telefonnummer, e-post och så vidare.

Vad händer om jag vägrar mitt paket?

Vi strävar efter att se till att ditt paket kommer fram i perfekt skick med alla dina varor. Om du märker några avvikelser med din beställning ber vi dig att acceptera paketet och sedan kontakta oss på Support@stamprints.com. Please notera att om du vägrar ditt paket utan vägledning från oss kommer du att stå för eventuella fraktkostnader.

Jag gav fel adress hur man fixar det?

Om du har angett fel leveransadress av misstag, kontakta oss omedelbart. Vi kan göra korrigeringar av dina beställningsuppgifter endast tills din beställning har skickats. När din beställning har skickats kan vi inte omdirigera ditt paket. I ett sådant fall skulle du behöva göra en ny beställning med rätt adress.

Sänder du till P.OLådor?

Tyvärr kan vi för närvarande inte skicka till P.O lådor. Vi skickar våra paket via UPS. Om det inte är möjligt att ta emot varor på din plats kan vi ordna att ditt paket skickas till din lokala UPS-åtkomstpunkt, där du bekvämt kan hämta det.

Jag fick felmeddelandet "503 Service Unavailable" på orderspårningssidan.

Det kan vara det tillfälliga serveranslutningsproblemet. Uppdatera eller försök igen senare. Om problemet kvarstår, vänligen kontakta oss här så kommer vi att förse dig med den senaste spårningsinformationen.

Jag fick min beställning, men den fungerar inte! Vad kan jag göra?

Om dina produkter kommer fram säkert men har ett tillverkningsfel, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam. Vi kommer att behöva kontakta tillverkaren för att ersätta föremålet, och vårt team kan antingen ge dig tillverkarens kontaktinformation eller kontakta dem för din räkning, beroende på deras specifika instruktioner för sådana händelser.

Hur mycket kostar frakten?

Fraktavgifter beräknas baserat på vikten av det totala paketet, den begärda frakthastigheten och resavståndet.

Fraktavgifter beräknas inte baserat på beställningens värde eller kvantiteten av artiklarna i beställningen.

Vår fraktkostnad är viktbaserad. Vänligen lägg till önskad artikel i fraktvagnen och gå till kassan för att beräkna fraktkostnader.

Vi erbjuder gratis internationell standardfrakt på beställningar över 60 USD, gratis prioritetsfrakt på beställningar över 100 USD och gratis VIP expressfrakt (exklusive fjärrserviceavgift) på beställningar över 150 USD.

du kan debiteras ytterligare skatter, tullavgifter eller mäklaravgifter vid leverans. Kontrollera ditt lokala tullkontor för mer information. Dessa avgifter är ditt ansvar.

För detaljerad information om fraktkostnader och leveranstider, se vår fraktinformationssida.

 

Samarbeta

Kan jag ansöka om att få samarbeta med Stamprints?

Vi letar alltid efter kreativa människor att samarbeta med. Oavsett om du är en artist, influencer, bloggare eller scrapbooker - om du älskar våra produkter och har en följare, vill vi gärna samarbeta!

Några sätt vi samarbetar på:

Produktrecensioner - Skicka oss dina tankar om våra senaste utgåvor så presenterar vi dina ärliga recensioner.

Sponsrade inlägg - Arbeta med oss ​​om sponsrat innehåll för dina sociala kanaler och blogg.

Designsamarbeten - Hjälp till att inspirera vår nästa kollektion genom att dela din vision.

Självstudier - Visa dina följare hur man använder våra tillbehör i dina hantverksprojekt.

Butiksrabatter - exklusiva partner och koder för din community.

För att diskutera möjligheter, vänligen maila oss (faith@stamprints.com) ditt namn, webbplats/kanal, publikstatistik och projektidéer. Vi är glada över att ge fler kreativa medarbetare!

Låt oss börja skapa, skapa och samarbeta tillsammans! Partnerskap är ett bra sätt att introducera våra förbrukningsmaterial för nya målgrupper. Vi uppskattar alla influencers som hjälper till att sprida kärlek till konst och journalföring.