Perguntas frequentes

Sobre a conta

Como faço para criar uma conta?

Para criar uma conta:

Na página inicial, selecione "Entrar" no canto superior direito da tela.
Clique na opção "Criar uma conta" à direita da área de login.
Insira seu nome e sobrenome, que você pode usar para receber informações.
Insira o endereço de e-mail no qual você deseja registrar a conta.
Escolha uma senha no campo a seguir.
Clique em "Criar conta".
Você poderá fazer login com seu nome de login/endereço de e-mail e senha.

Se você fizer um pedido antes de criar uma conta, use o endereço de e-mail com o qual fez o pedido para criar uma conta e seu pedido será exibido na conta.

Remoção de conta

Se você criou uma conta na Stampprints.com e deseja removê-lo, entre em contato com o suporte ao cliente para obter assistência (support@stamprints.com).
Ou você pode fazer login na sua conta e selecionar Exclusão de conta na página da conta para concluir a exclusão da conta.

Esqueceu a senha?

Se você esqueceu sua senha ou não consegue fazer login com sua senha atual, use a ferramenta para esquecimento de senha: Esqueci minha senha

Você receberá um e-mail com um link para redefinir sua senha. Clique no link e crie uma nova senha conforme as instruções. Após criar uma nova senha, você poderá fazer login com seu endereço de e-mail e senha.

Entre em contato se tiver mais alguma dúvida ou preocupação e ficarei feliz em ajudar.

Tenha um ótimo dia!

Como entro em contato com você?

Você pode entrar em contato conosco através do botão de chat em nosso site. Durante o horário comercial, nossos representantes de atendimento ao cliente responderão o mais breve possível. Se for fora do horário comercial, nosso atendimento automatizado irá atendê-lo na medida do possível. Se você tiver um problema não resolvido, deixe uma mensagem e responderemos em 24 horas.

Como alternativa, você também pode nos enviar um e-mail para support@stamprints.com. Nosso objetivo é responder a todos os e-mails dentro de 24 horas.

Valorizamos sua satisfação e estamos aqui para ajudá-lo com qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter.

Sobre o pedido

Como posso verificar os detalhes do meu pedido?

Depois de fazer um pedido, criamos automaticamente um registro vinculado ao seu e-mail. Para verificar os detalhes do seu pedido, você pode clicar no botão da conta localizado no canto superior direito da nossa página web. Crie uma conta usando o endereço de e-mail que você usou para o pedido e faça login para visualizar as informações do seu pedido. Alternativamente, você pode verificar o e-mail de confirmação do pedido, que é enviado para o seu endereço de e-mail após você fazer um pedido. Se precisar de mais assistência, nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre pronta para ajudar com qualquer dúvida.

O que acontece se um item que encomendei estiver fora de estoque?

Se um item que você encomendou estiver fora de estoque, deduziremos o valor do item do seu total e ajustaremos o custo de envio, se necessário. Faremos o possível para entrar em contato com você se acharmos que você não conseguirá usar os outros itens sem o item fora de estoque. Obrigado pela sua compreensão.

Como posso saber se meu pedido foi recebido pela Stampprints.com?

Você deverá receber um e-mail de confirmação minutos após fazer seu pedido, confirmando que o recebemos. Se você não receber o e-mail de confirmação dentro de 24 horas úteis, entre em contato conosco pelo telefone support@stamprints.com para obter assistência.

Como posso obter códigos de cupom para carimbos.com?

Existem diversas maneiras de obter cupons. Verifique a página inicial para uma seção dedicada a cupons e promoções. Cadastre-se em nossos boletins informativos gratuitos para receber informações sobre promoções. Também enviamos boletins informativos especiais para clientes recorrentes. Às vezes, cupons para pedidos futuros são incluídos na sua remessa. Conversar conosco é a maneira mais fácil de receber uma oferta surpresa. Observe que os códigos de cupom não podem ser combinados.

Posso combinar pedidos internacionais?

Se você tiver vários pedidos enviados para o mesmo endereço, entre em contato conosco antes de enviar para solicitar a consolidação do pedido. Isso pode permitir que você aproveite nossa política de frete grátis (que se aplica ao frete padrão internacional para pedidos acima de 60 dólares, frete prioritário para pedidos acima de 100 dólares e frete expresso VIP para pedidos acima de 150 dólares) ou receba franquia de postagem. No entanto, se o seu pedido já tiver sido enviado, não poderemos concluir a consolidação do pedido.  

Preciso fazer um ajuste em meu pedido. O que eu faço?

Se você precisar fazer um ajuste em seu pedido, nosso departamento de atendimento ao cliente está aqui para ajudar. Observe que nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta, das 9h00 às 17h00. Fora deste horário, por favor contacte-nos por email.

Você pode entrar em contato conosco através do botão de chat e faremos todos os esforços para atender sua solicitação. Se o seu pedido ainda não foi processado, teremos prazer em fazer alterações ou acréscimos para você. Esteja ciente de que fazer ajustes pode prolongar o tempo de processamento.

Posso usar vários códigos de cupom em um pedido?

Aceitamos apenas um código de cupom por pedido. No entanto, oferecemos preços promocionais e outros descontos promocionais que podem ser usados ​​em combinação com códigos de cupom.

O que devo fazer se tiver problemas para fazer pedidos na Stamprints.com?

Nós nos esforçamos para tornar as compras conosco o mais fácil possível, mas às vezes podem surgir problemas técnicos. Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para resolver quaisquer problemas:

Verifique se há mensagens de erro em vermelho na parte superior da tela. Eles indicarão o que precisa ser consertado antes de prosseguir com seu pedido.
Se você não conseguir acessar o site ou alguns botões não estiverem funcionando (por exemplo,g "continuar a finalizar a compra", "adicionar ao carrinho", etc.), tente limpar o cache. Instruções para limpar o cache em iPhones e outros dispositivos Apple podem ser encontradas aqui: Como limpar o cache. Se você estiver usando um dispositivo diferente, pesquise on-line instruções específicas para o seu navegador (por exemplo,g Google Chrome, Safári, Firefox, etc.)
Tente desligar e ligar o modem e o roteador, desligando-os por 60 segundos e depois reiniciando-os.
Se continuar tendo problemas, entre em contato conosco pelo telefone support@stamprints.com. Nossa equipe terá prazer em ajudar.

Como lidar com pedidos em espera/itens fora de estoque?

Em Selos.com, normalmente não aceitamos pedidos pendentes de itens. Caso um item que você encomendou esteja fora de estoque durante a preparação do envio, reembolsaremos o valor do item para o cartão de crédito utilizado na compra. Embora esta seja uma ocorrência rara, entraremos em contato com você se algum item estiver faltando ou se não pudermos atender seu pedido.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência com seu pedido, não hesite em nos contatar.

Por que meu pagamento foi recusado?

Os pagamentos podem falhar por vários motivos:

- As informações do cartão inseridas, como endereço de cobrança, código CVC ou data de validade, não correspondem.

- O pagamento foi feito a partir de um computador/telefone novo

- Fundos insuficientes no seu cartão de débito.

- O pagamento on-line está desativado.

Sugerimos que você entre em contato com seu banco para confirmar os motivos específicos. Se o problema persistir, você poderá optar por usar um cartão ou método de pagamento diferente.

Qual ​​método de pagamento você aceita?

No site aceitamos pagamento via cartão de crédito (MasterCard, Visa ou American Express) e PayPal. Isso permite que você faça uma compra a qualquer hora do dia ou da noite.

Transferência bancária, Western Union e pedidos de compra de empresas também são aceitos. Todos eles serão tratados através do nosso departamento de contabilidade. Entre em contato conosco para que possamos criar uma fatura para seu pedido.

Você vende seus selos de cera no atacado?

Sim, temos. Se você tem interesse em estacionário como estamparia, confecção de cartões, scrapbooking em sua loja, entre em contato conosco (support@stamprints.com) com os produtos e quantidade desejados para mais informações.

 

Sobre o envio

Como posso rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for atendido, forneceremos um número de rastreamento e o URL do site do transportador por e-mail ou SMS - permitindo que você rastreie seu pacote enquanto ele estiver em trânsito. Além disso, você pode utilizar o recurso 'Rastrear pedido' localizado na parte inferior de nossa página da web para fazer perguntas por e-mail. Não hesite em entrar em contato conosco para obter mais detalhes.
Nossos representantes de atendimento ao cliente se dedicam a garantir que cada cliente receba uma resposta o mais rápido possível.

Quanto tempo leva para a entrega?

A data estimada de entrega do seu pedido é fornecida na finalização da compra. Essa estimativa é baseada nos itens do seu pedido e na velocidade de envio que você escolher, e inclui fins de semana, pois os itens não são feitos, enviados ou entregues aos sábados ou domingos.

O tempo real de entrega depende da sua localização e do método de envio selecionado. Oferecemos três métodos de envio:

Envio e manuseio padrão internacional (12 a 15 dias úteis mais tempo de produção)

Envio prioritário e seguro (7 a 12 dias úteis mais tempo de produção)

Envio expresso VIP e seguro (4 a 7 dias úteis mais tempo de produção) - Número de telefone necessário

Você pode encontrar informações mais detalhadas sobre envio na página de finalização da compra.

Observe que, embora nos esforcemos para cumprir esses prazos, fatores como condições climáticas severas, questões regulatórias e grandes volumes de pedidos podem causar atrasos.

Vocês enviam internacionalmente?

Sim, oferecemos remessa internacional. Atualmente enviamos para mais de 100 países internacionais, incluindo EUA, Austrália, Áustria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Islândia, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Holanda, Nova Zelândia, Noruega, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido e muitos outros.
Os detalhes do endereço de entrega que você fornece na finalização da compra são usados ​​na fatura comercial e em todos os outros documentos de remessa. Tenha em atenção que não podemos fazer quaisquer alterações a estes documentos oficiais depois de terem sido emitidos.

Oferecemos frete padrão internacional gratuito para pedidos acima de 60 dólares, frete prioritário gratuito para pedidos acima de 100 dólares e frete expresso VIP grátis para pedidos acima de 150 dólares.

Recomendamos que você verifique as diretrizes do seu país para garantir que todas as informações necessárias estejam incluídas no endereço de entrega. Isso pode incluir detalhes como número de IVA, nome do destinatário, número de telefone, e-mail e assim por diante.

O que acontece se eu recusar meu pacote?

Nós nos esforçamos para garantir que seu pacote chegue em perfeitas condições com todos os seus itens. Se você notar alguma discrepância em seu pedido, pedimos que você aceite o pacote e entre em contato conosco pelo e-mail Support@stamprints.com. Plea. Observe que se você recusar seu pacote sem nossa orientação, você será responsável por quaisquer despesas de envio associadas.

Dei o endereço errado, como consertar?

Se você forneceu por engano o endereço de entrega errado, entre em contato conosco imediatamente. Podemos fazer correções nos detalhes do seu pedido somente até que seu pedido seja enviado. Depois que seu pedido for enviado, não poderemos redirecionar seu pacote. Nesse caso, você precisará fazer um novo pedido com o endereço correto.

Você envia para P.ÓCaixas?

Infelizmente, no momento não podemos enviar para P.Ó caixas. Enviamos nossos pacotes via UPS. Se o recebimento de itens em seu local não for viável, podemos providenciar o envio de seu pacote para o ponto de acesso local da UPS, onde você poderá retirá-lo de maneira conveniente.

Recebi a mensagem de erro "503 Serviço indisponível" no site de rastreamento de pedidos.

Pode ser um problema temporário de conexão do servidor. Atualize ou tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, entre em contato conosco aqui e forneceremos as informações de rastreamento mais recentes.

Recebi meu pedido, mas não funciona! O que posso fazer?

Se o seu produto chegar com segurança, mas apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Precisaremos entrar em contato com o fabricante para substituir o item, e nossa equipe poderá fornecer as informações de contato do fabricante ou contatá-lo em seu nome, dependendo das instruções específicas para tais ocorrências.

Quanto custa o frete?

As despesas de envio são calculadas com base no peso do pacote total, na velocidade de envio solicitada e na distância da viagem.

As taxas de envio não são calculadas com base no valor do pedido ou na quantidade dos itens do pedido.

Nossa taxa de envio é baseada no peso. Adicione o(s) item(s) desejado(s) ao carrinho de envio e vá até a finalização da compra para calcular os custos de envio.

Oferecemos frete padrão internacional gratuito para pedidos acima de 60 dólares, frete prioritário gratuito para pedidos acima de 100 dólares e frete expresso VIP gratuito (taxa de serviço remoto excluída) para pedidos acima de 150 dólares.

podem ser cobrados impostos adicionais, taxas alfandegárias ou taxas de corretagem no momento da entrega. Por favor, verifique sua alfândega local para obter mais informações. Essas taxas são de sua responsabilidade.

Para obter informações detalhadas sobre custos e prazos de envio, consulte nossa página de informações de envio.

 

Colaborar

Posso me inscrever para colaborar com a Stamprints?

Estamos sempre em busca de pessoas criativas para fazer parceria. Seja você um artista, influenciador, blogueiro ou scrapbooker - se você ama nossos produtos e tem seguidores, adoraríamos colaborar!

Algumas maneiras de colaborarmos:

Avaliações de produtos - Envie-nos sua opinião sobre nossos lançamentos mais recentes e apresentaremos suas análises honestas.

Postagens patrocinadas - Trabalhe conosco em conteúdo patrocinado para seus canais sociais e blog.

Colaborações de design - Ajude a inspirar nossa próxima coleção compartilhando sua visão.

Tutoriais - Mostre aos seus seguidores como usar nossos materiais em seus projetos de artesanato.

Descontos em lojas - Códigos e exclusividades de parceiros para sua comunidade.

Para discutir oportunidades, envie-nos um e-mail (faith@stamprints.com) com seu nome, site/canal, estatísticas de público e ideias de projetos. Estamos entusiasmados em capacitar mais criativos!

Vamos elaborar, criar e colaborar juntos! A parceria é uma ótima maneira de apresentar nossos suprimentos a novos públicos. Agradecemos a todos os influenciadores que ajudam a espalhar o amor pela arte e pelo diário.