FAQs

Iwwer Kont

Wéi erstellen ech e Kont?

Fir e Kont ze kreéieren:

Vun der Homepage, wielt "Umellen" uewe riets um Écran.
Klickt op d'Optioun "E Kont erstellen" riets vum Umeldungsberäich.
Gitt Ären Virnumm a Virnumm un, deen Dir benotze kënnt fir Informatioun ze kréien.
Gitt d'E-Mailadress un, op där Dir de Kont wëllt ënnerschreiwen.
Wielt e Passwuert am folgende Feld.
Klickt op "Account erstellen".
Dir kënnt Iech mat Ärem Loginnumm/E-Mailadress a Passwuert umellen.

Wann Dir eng Bestellung maacht ier Dir e Kont erstellt, benotzt d'E-Mailadress, déi Dir d'Bestellung gemaach hutt, fir e Kont ze kreéieren, an Är Bestellung gëtt am Kont ugewisen.

Kont ewechhuelen

Wann Dir e Kont mat Stammprints erstallt hutt.com a wëllt et ewechhuelen, kontaktéiert w.e.g. Clientssupport fir Hëllef (support@stamprints.com).
Oder Dir kënnt op Äre Kont aloggen a Kont Läschen op der Kont Säit wielt fir d'Läsche vum Kont ofzeschléissen.

Passwuert vergiess?

Wann Dir Äert Passwuert vergiess hutt, oder Dir kënnt Iech net mat Ärem aktuellen Passwuert umellen, benotzt w.e.g. d'Vergiess Passwuert-Tool: Passwuert vergiess

Dir kritt eng E-Mail mat engem Link fir Äert Passwuert zréckzesetzen. Klickt op de Link an erstellt en neit Passwuert wéi uginn. Nodeems Dir en neit Passwuert erstallt hutt, kënnt Dir Iech mat Ärer E-Mailadress a Passwuert umellen.

Sot mir w.e.g. Bescheed wann Dir weider Froen oder Bedenken hutt an ech wäert gären hëllefen.

E schéinen Dag!

Wéi kontaktéieren ech Iech?

Dir kënnt eis iwwer den Chat Knäppchen op eiser Websäit kontaktéieren. Wärend der Aarbechtszäit äntweren eis Clientsservicevertrieder Iech sou séier wéi méiglech. Wann et ausserhalb vun der Aarbechtszäit ass, hëlleft eisen automatiséierte Clientsservice Iech sou vill wéi méiglech. Wann Dir en ongeléiste Problem hutt, loosst weg e Message a mir äntweren Iech bannent 24 Stonnen.

Alternativ kënnt Dir eis och per E-Mail op support@stamprints.com schécken. Mir zielen op all E-Mail bannent 24 Stonnen ze äntweren.

Mir schätzen Är Zefriddenheet a sinn hei fir Iech mat all Froen oder Bedenken ze hëllefen déi Dir hutt.

Iwwer Bestellung

Wéi kann ech d'Detailer vu menger Bestellung kontrolléieren?

Wann Dir eng Bestellung gemaach hutt, kreéiere mir automatesch e Rekord verbonne mat Ärer E-Mail. Fir Är Bestellungsdetailer z'iwwerpréiwen, kënnt Dir op de Kont Knäppchen klicken an der oberer rechter Ecke vun eiser Websäit. Erstellt e Kont mat der E-Mailadress déi Dir fir d'Bestellung benotzt hutt a loggt Iech un fir Är Bestellungsinformatioun ze gesinn. Alternativ kënnt Dir Är Bestellungsbestätegungs-E-Mail kontrolléieren, déi op Är E-Mailadress geschéckt gëtt nodeems Dir eng Bestellung gemaach hutt. Wann Dir weider Hëllef braucht, ass eise Clientsservice Team ëmmer prett fir mat all Ufroen ze hëllefen.

Wat geschitt wann en Artikel deen ech bestallt hunn net op Lager fonnt gëtt?

Wann en Artikel deen Dir bestallt hutt net op Lager ass, zéie mir de Betrag vum Artikel vun Ärem Gesamt of a passen d'Versandkäschte un wann néideg. Mir maachen eist Bescht fir Iech ze kontaktéieren wa mir mengen datt Dir déi aner Artikele net benotze kënnt ouni den Artikel aus dem Lager. Merci fir Äert Verständnis.

Wéi weess ech ob meng Bestellung vu Stamprints ukomm ass.com?

Dir sollt bannent Minutte vun Ärer Bestellung eng Bestätegungs-E-Mail kréien, déi bestätegt datt mir et kritt hunn. Wann Dir d'Confirmatiouns-E-Mail bannent 24 Aarbechtsstonnen net kritt, kontaktéiert eis w.e.g. op support@stamprints.com fir Hëllef.

Wéi kann ech Coupon Coden fir Stammprints kréien.com?

Et gi verschidde Weeër fir Couponen ze kréien. Kuckt d'Homepage fir eng speziell Rubrik iwwer Couponen a Spezialitéiten. Registréiert Iech fir eis gratis Newsletter fir Informatiounen iwwer Promotiounen ze kréien. Mir schécken och speziell Newslettere fir zréck Clienten. Heiansdo sinn Couponen fir zukünfteg Bestellungen an Ärer Sendung abegraff. Mat eis chatten ass deen einfachste Wee fir en Iwwerraschungsdeal ze kréien. Maacht weg datt Coupon Coden net kombinéiert kënne ginn.

Kann ech international Bestellungen kombinéieren?

Wann Dir méi Bestellungen op déiselwecht Adress hutt, da kontaktéiert eis w.e.g. ier mir verschécken fir Bestellungskonsolidéierung ze froen. Dëst kann Iech erlaben eis gratis Versandpolitik ze genéissen (wat fir international Standardverschécken fir Bestellungen iwwer 60 USD gëlt, Prioritéitsverschécken fir Bestellungen iwwer 100 USD, a VIP Express Versand fir Bestellungen iwwer 150 USD) oder Portorelief kréien. Wéi och ëmmer, wann Är Bestellung scho verschéckt ass, kënne mir d'Bestellungskonsolidéierung net komplett maachen.  

Ech muss meng Bestellung upassen. Wat maachen ech?

Wann Dir eng Upassung un Är Bestellung maache musst, ass eise Clientsservice Departement hei fir ze hëllefen. Notéiert w.e.g. datt eise Clientsservicepersonal vu Méindes bis Freides vun 9:00 bis 17:00 verfügbar ass. Ausserhalb vun dësen Stonnen, kontaktéiert eis w.e.g. per E-Mail.

Dir kënnt eis iwwer den Chat-Knäppchen kontaktéieren a mir wäerten all Effort maachen fir Är Ufro z'empfänken. Wann Är Bestellung nach net veraarbecht ginn ass, wäerte mir gären Ännerungen oder Ergänzunge fir Iech maachen. W.e.g. bewosst datt d'Astellungen d'Veraarbechtungszäit verlängeren kënnen.

Kann ech verschidde Couponcodes op enger Bestellung benotzen?

Mir akzeptéieren nëmmen ee Coupon Code pro Bestellung. Wéi och ëmmer, mir bidden Verkafspräisser an aner Promotiounsreduktiounen déi a Kombinatioun mat Couponcodes benotzt kënne ginn.

Wat soll ech maachen wann ech Schwieregkeeten hunn bei Stammprints ze bestellen.com?

Mir beméien eis fir de Shopping bei eis sou einfach wéi méiglech ze maachen, awer heiansdo kënnen technesch Problemer entstoen. Hei sinn e puer Schrëtt, déi Dir maache kënnt fir all Probleemer ze léisen:

Kontrolléiert op rout Fehlermeldungen uewen um Écran. Dës ginn uginn wat muss fixéiert ginn ier Dir mat Ärer Bestellung viru geet.
Wann Dir net op de Site kënnt oder verschidde Knäppercher funktionnéieren net (z.g "weider an d'Kasse", "an de Wuerekuerf bäisetzen", asw.), probéiert Äre Cache ze läschen. Instruktioune fir de Cache op iPhones an aner Apple Apparater ze läschen fannt Dir hei: Wéi de Cache läschen. Wann Dir en aneren Apparat benotzt, sicht online no Instruktioune spezifesch fir Äre Browser (z.g Google Chrome, Safari, Firefox, etc.)
Probéiert Äre Modem an de Router mam Kraaft ze fueren andeems Dir béid fir 60 Sekonnen ausschalt an se dann nei starten.
Wann Dir weider Problemer erliewt, kontaktéiert eis w.e.g. op support@stamprints.com. Eis Mataarbechter si frou Iech ze hëllefen.

Wéi handelt een mat Backorders / Out of Stock Artikelen?

Bei Stempels.com, mir akzeptéieren net typesch backorders fir Artikelen. Am Fall wou en Artikel, deen Dir bestallt hutt, festgestallt gëtt datt se während der Sendungsvirbereedung net op Lager sinn, rembourséiere mir de Betrag vum Artikel zréck op d'Kreditkaart déi fir de Kaf benotzt gouf. Och wann dëst e selten Optriede ass, kontaktéiere mir Iech wann en Artikel fehlt oder mir kënnen Är Bestellung net erfëllen.

Wann Dir Froen hutt oder Hëllef bei Ärer Bestellung braucht, zéckt net eis ze kontaktéieren.

Firwat gouf meng Bezuelung refuséiert?

Bezuelungen kënnen aus verschiddene Grënn falen:

- D'Kaartinformatioun déi Dir aginn hutt, wéi d'Rechnungsadress, den CVC Code oder den Verfallsdatum passen net.

- Bezuelt gouf vun engem neie Computer/Telefon gemaach

- Net genuch Fongen op Ärer Bankkaart.

- Online Bezuelung ass behënnert.

Mir proposéieren Iech Är Bank ze kontaktéieren fir déi spezifesch Grënn ze bestätegen. Wann de Problem bestoe bleift, kënnt Dir wielen eng aner Kaart oder Bezuelmethod ze benotzen.

Wéi eng Bezuelmethod akzeptéiert Dir?

Op der Websäit akzeptéiere mir Bezuelung iwwer Kreditkaart (MasterCard, Visa oder American Express) a PayPal. Dëst erlaabt Iech e Kaf zu all Moment ze maachen, Dag oder Nuecht.

Wire Transfer, Western Union a Firmenbestellunge ginn och ugeholl. Si ginn all duerch eis Comptabilitéitsdepartement gehandhabt. Kontaktéiert eis fir datt mir eng Rechnung fir Är Bestellung kreéieren.

Hutt Dir Är Wachsdichtstempel am Grousshandel?

Jo, mir maachen. Wann Dir un Stationäre wéi Stempelen, Kaarte maachen, Scrapbooking an Ärem Geschäft interesséiert sidd, da kontaktéiert eis (support@stamprints.com) mat Äre gewënschte Produkter a Quantitéit fir méi Informatioun.

 

Iwwer Versand

Wéi kann ech meng Bestellung verfollegen?

Wann Är Bestellung erfëllt ass, gi mir Iech eng Tracking Nummer an d'URL vun der Websäit vum Courrier per E-Mail oder SMS - et erlaabt Iech Äre Package ze verfollegen wärend et ënnerwee ass. Zousätzlech kënnt Dir d'Fonktioun "Track Order" um Enn vun eiser Websäit benotzen fir Ufroen per E-Mail ze maachen. Zéckt net fir eis fir weider Detailer ze kontaktéieren.
Eis Clientsservice Vertrieder sinn engagéiert fir sécherzestellen datt all Client sou séier wéi méiglech eng Äntwert kritt.

Wéi laang dauert et fir d'Liwwerung?

De geschätzte Liwwerdatum fir Är Bestellung gëtt beim Kasse geliwwert. Dës Schätzung baséiert op den Artikelen an Ärer Bestellung an der Versandgeschwindegkeet déi Dir gewielt hutt, an et enthält Weekender well Artikelen net Samschdes oder Sonndes gemaach, geschéckt oder geliwwert ginn.

Déi aktuell Liwwerzäit hänkt vun Ärer Plaz an der Versandmethod of, déi Dir gewielt hutt. Mir bidden dräi Versandmethoden:

International Standard Versand & Handling (12-15 Aarbechtsdeeg plus Produktiounszäit)

Prioritéit Versand & Versécherung (7-12 Aarbechtsdeeg plus Produktiounszäit)

VIP Express Versand & Versécherung (4-7 Aarbechtsdeeg plus Produktiounszäit) - Telefonsnummer erfuerderlech

Dir kënnt méi detailléiert Informatiounen iwwer d'Verschécken op der Kees Säit fannen.

Notéiert w.e.g. datt wärend mir beméien dës Zäitlinnen z'erreechen, Faktore wéi schwéier Wiederkonditiounen, reglementaresch Themen, an héich Bestellungsvolumen kënnen potenziell Verspéidungen verursaachen.

Verschéckt Dir international?

Jo, mir bidden international Versand. Mir verschécken de Moment a méi wéi 100 international Länner dorënner d'USA, Australien, Éisträich, Belsch, Kanada, Dänemark, Finnland, Frankräich, Däitschland, Island, Irland, Israel, Italien, Japan, Holland, Neuseeland, Norwegen, Spuenien, Schweden, Schwäiz, Groussbritannien a vill anerer.
D'Versandadressdetailer déi Dir beim Kasse gitt, ginn op der Commercial Rechnung an all aner Versanddokumenter benotzt. Notéiert w.e.g. datt mir keng Ännerunge fir dës offiziell Dokumenter kënne maachen nodeems se ausgestallt goufen.

Mir bidden gratis international Standard Versand fir Bestellungen iwwer 60 USD, gratis Prioritéit Versand fir Bestellungen iwwer 100 USD, a gratis VIP Express Versand fir Bestellungen iwwer 150 USD.

Mir recommandéieren Iech d'Richtlinnen vun Ärem Land z'iwwerpréiwen fir sécherzestellen datt all néideg Informatioun an der Versandadress abegraff ass. Dëst kann Detailer enthalen wéi eng TVA Nummer, Numm vum Empfänger, Telefonsnummer, E-Mail, asw.

Wat geschitt wann ech mäi Package refuséieren?

Mir striewen dofir ze suergen datt Äre Package an engem perfekte Zoustand mat all Ären Artikelen ukomm ass. Wann Dir Ënnerscheeder mat Ärer Bestellung bemierkt, froe mir Iech de Package ze akzeptéieren an dann bei eis op Support@stamprints.com. Pleaze bemierken datt wann Dir Äre Package refuséiert ouni Leedung vun eis, Dir sidd verantwortlech fir all assoziéiert Versandkäschten.

Ech hunn déi falsch Adress uginn wéi ech se fixéieren?

Wann Dir falsch déi falsch Versandadress uginn hutt, kontaktéiert eis w.e.g. direkt. Mir kënnen Korrekturen op Är Bestellungsdetailer nëmme maachen bis Är Bestellung verschéckt gouf. Wann Är Bestellung verschéckt gouf, kënne mir Äre Package net viruleeden. An esou engem Fall musst Dir eng nei Bestellung mat der korrekter Adress maachen.

Verschéckt Dir op P.OKëschten?

Leider kënne mir de Moment net op P.O Këschte. Mir verschécken eis Packagen iwwer UPS. Wann d'Empfang vun Artikelen op Ärer Plaz net machbar ass, kënne mir arrangéieren fir Äre Package op Äre lokalen UPS Zougangspunkt ze verschécken, wou Dir et bequem kënnt ofhuelen.

Ech krut d'Feelermeldung "503 Service Unavailable" op der Bestellung Tracking Site.

Et kéint den temporäre Serververbindungsprobleem sinn. Erfrëscht w.e.g. oder probéiert méi spéit nach eng Kéier. Wann de Problem bestoe bleift, kontaktéiert eis w.e.g. hei a mir ginn Iech déi lescht Trackinginformatioun.

Ech krut meng Bestellung, awer et funktionnéiert net! Wat kann ech maachen?

Wann Är Produkter sécher ukommen awer e Fabrikatiounsdefekt huet, da kontaktéiert w.e.g. eise Clientsservice Team. Mir mussen den Hiersteller kontaktéieren fir den Artikel ze ersetzen, an eist Team kann Iech entweder d'Kontaktinformatioun vum Hiersteller ubidden oder se an Ärem Numm kontaktéieren, ofhängeg vun hiren spezifesche Instruktioune fir esou Optriede.

Wéi vill kascht d'Verschécken?

Versandkäschte gi berechent op Basis vum Gewiicht vum Gesamtpaket, der ugefrote Versandgeschwindegkeet an der Reesdistanz.

Sendkäschte ginn net berechent op Basis vum Wäert vun der Bestellung oder der Quantitéit vun den Artikelen an der Bestellung.

Eise Versandtaux ass Gewiichtbaséiert. Füügt w.e.g. de gewënschten Artikel (en) an de Versandkuerf a gitt op d'Kasse fir d'Versandkäschten ze berechnen.

Mir bidden gratis international Standard Versand op Bestellungen iwwer 60 USD, gratis Prioritéitsverschécken op Bestellungen iwwer 100 USD, a gratis VIP Express Versand (Fernservicegebühr ausgeschloss) op Bestellungen iwwer 150 USD.

Dir kënnt zousätzlech Steieren, Zollfraisen oder Brokeragegebühren bei der Liwwerung verrechent ginn. Kuckt w.e.g. Är lokal Zollbüro fir méi Informatioun. Dës Käschten sinn Är Verantwortung.

Fir detailléiert Informatiounen iwwer Versandkäschten a Versandzäiten, kuckt w.e.g. eis Versandinformatiounssäit.

 

Kollaboréieren

Kann ech gëlle fir mat Stamprints ze kollaboréieren?

Mir sinn ëmmer op der Sich no kreative Leit fir matzeschaffen. Egal ob Dir e Kënschtler, Influencer, Blogger oder Scrapbooker sidd - wann Dir eis Produkter gär hutt an e Follower hutt, géife mir gär kollaboréieren!

E puer Weeër fir ze kollaboréieren:

Produktbewertungen - Schéckt eis Är Gedanken iwwer eis lescht Verëffentlechungen a mir weisen Är éierlech Bewäertungen.

Sponsored Posts - Schafft mat eis un gesponsert Inhalt fir Är sozial Kanäl a Blog.

Design Zesummenaarbecht - Hëlleft eis nächst Kollektioun ze inspiréieren andeems Dir Är Visioun deelt.

Tutorials - Weist Är Unhänger wéi Dir eis Versuergung an Ären Handwierksprojeten benotzt.

Store Rabatter - Partner exklusiv a Coden fir Är Gemeinschaft.

Fir Méiglechkeeten ze diskutéieren, schéckt eis w.e.g. per E-Mail (faith@stamprints.com) Ären Numm, Websäit / Kanal, Publikumsstatistiken a Projet Iddien. Mir si begeeschtert fir méi Kreativer z'erméiglechen!

Loosst eis zesumme bastelen, kreéieren a kollaboréieren! Partnering ass e super Wee fir eis Versuergung un nei Publikum virzestellen. Mir schätzen all Influencer déi hëllefen d'Léift vu Konscht a Journaling ze verbreeden.