Stamprints
Política de Envio
Fases de encomenda claras, opções de entrega a nível mundial e apoio prático desde a revisão da arte-final até à chegada.
Tempo total da encomenda = revisão da arte-final + produção + trânsito de envio
Última atualização: 20 de julho de 2026
Cronograma da encomenda
A revisão da arte-final, a produção e o envio são calculados separadamente.
A estimativa de envio apresentada no checkout cobre apenas o trânsito. Não inclui a revisão da arte-final, a aprovação da prova nem o tempo de produção.
Encomenda e revisão da arte-final
Efetue a encomenda e forneça as informações de personalização solicitadas na página do produto. Podem ser necessárias informações adicionais sobre a arte-final antes de ser possível preparar uma prova.
Prova enviada no prazo de um dia útil
Para encomendas que necessitem de uma prova digital, a prova é normalmente enviada no prazo de um dia útil após a receção da encomenda. Se não for recebida qualquer confirmação ou pedido de revisão no prazo de 48 horas após o envio da prova, a produção será agendada com base na prova mais recente, de modo a evitar atrasos desnecessários.
Produção: aproximadamente três dias úteis
A produção demora geralmente cerca de três dias úteis após a aprovação da prova, ou após o período de revisão de 48 horas ter decorrido sem resposta. Trabalhos complexos, revisões solicitadas, períodos de pico, fins de semana e feriados podem exigir tempo adicional.
O prazo de envio é apresentado no checkout
Após a conclusão da produção, a encomenda é entregue à transportadora selecionada. A estimativa apresentada no checkout aplica-se apenas à fase de envio e é a melhor referência para o destino e serviço selecionados.
Opções de envio mundial
Escolha a velocidade de entrega que se adequa à sua encomenda.
As estimativas de trânsito começam após a conclusão da produção e a aceitação da encomenda pela transportadora. Todas as estimativas são em dias úteis e podem variar consoante o destino.
Envio Standard
Normalmente 10–12 dias úteis
A opção standard a nível mundial e o serviço utilizado para encomendas com envio gratuito elegíveis.
Envio Prioritário
Normalmente 7–10 dias úteis
Uma opção mais rápida para destinos elegíveis fora dos Estados Unidos. A disponibilidade é determinada pela morada de entrega e apresentada no checkout.
VIP Express
Normalmente 3–5 dias úteis
Entrega expresso comercial para encomendas urgentes, sujeita à cobertura da transportadora, alfândega, restrições de produto e destino.
Zonas remotas, ilhas, processamento aduaneiro, feriados locais, perturbações da transportadora e condições específicas do destino podem exigir tempo adicional. A estimativa apresentada no checkout tem prioridade sobre os intervalos gerais acima indicados.
Envio Standard mundial gratuito
O Envio Standard é gratuito a partir de US$59 ou o equivalente na moeda do mercado.
A oferta aplica-se a nível mundial e utiliza o Envio Standard. Não inclui o Envio Prioritário, VIP Express nem qualquer outra melhoria paga. O limiar de US$59 é convertido para cada moeda de mercado.
Estes são equivalentes de câmbio aproximados de US$59. As taxas de câmbio e as definições de mercado podem variar, pelo que o limiar apresentado na loja ou no checkout é o valor que se aplica.
Uma vez que não foi paga qualquer taxa de envio separada, uma encomenda com envio gratuito não é elegível para reembolso da taxa de envio. Continuaremos a prestar assistência em caso de envios com atrasos significativos, e as encomendas confirmadas como perdidas ou danificadas continuam elegíveis para as resoluções descritas abaixo.
Direitos aduaneiros, impostos e alfândega
A responsabilidade depende do destino.
Para entregas nos Estados Unidos, a Stamprints cobre os direitos de importação aplicáveis e os encargos de desalfandegamento relacionados com a importação. Qualquer imposto sobre vendas apresentado no checkout é cobrado separadamente conforme exigido por lei.
O destinatário é responsável pelos direitos de importação aplicáveis, IVA, impostos, corretagem, taxas de desalfandegamento e outros encargos de destino, salvo indicação expressa em contrário no checkout.
As autoridades aduaneiras podem solicitar ao destinatário identificação, pagamento ou documentos de suporte. Uma melhoria paga não constitui uma garantia contra atrasos aduaneiros.
Rastreamento e encaminhamento de encomendas
Todos os métodos de envio disponíveis incluem rastreamento.
Um número de rastreamento é enviado por e-mail ou SMS quando a encomenda é expedida. A frequência de digitalização varia consoante o serviço e o destino, e uma transportadora local de última milha pode emitir um número de rastreamento separado.
Ativação do rastreamento
Aguarde algum tempo para a primeira leitura.
O rastreamento pode demorar 24–72 horas a começar a ser atualizado após a criação da etiqueta ou a recolha da encomenda.
Envios divididos
Uma encomenda pode chegar em mais do que um volume.
Os artigos da mesma encomenda podem ser enviados separadamente, uma vez que os artigos personalizados e os artigos em stock podem ser preparados em locais diferentes. Cada volume pode receber o seu próprio número de rastreamento. Não é aplicada qualquer taxa de envio adicional, exceto se claramente indicado no checkout.
Alterações de morada
Contacte-nos antes da expedição.
Podemos analisar alterações de morada antes da expedição. Após a expedição, a correção, o reencaminhamento ou a interceção não podem ser garantidos e podem implicar taxas da transportadora.
Apartados postais
São aceites moradas de apartado postal.
Os métodos de envio disponíveis podem ser limitados consoante o destino e a transportadora. O checkout apresenta os serviços disponíveis para a morada introduzida.
Promessa de Apoio à Entrega
O apoio baseia-se na causa e no impacto do atraso.
Um atraso não qualifica automaticamente para um remédio fixo. Analisamos a causa, o serviço adquirido, a estimativa comunicada pela Stamprints e o impacto prático na encomenda.
Atraso causado pela Stamprints
Apoio flexível baseado no impacto
Se um atraso causado pela Stamprints afetar significativamente o prazo de entrega previsto, analisaremos a encomenda e poderemos oferecer uma melhoria de envio gratuita, o reembolso de uma melhoria de envio paga, crédito na loja, substituição ou outra solução adequada.
Atraso de produção antes da expedição
Poderá ser fornecido um método mais rápido
Se um atraso de produção for suscetível de fazer com que a encomenda não respeite a data de expedição estimada comunicada pela Stamprints, poderemos oferecer uma melhoria de envio gratuita quando estiver disponível um serviço elegível mais rápido.
Serviço de envio pago não prestado
Taxa de melhoria analisada após confirmação da transportadora
As melhorias de envio pagas podem ser reembolsadas quando o nível de serviço adquirido não foi prestado, sujeito a confirmação da transportadora e às exclusões abaixo indicadas.
As melhorias de envio pagas não garantem proteção contra atrasos aduaneiros. A elegibilidade para reembolso não se aplica normalmente quando o atraso foi causado pelo destinatário, por informações de morada incompletas ou incorretas, por documentação aduaneira solicitada ao destinatário, por mercadorias restritas ou por eventos fora do controlo razoável.
Volumes perdidos, em falta ou danificados
Comunique o problema para que possamos iniciar a análise com a transportadora.
Investigação pela transportadora
Após a comunicação do volume pelo cliente, a investigação da transportadora pode demorar até sete dias úteis. Os fins de semana e feriados não estão incluídos.
Volume confirmado como perdido
Se a transportadora confirmar que o volume está perdido, a Stamprints oferecerá:
- uma substituição sem custos adicionais; ou
- um reembolso pelo artigo afetado e qualquer taxa de envio aplicável.
Para produtos personalizados, podemos recomendar uma substituição quando esta puder razoavelmente satisfazer a data ou utilização pretendida pelo cliente.
O rastreamento indica entregue, mas o volume está em falta
As leituras da transportadora podem surgir antes da entrega final. Aguarde 24–48 horas e verifique a caixa de correio, a entrada, a receção, os vizinhos e qualquer fotografia ou aviso de entrega. Se o volume ainda estiver em falta, contacte a Stamprints no prazo de sete dias após a leitura de entrega para que possamos solicitar confirmação de entrega.
Danos no envio
Comunique os danos visíveis o mais rapidamente possível e forneça fotografias nítidas da embalagem exterior, etiqueta de envio, embalagem interior e produto afetado.
Nada nesta política limita os direitos disponíveis ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável.
Restrições de produto e destino
Nem todos os serviços estão disponíveis para todos os artigos ou destinos.
Determinados líquidos, tintas, artigos elétricos, produtos de grandes dimensões ou mercadorias com restrições de destino podem não ser elegíveis para todos os métodos de envio. Os serviços apresentados no checkout refletem as restrições de produto e destino.
Elegibilidade da transportadora
Os métodos disponíveis são determinados no checkout.
Um serviço pode estar indisponível devido ao tipo de produto, dimensões do volume, regulamentações do destino, cobertura de zonas remotas ou restrições da transportadora.
Documentos oficiais de envio
Verifique os detalhes antes da expedição.
Após a geração de uma fatura comercial, declaração aduaneira ou outro documento oficial de envio, as alterações podem deixar de ser possíveis.
Questões sobre envio
Antes e depois da expedição.
A estimativa do checkout inclui o tempo de prova e produção?
Não. A estimativa apresentada no checkout aplica-se apenas ao envio. Para encomendas que necessitem de prova, a prova é normalmente enviada no prazo de um dia útil. A produção demora geralmente cerca de três dias úteis após a aprovação, ou após o período de revisão de 48 horas ter decorrido sem resposta.
O que acontece se não confirmar a prova?
Para reduzir atrasos evitáveis, a produção será agendada com base na prova mais recente se não for recebida qualquer confirmação ou pedido de revisão no prazo de 48 horas após o envio da prova.
O Envio Prioritário está disponível nos Estados Unidos?
Não. O Envio Standard e os serviços expresso disponíveis são apresentados no checkout.
É possível enviar para um apartado postal?
Sim, embora os serviços disponíveis possam ser limitados para alguns destinos de apartado postal.
Todos os métodos de envio incluem rastreamento?
Sim. Todos os métodos disponíveis incluem rastreamento. A frequência de leitura varia, e uma transportadora de última milha pode emitir um número de rastreamento local separado.
Quem paga os direitos de importação e impostos?
A Stamprints cobre os direitos de importação aplicáveis e os encargos de desalfandegamento relacionados com a importação para entregas nos Estados Unidos. O imposto sobre vendas apresentado no checkout é cobrado separadamente. Para outros destinos, o destinatário é responsável, salvo indicação em contrário no checkout.
Um atraso aduaneiro pode ser elegível para reembolso da melhoria de envio?
Não automaticamente. A taxa de melhoria paga só pode ser reembolsada quando o nível de serviço adquirido não foi prestado, sujeito a confirmação da transportadora e às exclusões da política.
Quanto tempo demora uma investigação de volume perdido?
Até sete dias úteis após a comunicação do problema, excluindo fins de semana e feriados.
O que fazer se o rastreamento indicar entregue mas não encontrar o volume?
Aguarde 24–48 horas e verifique a propriedade, a receção, os vizinhos e o aviso ou fotografia de entrega. Se continuar em falta, contacte-nos no prazo de sete dias após a leitura de entrega.
Em quanto tempo responde o serviço de apoio ao cliente?
A equipa responde normalmente no prazo de 24 horas. Envie e-mail para support@stamprints.com.
Precisa de ajuda com um envio em curso?
Inclua o número da encomenda e o número de rastreamento para que a equipa possa analisar o volume rapidamente.
