Soalan Lazim

Perihal Akaun

Bagaimana saya boleh membuat akaun?

Untuk membuat akaun:

Dari halaman utama, pilih "Log Masuk" di bahagian atas sebelah kanan skrin.
Klik pilihan "Buat Akaun" di sebelah kanan kawasan log masuk.
Masukkan nama pertama dan nama keluarga anda, yang boleh anda gunakan untuk menerima maklumat.
Masukkan alamat e-mel yang anda mahu akaun itu didaftarkan.
Pilih kata laluan dalam medan berikut.
Klik "Buat Akaun".
Anda akan dapat melog masuk dengan nama log masuk/alamat e-mel dan kata laluan anda.

Jika anda membuat pesanan sebelum membuat akaun, gunakan alamat e-mel yang anda buat pesanan untuk membuat akaun dan pesanan anda akan dipaparkan dalam akaun.

Alih Keluar Akaun

Jika anda telah membuat akaun dengan Stamprints.com dan ingin mengalih keluarnya, sila hubungi sokongan pelanggan untuk mendapatkan bantuan (support@stamprints.com) .
Atau anda boleh log masuk ke akaun anda dan pilih Pemadaman Akaun pada halaman akaun untuk menyelesaikan pemadaman akaun.

Lupa Kata Laluan?

Jika anda terlupa kata laluan anda, atau tidak dapat log masuk dengan kata laluan semasa anda, sila gunakan alat terlupa kata laluan: Lupa Kata Laluan

Anda akan menerima e-mel dengan pautan untuk menetapkan semula kata laluan anda. Klik pada pautan dan buat kata laluan baharu seperti yang diarahkan. Selepas mencipta kata laluan baharu, anda akan dapat log masuk dengan alamat e-mel dan kata laluan anda.

Sila maklumkan kepada saya jika anda mempunyai sebarang soalan atau kebimbangan lanjut dan saya bersedia untuk membantu.

Selamat hari raya!

Bagaimana saya boleh menghubungi anda?

Anda boleh menghubungi kami melalui butang sembang di tapak web kami. Semasa waktu bekerja, wakil khidmat pelanggan kami akan membalas anda secepat mungkin. Jika di luar waktu bekerja, perkhidmatan pelanggan automatik kami akan membantu anda sebanyak mungkin. Jika anda mempunyai masalah yang tidak dapat diselesaikan, sila tinggalkan mesej dan kami akan membalas anda dalam masa 24 jam.

Sebagai alternatif, anda juga boleh menghantar e-mel kepada kami di support@stamprints.com. Kami menyasarkan untuk membalas semua e-mel dalam masa 24 jam.

Kami menghargai kepuasan anda dan berada di sini untuk membantu anda dengan sebarang soalan atau kebimbangan yang anda ada.

Perihal Pesanan

Bagaimanakah saya boleh menyemak butiran pesanan saya?

Sebaik sahaja anda membuat pesanan, kami secara automatik mencipta rekod yang dipautkan ke e-mel anda. Untuk menyemak butiran pesanan anda, anda boleh klik pada butang akaun yang terletak di sudut kanan atas halaman web kami. Buat akaun menggunakan alamat e-mel yang anda gunakan untuk pesanan dan log masuk untuk melihat maklumat pesanan anda. Sebagai alternatif, anda boleh menyemak e-mel pengesahan pesanan anda, yang dihantar ke alamat e-mel anda selepas anda membuat pesanan. Jika anda memerlukan bantuan lanjut, pasukan perkhidmatan pelanggan kami sentiasa bersedia untuk membantu dengan sebarang pertanyaan.

Apakah yang berlaku jika item yang saya pesan didapati kehabisan stok?

Jika item yang anda pesan kehabisan stok, kami akan menolak jumlah item daripada jumlah anda dan melaraskan caj penghantaran jika perlu. Kami akan melakukan yang terbaik untuk menghubungi anda jika kami fikir anda tidak akan dapat menggunakan item lain tanpa item kehabisan stok. Terima kasih kerana memahami.

Bagaimana saya tahu jika pesanan saya diterima oleh Stamprints.com?

Anda sepatutnya menerima e-mel pengesahan dalam beberapa minit selepas membuat pesanan anda, mengesahkan bahawa kami menerimanya. Jika anda tidak menerima e-mel pengesahan dalam masa 24 jam perniagaan, sila hubungi kami di support@stamprints.com untuk mendapatkan bantuan.

Bagaimana saya boleh mendapatkan kod kupon untuk Stamprints.com?

Terdapat beberapa cara untuk mendapatkan kupon. Semak halaman utama untuk bahagian khusus tentang kupon dan istimewa. Daftar untuk mendapatkan surat berita percuma kami untuk menerima maklumat mengenai promosi. Kami juga menghantar surat berita khas kepada pelanggan yang kembali. Kadangkala, kupon untuk pesanan akan datang disertakan dalam penghantaran anda. Berbual dengan kami adalah cara paling mudah untuk menerima tawaran mengejut. Sila ambil perhatian bahawa kod kupon tidak boleh digabungkan.

Bolehkah saya menggabungkan pesanan Antarabangsa?

Jika anda mempunyai beberapa pesanan yang dihantar ke alamat yang sama, sila hubungi kami sebelum kami menghantar untuk meminta penyatuan pesanan. Ini mungkin membolehkan anda menikmati polisi penghantaran percuma kami (yang digunakan untuk penghantaran standard antarabangsa untuk pesanan melebihi 60 USD, penghantaran keutamaan untuk pesanan melebihi 100 USD dan penghantaran ekspres VIP untuk pesanan melebihi 150 USD) atau menerima pelepasan pos. Walau bagaimanapun, jika pesanan anda telah dihantar, kami tidak dapat melengkapkan penyatuan pesanan.  

Saya perlu membuat pelarasan pada pesanan saya. Apa yang perlu saya lakukan?

Jika anda perlu membuat pelarasan pada pesanan anda, jabatan perkhidmatan pelanggan kami sedia membantu. Sila ambil perhatian bahawa kakitangan perkhidmatan pelanggan kami tersedia pada hari Isnin hingga Jumaat dari 9:00 pagi hingga 5:00 petang. Di luar waktu tersebut, sila hubungi kami melalui e-mel.

Anda boleh menghubungi kami melalui butang sembang dan kami akan berusaha sedaya upaya untuk memenuhi permintaan anda. Jika pesanan anda masih belum diproses, kami berbesar hati untuk membuat perubahan atau penambahan untuk anda. Harap maklum bahawa membuat pelarasan boleh memanjangkan masa pemprosesan.

Bolehkah saya menggunakan berbilang kod kupon pada pesanan?

Kami hanya menerima satu kod kupon setiap pesanan. Walau bagaimanapun, kami menawarkan harga jualan dan diskaun promosi lain yang boleh digunakan dalam kombinasi dengan kod kupon.

Apakah yang perlu saya lakukan jika saya menghadapi masalah membuat pesanan daripada Stamprints.com?

Kami berusaha untuk membuat membeli-belah dengan kami semudah mungkin, tetapi kadangkala isu teknikal boleh timbul. Berikut ialah beberapa langkah yang boleh anda ambil untuk menyelesaikan sebarang isu:

Semak mesej ralat berwarna merah di bahagian atas skrin anda. Ini akan menunjukkan perkara yang perlu diperbaiki sebelum meneruskan pesanan anda.
Jika anda tidak dapat mengakses tapak atau butang tertentu tidak berfungsi (cth.g "teruskan ke daftar keluar", "tambah pada troli", dsb.), cuba kosongkan cache anda. Arahan untuk mengosongkan cache pada iPhone dan peranti Apple lain boleh didapati di sini: Cara Kosongkan Cache. Jika anda menggunakan peranti lain, cari dalam talian untuk arahan khusus untuk penyemak imbas anda (cth.g Google Chrome, Safari, Firefox, dll.)
Cuba kitar kuasa modem dan penghala anda dengan mematikan kedua-duanya selama 60 saat dan kemudian but semula.
Jika anda terus mengalami masalah, sila hubungi kami di support@stamprints.com. Kakitangan kami sedia membantu.

Bagaimana untuk menangani Pesanan Belakang / Item Kehabisan Stok?

Di Stamprints.com, kami biasanya tidak menerima pesanan belakang untuk item. Sekiranya item yang anda pesan didapati kehabisan stok semasa penyediaan penghantaran, kami akan mengembalikan jumlah item tersebut kembali ke kad kredit yang digunakan untuk pembelian. Walaupun ini adalah kejadian yang jarang berlaku, kami akan menghubungi anda jika item tiada atau kami tidak dapat memenuhi pesanan anda.

Jika anda mempunyai sebarang soalan atau memerlukan bantuan dengan pesanan anda, sila jangan teragak-agak untuk menghubungi kami.

Mengapa pembayaran saya ditolak?

Pembayaran boleh gagal atas pelbagai sebab:

- Maklumat kad yang anda masukkan, seperti alamat pengebilan, kod CVC atau tarikh tamat tempoh tidak sepadan.

- Pembayaran dibuat daripada komputer/telefon baharu

- Dana tidak mencukupi pada kad debit anda.

- Pembayaran dalam talian dilumpuhkan.

Kami mencadangkan anda menghubungi bank anda untuk mengesahkan sebab khusus. Jika masalah berterusan, anda boleh memilih untuk menggunakan kad atau kaedah pembayaran yang berbeza.

Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?

Di tapak web kami menerima pembayaran melalui kad kredit (MasterCard, Visa atau American Express) dan PayPal. Ini membolehkan anda membuat pembelian pada bila-bila masa, siang atau malam.

Pemindahan Wayar, Western Union dan Pesanan Pembelian syarikat juga diterima. Kesemuanya akan dikendalikan melalui jabatan perakaunan kami. Hubungi kami supaya kami boleh membuat invois untuk pesanan anda.

Adakah anda memborong setem meterai lilin anda?

Ya, kami lakukan. Jika anda berminat dengan alat tulis seperti setem, membuat kad, buku skrap di kedai anda, hubungi kami(support@stamprints.com) dengan produk dan kuantiti yang anda inginkan untuk mendapatkan maklumat lanjut.

 

Mengenai Penghantaran

Bagaimanakah saya boleh menjejaki pesanan saya?

Setelah pesanan anda dipenuhi, kami akan memberikan anda nombor penjejakan dan URL tapak web kurier melalui e-mel atau SMS - membolehkan anda menjejaki pakej anda semasa ia dalam transit. Selain itu, anda boleh menggunakan ciri 'Track Order' yang terdapat di bahagian bawah halaman web kami untuk membuat pertanyaan melalui e-mel. Sila jangan teragak-agak untuk menghubungi kami untuk mendapatkan butiran lanjut.
Wakil perkhidmatan pelanggan kami berdedikasi untuk memastikan setiap pelanggan menerima respons secepat mungkin.

Berapa lama masa yang diambil untuk penghantaran?

Anggaran tarikh penghantaran untuk pesanan anda diberikan semasa pembayaran. Anggaran ini adalah berdasarkan item dalam pesanan anda dan kelajuan penghantaran yang anda pilih, dan ia termasuk hujung minggu kerana item tidak dibuat, dihantar atau dihantar pada hari Sabtu atau Ahad.

Masa penghantaran sebenar bergantung pada lokasi anda dan kaedah penghantaran yang anda pilih. Kami menawarkan tiga kaedah penghantaran:

Penghantaran & Pengendalian Standard Antarabangsa (12-15 hari perniagaan campur masa pengeluaran)

Penghantaran & Insurans Keutamaan (7-12 hari perniagaan campur masa pengeluaran)

Penghantaran & Insurans Ekspres VIP (4-7 hari perniagaan ditambah masa pengeluaran) - Nombor telefon diperlukan

Anda boleh mendapatkan maklumat lebih terperinci tentang penghantaran pada halaman pembayaran.

Sila ambil perhatian bahawa semasa kami berusaha untuk memenuhi garis masa ini, faktor seperti keadaan cuaca yang teruk, isu kawal selia dan volum pesanan tinggi berpotensi menyebabkan kelewatan.

Adakah anda membuat penghantaran ke peringkat antarabangsa?

Ya, kami menawarkan penghantaran antarabangsa. Kami sedang menghantar ke lebih daripada 100 negara antarabangsa termasuk Amerika Syarikat, Australia, Austria, Belgium, Kanada, Denmark, Finland, Perancis, Jerman, Iceland, Ireland, Israel, Itali, Jepun, Belanda, New Zealand, Norway, Sepanyol, Sweden, Switzerland, United Kingdom dan banyak lagi.
Butiran alamat penghantaran yang anda berikan semasa pembayaran digunakan pada Invois Komersial dan semua dokumen penghantaran lain. Sila ambil perhatian bahawa kami tidak boleh membuat sebarang perubahan pada dokumen rasmi ini selepas ia dikeluarkan.

Kami menyediakan penghantaran standard antarabangsa percuma untuk pesanan melebihi 60 USD, penghantaran keutamaan percuma untuk pesanan melebihi 100 USD dan penghantaran ekspres VIP percuma untuk pesanan melebihi 150 USD.

Kami mengesyorkan anda menyemak garis panduan negara anda untuk memastikan semua maklumat yang diperlukan disertakan dalam alamat penghantaran. Ini mungkin termasuk butiran seperti nombor VAT, nama penerima, nombor telefon, e-mel dan sebagainya.

Apakah yang berlaku jika saya menolak pakej saya?

Kami berusaha untuk memastikan pakej anda sampai dalam keadaan sempurna dengan semua barangan anda. Jika anda mendapati sebarang percanggahan dengan pesanan anda, kami meminta anda menerima pakej tersebut dan kemudian menghubungi kami di Support@stamprints.com. Pleasehingga maklum bahawa jika anda menolak pakej anda tanpa bimbingan daripada kami, anda akan bertanggungjawab ke atas sebarang caj penghantaran yang berkaitan.

Saya memberikan alamat yang salah bagaimana untuk membetulkannya?

Jika anda tersilap memberikan alamat penghantaran yang salah, sila hubungi kami dengan segera. Kami boleh membuat pembetulan pada butiran pesanan anda hanya sehingga pesanan anda telah dihantar. Setelah pesanan anda dihantar, kami tidak dapat mengubah hala pakej anda. Dalam kes sedemikian, anda perlu membuat pesanan baharu dengan alamat yang betul.

Adakah anda menghantar ke P.OKotak?

Malangnya, pada masa ini kami tidak dapat menghantar ke P.O kotak. Kami menghantar pakej kami melalui UPS. Jika menerima item di lokasi anda tidak dapat dilaksanakan, kami boleh mengatur untuk menghantar pakej anda ke pusat akses UPS tempatan anda, di mana anda boleh mengambilnya dengan mudah.

Saya mendapat mesej ralat "Perkhidmatan 503 Tidak Tersedia" di tapak penjejakan pesanan.

Ini mungkin isu sambungan pelayan sementara. Sila muat semula atau cuba lagi kemudian. Jika masalah berterusan, sila hubungi kami di sini dan kami akan memberikan anda maklumat penjejakan terkini.

Saya menerima pesanan saya, tetapi ia tidak berkesan! Apa yang boleh saya lakukan?

Jika produk anda selamat sampai tetapi mempunyai kecacatan pembuatan, sila hubungi pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami. Kami perlu menghubungi pengilang untuk menggantikan item tersebut dan pasukan kami boleh memberikan anda maklumat hubungan pengilang atau menghubungi mereka bagi pihak anda, bergantung pada arahan khusus mereka untuk kejadian sedemikian.

Berapa kos penghantaran?

Caj penghantaran dikira berdasarkan berat jumlah pakej, kelajuan penghantaran yang diminta dan jarak perjalanan.

Yuran penghantaran tidak dikira berdasarkan nilai pesanan atau kuantiti item dalam pesanan.

Kadar penghantaran kami adalah berdasarkan berat. Sila tambahkan item yang dikehendaki pada troli penghantaran dan pergi ke daftar keluar untuk mengira kos penghantaran.

Kami menawarkan penghantaran standard antarabangsa percuma untuk pesanan melebihi 60 USD, penghantaran keutamaan percuma untuk pesanan melebihi 100 USD dan penghantaran ekspres VIP percuma (yuran perkhidmatan jauh tidak termasuk) untuk pesanan melebihi 150 USD.

anda mungkin dikenakan cukai tambahan, yuran kastam atau yuran pembrokeran semasa penghantaran. Sila semak pejabat kastam tempatan anda untuk maklumat lanjut. Yuran ini adalah tanggungjawab anda.

Untuk mendapatkan maklumat terperinci tentang caj penghantaran dan masa penghantaran, sila lihat halaman maklumat penghantaran kami.

 

Bekerjasama

Bolehkah saya memohon untuk bekerjasama dengan Stamprints?

Kami sentiasa mencari orang kreatif untuk dijadikan rakan kongsi. Sama ada anda seorang artis, pengaruh, blogger atau penulis buku skrap - jika anda menyukai produk kami dan mempunyai pengikut, kami ingin bekerjasama!

Beberapa cara kami bekerjasama:

Ulasan produk - Hantarkan pendapat anda tentang keluaran terbaru kami dan kami akan menampilkan ulasan jujur ​​anda.

Siaran tajaan - Bekerjasama dengan kami mengenai kandungan tajaan untuk saluran sosial dan blog anda.

Kolaborasi reka bentuk - Bantu inspirasi koleksi kami yang seterusnya dengan berkongsi visi anda.

Tutorial - Tunjukkan kepada pengikut anda cara menggunakan bekalan kami dalam projek kraf anda.

Diskaun kedai - Eksklusif dan kod rakan kongsi untuk komuniti anda.

Untuk membincangkan peluang, sila e-mel kepada kami(faith@stamprints.com) nama, tapak web/saluran, statistik khalayak dan idea projek anda. Kami teruja untuk memperkasakan lebih banyak kreatif!

Mari kita membuat kerajinan, mencipta dan bekerjasama bersama-sama! Perkongsian ialah cara terbaik untuk memperkenalkan bekalan kami kepada khalayak baharu. Kami menghargai mana-mana pengaruh yang membantu menyebarkan cinta seni dan jurnal.