Sobre a Conta

Como crio uma conta?

Para criar uma conta:

Na página inicial, selecione "Iniciar Sessão" no canto superior direito do ecrã.
Clique na opção "Criar Uma Conta" à direita da área de início de sessão.
Introduza o seu primeiro nome e apelido, que poderá utilizar para receber informações.
Introduza o endereço de email com o qual pretende registar a conta.
Escolha uma palavra-passe no campo seguinte.
Clique em "Criar Conta".
Poderá iniciar sessão com o seu nome de utilizador/endereço de email e palavra-passe.

Se efetuar uma encomenda antes de criar uma conta, utilize o endereço de email com o qual fez a encomenda para criar uma conta e a sua encomenda será exibida na conta.

Eliminação de Conta

Se criou uma conta no Stamprints.com e pretende eliminá-la, contacte o apoio ao cliente para obter assistência (support@stamprints.com).
Ou pode iniciar sessão na sua conta e selecionar Eliminação de Conta na página da conta para concluir a eliminação da conta.

Esqueceu a Palavra-passe?

Se se esqueceu da sua palavra-passe ou não consegue iniciar sessão com a sua palavra-passe atual, utilize a ferramenta de recuperação de palavra-passe: Esqueci a Palavra-passe

Receberá um email com uma ligação para redefinir a sua palavra-passe. Clique na ligação e crie uma nova palavra-passe conforme indicado. Após criar uma nova palavra-passe, poderá iniciar sessão com o seu endereço de email e palavra-passe.

Por favor, informe-nos se tiver outras questões ou dúvidas e teremos todo o gosto em ajudar.

Tenha um ótimo dia!

Como posso contactar-vos?

Pode contactar-nos através do botão de chat no nosso site. Durante o horário de trabalho, os nossos representantes de apoio ao cliente responderão o mais brevemente possível. Fora do horário de trabalho, o nosso serviço de atendimento automático prestará toda a assistência possível. Se tiver um problema por resolver, deixe uma mensagem e responderemos dentro de 24 horas.

Em alternativa, pode também enviar-nos um email para support@stamprints.com. Procuramos responder a todos os emails dentro de 24 horas.

Valorizamos a sua satisfação e estamos aqui para o ajudar com quaisquer questões ou dúvidas que possa ter.

Sobre Encomendas

Como posso verificar os detalhes da minha encomenda?

Assim que efetuar uma encomenda, criamos automaticamente um registo associado ao seu email. Para verificar os detalhes da sua encomenda, pode clicar no botão de conta localizado no canto superior direito da nossa página. Crie uma conta utilizando o endereço de email que utilizou para a encomenda e inicie sessão para visualizar as informações da sua encomenda. Em alternativa, pode verificar o email de confirmação da encomenda, que é enviado para o seu endereço de email após efetuar uma encomenda. Se precisar de mais assistência, a nossa equipa de apoio ao cliente está sempre pronta para ajudar com qualquer questão.

O que acontece se um artigo que encomendei estiver esgotado?

Se um artigo que encomendou estiver esgotado, deduziremos o valor do artigo do total e ajustaremos o custo de envio se necessário. Faremos o possível para o contactar caso consideremos que não poderá utilizar os outros artigos sem o artigo esgotado. Obrigado pela sua compreensão.

Como sei se a minha encomenda foi recebida pelo Stamprints.com?

Deverá receber um email de confirmação dentro de minutos após efetuar a sua encomenda, confirmando que a recebemos. Se não receber o email de confirmação dentro de 24 horas úteis, contacte-nos em support@stamprints.com para obter assistência.

Como posso obter códigos de cupão para o Stamprints.com?

Existem várias formas de obter cupões. Verifique a página inicial para uma secção dedicada a cupões e promoções. Subscreva as nossas newsletters gratuitas para receber informações sobre promoções. Também enviamos newsletters especiais para clientes recorrentes. Por vezes, são incluídos cupões para encomendas futuras na sua encomenda. Conversar connosco é a forma mais fácil de receber uma oferta surpresa. Tenha em atenção que os códigos de cupão não podem ser combinados.

Posso combinar encomendas internacionais?

Se tiver várias encomendas a serem enviadas para a mesma morada, contacte-nos antes de enviarmos para solicitar a consolidação das encomendas. Isto pode permitir-lhe beneficiar da nossa política de envio gratuito (que se aplica ao envio internacional padrão para encomendas acima de 60 USD, envio prioritário para encomendas acima de 100 USD e envio expresso VIP para encomendas acima de 150 USD) ou obter desconto no porte. No entanto, se a sua encomenda já tiver sido enviada, não será possível consolidar as encomendas.

Preciso de fazer um ajuste na minha encomenda. O que devo fazer?

Se precisar de fazer um ajuste na sua encomenda, o nosso departamento de apoio ao cliente está aqui para ajudar. Tenha em atenção que o nosso pessoal de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00. Fora deste horário, contacte-nos por email.

Pode contactar-nos através do botão de chat e faremos todos os esforços para acomodar o seu pedido. Se a sua encomenda ainda não foi processada, teremos todo o gosto em fazer alterações ou adições. Tenha em atenção que fazer ajustes pode prolongar o tempo de processamento.

Posso usar vários códigos de cupão numa encomenda?

Apenas aceitamos um código de cupão por encomenda. No entanto, oferecemos preços de saldo e outros descontos promocionais que podem ser utilizados em combinação com códigos de cupão.

O que devo fazer se tiver problemas a encomendar no Stamprints.com?

Esforçamo-nos para tornar as compras connosco tão fáceis quanto possível, mas por vezes podem surgir problemas técnicos. Aqui estão alguns passos que pode seguir para resolver quaisquer problemas:

Verifique se existem mensagens de erro a vermelho no topo do seu ecrã. Estas indicarão o que precisa de ser corrigido antes de prosseguir com a sua encomenda.
Se não conseguir aceder ao site ou alguns botões não estiverem a funcionar (por exemplo, "continuar para o checkout", "adicionar ao carrinho", etc.), tente limpar a cache. As instruções para limpar a cache em iPhones e outros dispositivos Apple podem ser encontradas aqui: Como Limpar a Cache. Se estiver a utilizar um dispositivo diferente, pesquise online as instruções específicas para o seu browser (por exemplo, Google Chrome, Safari, Firefox, etc.).
Tente reiniciar o modem e o router desligando ambos durante 60 segundos e depois reiniciando-os.
Se continuar a ter problemas, contacte-nos em support@stamprints.com. O nosso pessoal terá todo o gosto em ajudar.

Como lidar com Encomendas em Lista de Espera / Artigos Esgotados?

No Stamprints.com, geralmente não aceitamos encomendas em lista de espera para artigos. No caso de um artigo que encomendou estar esgotado durante a preparação do envio, reembolsaremos o valor do artigo para o cartão de crédito utilizado na compra. Embora seja uma situação rara, contactá-lo-emos se um artigo estiver em falta ou se não conseguirmos cumprir a sua encomenda.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência com a sua encomenda, não hesite em contactar-nos.

Por que motivo o meu pagamento foi recusado?

Os pagamentos podem falhar por diversas razões:

- As informações do cartão que introduziu, como a morada de faturação, o código CVC ou a data de validade, não correspondem.

- O pagamento foi efetuado a partir de um novo computador/telemóvel

- Saldo insuficiente no seu cartão de débito.

- O pagamento online está desativado.

Sugerimos que contacte o seu banco para confirmar os motivos específicos. Se o problema persistir, pode optar por utilizar um cartão ou método de pagamento diferente.

Que métodos de pagamento aceitam?

No site aceitamos pagamento por cartão de crédito (MasterCard, Visa ou American Express) e PayPal. Isto permite-lhe efetuar uma compra a qualquer hora, de dia ou de noite.

Transferência bancária, Western Union e Ordens de Compra de empresas também são aceites. Todos serão tratados pelo nosso departamento de contabilidade. Contacte-nos para que possamos criar uma fatura para a sua encomenda.

Fazem venda por grosso de carimbos de sinete de lacre?

Sim, fazemos. Se estiver interessado em artigos de papelaria como carimbo, criação de cartões, scrapbooking na sua loja, contacte-nos (support@stamprints.com) com os produtos e quantidades desejadas para mais informações.

Sobre o Envio

Como posso rastrear a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for processada, forneceremos um número de rastreamento e o URL do site da transportadora por email ou SMS - permitindo-lhe rastrear o seu pacote enquanto está em trânsito. Adicionalmente, pode utilizar a funcionalidade "Rastrear Encomenda" localizada na parte inferior da nossa página para fazer consultas por email. Não hesite em contactar-nos para mais detalhes.
Os nossos representantes de apoio ao cliente dedicam-se a garantir que cada cliente receba uma resposta o mais rapidamente possível.

Quanto tempo demora a entrega?

A data de entrega estimada para a sua encomenda é fornecida no checkout. Esta estimativa é baseada nos artigos da sua encomenda e na velocidade de envio que escolher, e inclui fins de semana uma vez que os artigos não são fabricados, enviados ou entregues aos sábados ou domingos.

O tempo de entrega efetivo depende da sua localização e do método de envio que selecionar. Oferecemos três métodos de envio:

Envio Internacional Padrão e Manuseamento (12-15 dias úteis mais tempo de produção)

Envio Prioritário e Seguro (7-12 dias úteis mais tempo de produção)

Envio Expresso VIP e Seguro (4-7 dias úteis mais tempo de produção) - Número de telefone obrigatório

Pode encontrar informações mais detalhadas sobre o envio na página de checkout.

Tenha em atenção que, embora nos esforcemos para cumprir estes prazos, fatores como condições meteorológicas adversas, questões regulatórias e volumes de encomendas elevados podem causar atrasos.

Fazem envios internacionais?

Sim, oferecemos envio internacional. Atualmente enviamos para mais de 100 países internacionais, incluindo EUA, Austrália, Áustria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Islândia, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Países Baixos, Nova Zelândia, Noruega, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido e muitos outros.
Os detalhes da morada de envio que fornecer no checkout são utilizados na Fatura Comercial e em todos os outros documentos de envio. Tenha em atenção que não podemos fazer alterações a estes documentos oficiais após a sua emissão.

Oferecemos envio internacional padrão gratuito para encomendas acima de 60 USD, envio prioritário gratuito para encomendas acima de 100 USD e envio expresso VIP gratuito para encomendas acima de 150 USD.

Recomendamos que verifique as diretrizes do seu país para garantir que toda a informação necessária está incluída na morada de envio. Isto pode incluir detalhes como um número de IVA, nome do destinatário, número de telefone, email, entre outros.

O que acontece se recusar o meu pacote?

Esforçamo-nos para garantir que o seu pacote chega em perfeitas condições com todos os seus artigos. Se notar alguma discrepância na sua encomenda, pedimos que aceite o pacote e depois nos contacte em Support@stamprints.com. Tenha em atenção que se recusar o seu pacote sem orientação da nossa parte, será responsável por quaisquer encargos de envio associados.

Forneci a morada errada, como posso corrigir?

Se forneceu inadvertidamente a morada de envio errada, contacte-nos imediatamente. Podemos fazer correções nos detalhes da sua encomenda apenas até que a encomenda tenha sido enviada. Após o envio da encomenda, não é possível redirecionar o seu pacote. Nesse caso, terá de efetuar uma nova encomenda com a morada correta.

Enviam para Apartados Postais?

Lamentavelmente, atualmente não conseguimos enviar para apartados postais. Enviamos os nossos pacotes através da UPS. Se não for possível receber artigos na sua localização, podemos providenciar o envio do seu pacote para o ponto de acesso UPS mais próximo, onde poderá levantá-lo comodamente.

Recebi a mensagem de erro "503 Service Unavailable" no site de rastreamento da encomenda.

Pode ser um problema temporário de ligação ao servidor. Por favor, atualize a página ou tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, contacte-nos e forneceremos as informações de rastreamento mais recentes.

Recebi a minha encomenda, mas não funciona! O que posso fazer?

Se os seus produtos chegarem em segurança mas apresentarem um defeito de fabrico, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Será necessário contactar o fabricante para substituir o artigo, e a nossa equipa pode fornecer-lhe as informações de contacto do fabricante ou contactá-lo em seu nome, dependendo das suas instruções específicas para tais situações.

Quanto custa o envio?

Os custos de envio são calculados com base no peso total do pacote, na velocidade de envio solicitada e na distância a percorrer.

As taxas de envio não são calculadas com base no valor da encomenda ou na quantidade de artigos na encomenda.

A nossa tarifa de envio é baseada no peso. Por favor, adicione o(s) artigo(s) desejado(s) ao carrinho de envio e vá para o checkout para calcular os custos de envio.

Oferecemos envio internacional padrão gratuito em encomendas acima de 60 USD, envio prioritário gratuito em encomendas acima de 100 USD e envio expresso VIP gratuito (taxa de serviço remoto excluída) em encomendas acima de 150 USD.

Poderão ser cobrados impostos adicionais, taxas alfandegárias ou taxas de corretagem na entrega. Por favor, consulte a alfândega local para mais informações. Estas taxas são da sua responsabilidade.

Para informações detalhadas sobre custos de envio e prazos de entrega, consulte a nossa página de informações de envio.

Colaborar

Posso candidatar-me a colaborar com a Stamprints?

Estamos sempre à procura de pessoas criativas para parcerias. Seja artista, influenciador, blogger ou entusiasta de scrapbooking - se adorar os nossos produtos e tiver uma audiência, adoraríamos colaborar!

Algumas formas como colaboramos:

Avaliações de produtos - Envie-nos a sua opinião sobre os nossos últimos lançamentos e destacaremos as suas avaliações honestas.

Publicações patrocinadas - Trabalhe connosco em conteúdo patrocinado para os seus canais sociais e blog.

Colaborações de design - Ajude a inspirar a nossa próxima coleção partilhando a sua visão.

Tutoriais - Mostre aos seus seguidores como utilizar os nossos materiais nos seus projetos criativos.

Descontos em loja - Exclusividades e códigos para a sua comunidade.

Para discutir oportunidades, envie-nos um email (faith@stamprints.com) com o seu nome, site/canal, estatísticas de audiência e ideias de projetos. Estamos entusiasmados por capacitar mais criativos!

Vamos criar, fazer e colaborar juntos! A parceria é uma excelente forma de apresentar os nossos materiais a novos públicos. Agradecemos a todos os influenciadores que ajudam a divulgar o amor pela arte e pelo diário criativo.