Política de retorno e reembolso

Retornar

1. Retornos padrão:
   • Janela de retorno de 30 dias a partir da data de recebimento
   • O item deve estar em condições novas
   • Reembolso com base no valor da fatura de compra original
   • O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução

2. Produtos personalizados:
   • Não é elegível para devolução sem problemas de qualidade
   • Não há devoluções ou cancelamentos após o início da produção ou envio do item
   • Garantia vitalícia gratuita:

   • Clientes insatisfeitos recebem modificações de design gratuitas
   • Novo produto fabricado e enviado sem custo para problemas de qualidade

Envio de volta para nós

• Entre em contato com nosso representante de atendimento ao cliente enviando-nos um tíquete em sua conta ou envie um e-mail para support@stamprints.com, Indique qual(is) item(ns) você gostaria de devolver e o motivo da devolução.
• Coloque o(s) item(ns) na embalagem original e feche bem o pacote.
• Deixe seu pacote na agência local dos correios.
• Assim que recebermos seu pacote, processaremos imediatamente uma troca ou emitiremos um reembolso em sua conta de acordo com nossas condições de devolução.

Reembolso

Assim que sua devolução for recebida e verificada, enviaremos um e-mail para notificá-lo do recebimento do item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso em até 5 dias úteis.

Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias. Após o processamento do reembolso, cabe à administradora do seu cartão creditar o crédito na sua conta, o que normalmente leva de 3 a 7 dias úteis.

Reembolso atrasado ou ausente

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente lançado.

Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes que um reembolso seja emitido.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em support@stamprints.com

Intercâmbio

Só substituímos itens com defeito ou danificados devido a um erro nosso. Caso precise trocá-lo pelo mesmo item, entre em contato conosco pelo e-mail support@stamprints.com.

Presente

Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um vale-presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você pelo correio.

Se o item não foi marcado como presente quando comprado, ou se o presenteador enviou o pedido para si mesmo para entregá-lo a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.

Responsabilidade

Os itens devolvidos são de responsabilidade do cliente até o recebimento. Certifique-se de que estejam embalados corretamente para evitar danos durante o transporte.
Como a encomenda permanece sob sua responsabilidade até a chegada, certifique-se de obter o comprovante de postagem caso precise entrar em contato conosco sobre a devolução. Não nos responsabilizamos por itens devolvidos por engano. Se conseguirmos localizar os itens e você desejar que eles sejam devolvidos, poderemos solicitar que você arque com o custo do frete.
Não podemos reembolsar nenhum imposto ou taxa cobrada pela alfândega.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha mais dúvidas ou preocupações em: support@stamprints.com