FAQ

À propos du compte

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte :

Depuis la page d'accueil, sélectionnez « Connexion » en haut à droite de l'écran.
Cliquez sur l'option « Créer un compte » à droite de la zone de connexion.
Entrez votre prénom et votre nom, que vous pouvez utiliser pour recevoir des informations.
Saisissez l'adresse e-mail sous laquelle vous souhaitez que le compte soit enregistré.
Choisissez un mot de passe dans le champ suivant.
Cliquez sur "Créer un compte".
Vous pourrez vous connecter avec votre nom de connexion/adresse e-mail et votre mot de passe.

Si vous passez une commande avant de créer un compte, utilisez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé la commande pour créer un compte, et votre commande sera affichée dans le compte.

Suppression de compte

Si vous avez créé un compte avec Stampprints.com et souhaitez le supprimer, veuillez contacter le support client pour obtenir de l'aide (support@stamprints.com) .
Vous pouvez également vous connecter à votre compte et sélectionner Suppression du compte sur la page du compte pour finaliser la suppression du compte.

Mot de passe oublié ?

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre mot de passe actuel, veuillez utiliser l'outil de mot de passe oublié : Mot de passe oublié

Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur le lien et créez un nouveau mot de passe comme indiqué. Après avoir créé un nouveau mot de passe, vous pourrez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Veuillez me faire savoir si vous avez d'autres questions ou préoccupations et je me ferai un plaisir de vous aider.

Passez une bonne journée !

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via le bouton de discussion sur notre site Web. Pendant les heures ouvrables, nos représentants du service client vous répondront dans les plus brefs délais. Si c'est en dehors des heures de travail, notre service client automatisé vous aidera autant que possible. Si vous rencontrez un problème non résolu, veuillez laisser un message et nous vous répondrons dans les 24 heures.

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à support@stamprints.com. Notre objectif est de répondre à tous les e-mails dans les 24 heures.

Nous apprécions votre satisfaction et sommes là pour vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations.

À propos de la commande

Comment puis-je vérifier les détails de ma commande ?

Une fois que vous passez une commande, nous créons automatiquement un enregistrement lié à votre adresse e-mail. Pour vérifier les détails de votre commande, vous pouvez cliquer sur le bouton de compte situé dans le coin supérieur droit de notre page Web. Créez un compte en utilisant l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la commande et connectez-vous pour afficher les informations de votre commande. Vous pouvez également consulter votre e-mail de confirmation de commande, qui est envoyé à votre adresse e-mail après avoir passé une commande. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe de service client est toujours prête à répondre à toute demande.

Que se passe-t-il si un article que j'ai commandé est en rupture de stock ?

Si un article que vous avez commandé est en rupture de stock, nous déduirons le montant de l'article de votre total et ajusterons les frais d'expédition si nécessaire. Nous ferons de notre mieux pour vous contacter si nous pensons que vous ne pourrez pas utiliser les autres articles sans l'article en rupture de stock. Merci pour votre compréhension.

Comment savoir si ma commande a été reçue par Stampprints.com ?

Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation quelques minutes après avoir passé votre commande, confirmant que nous l'avons reçue. Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation dans les 24 heures ouvrables, veuillez nous contacter au support@stamprints.com pour obtenir de l'aide.

Comment puis-je obtenir des codes promo pour Stampprints.com ?

Il existe plusieurs façons d'obtenir des coupons. Consultez la page d'accueil pour une section dédiée aux coupons et aux offres spéciales. Inscrivez-vous à nos newsletters gratuites pour recevoir des informations sur les promotions. Nous envoyons également des newsletters spéciales aux clients fidèles. Parfois, des coupons pour de futures commandes sont inclus dans votre envoi. Discuter avec nous est le moyen le plus simple de recevoir une offre surprise. Veuillez noter que les codes promo ne peuvent pas être combinés.

Puis-je combiner les commandes internationales ?

Si plusieurs commandes sont expédiées à la même adresse, veuillez nous contacter avant l'expédition pour demander un regroupement de commandes. Cela peut vous permettre de profiter de notre politique de livraison gratuite (qui s'applique à l'expédition standard internationale pour les commandes supérieures à 60 USD, à l'expédition prioritaire pour les commandes supérieures à 100 USD et à l'expédition express VIP pour les commandes supérieures à 150 USD) ou de bénéficier d'un allégement des frais de port. Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas finaliser la consolidation des commandes.  

Je dois apporter un ajustement à ma commande. Que dois-je faire ?

Si vous devez apporter un ajustement à votre commande, notre service client est là pour vous aider. Veuillez noter que notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. En dehors de ces horaires, merci de nous contacter par email.

Vous pouvez nous contacter via le bouton de chat et nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous serons heureux d'apporter des modifications ou des ajouts pour vous. Veuillez noter que des ajustements peuvent allonger le temps de traitement.

Puis-je utiliser plusieurs codes promo sur une commande ?

Nous n'acceptons qu'un seul code promo par commande. Cependant, nous proposons des prix soldés et d'autres remises promotionnelles qui peuvent être utilisées en combinaison avec des codes promo.

Que dois-je faire si j'ai des difficultés à passer une commande auprès de Stampprints.com ?

Nous nous efforçons de rendre les achats chez nous aussi simples que possible, mais des problèmes techniques peuvent parfois survenir. Voici quelques étapes à suivre pour résoudre tout problème :

Vérifiez les messages d'erreur en rouge en haut de votre écran. Ceux-ci indiqueront ce qui doit être corrigé avant de procéder à votre commande.
Si vous ne parvenez pas à accéder au site ou si certains boutons ne fonctionnent pas (par ex.g "continuer à payer", "ajouter au panier", etc.), essayez de vider votre cache. Les instructions pour vider le cache sur les iPhones et autres appareils Apple peuvent être trouvées ici : Comment vider le cache. Si vous utilisez un autre appareil, recherchez en ligne les instructions spécifiques à votre navigateur (par ex.g Google Chrome, Safari, Firefox, etc.)
Essayez de redémarrer votre modem et votre routeur en les éteignant tous deux pendant 60 secondes, puis en les redémarrant.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez nous contacter au support@stamprints.com. Notre personnel se fera un plaisir de vous aider.

Comment gérer les commandes en souffrance/articles en rupture de stock ?

Chez Stampprints.com, nous n'acceptons généralement pas les commandes en souffrance pour les articles. Dans le cas où un article que vous avez commandé s'avère en rupture de stock lors de la préparation de l'expédition, nous rembourserons le montant de l'article sur la carte de crédit utilisée pour l'achat. Bien que cela soit rare, nous vous contacterons si un article manque ou si nous ne sommes pas en mesure d'exécuter votre commande.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Les paiements peuvent échouer pour diverses raisons :

- Les informations de carte que vous avez saisies, telles que l'adresse de facturation, le code CVC ou la date d'expiration, ne correspondent pas.

- Le paiement a été effectué à partir d'un nouvel ordinateur/téléphone

- Fonds insuffisant sur votre carte de débit.

- Le paiement en ligne est désactivé.

Nous vous suggérons de contacter votre banque pour confirmer les raisons précises. Si le problème persiste, vous pouvez choisir d’utiliser une autre carte ou un autre mode de paiement.

Quel mode de paiement acceptez-vous ?

Sur le site Web, nous acceptons les paiements par carte de crédit (MasterCard, Visa ou American Express) et PayPal. Cela vous permet d'effectuer un achat à toute heure du jour ou de la nuit.

Les virements bancaires, les bons de commande Western Union et les bons de commande d'entreprise sont également acceptés. Ils seront tous traités par notre service comptable. Contactez-nous afin que nous puissions créer une facture pour votre commande.

Vendez-vous en gros vos cachets de cire ?

Oui, nous le faisons. Si vous êtes intéressé par des articles de papeterie comme l'estampage, la fabrication de cartes, le scrapbooking dans votre boutique, contactez-nous (support@stamprints.com) avec les produits et la quantité souhaités pour plus d'informations.

 

À propos de l'expédition

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande exécutée, nous vous fournirons un numéro de suivi et l'URL du site Web du transporteur par e-mail ou SMS, vous permettant ainsi de suivre votre colis pendant son transit. De plus, vous pouvez utiliser la fonction « Suivre la commande » située au bas de notre page Web pour poser des questions par e-mail. N'hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.
Nos représentants du service client s'engagent à garantir que chaque client reçoive une réponse le plus rapidement possible.

Combien de temps faut-il pour la livraison ?

La date de livraison estimée de votre commande est indiquée au moment du paiement. Cette estimation est basée sur les articles de votre commande et la vitesse d'expédition que vous choisissez, et inclut les week-ends car les articles ne sont pas fabriqués, expédiés ou livrés le samedi ou le dimanche.

Le délai de livraison réel dépend de votre emplacement et de la méthode d'expédition que vous sélectionnez. Nous proposons trois méthodes d'expédition :

Expédition et manutention standards internationaux (12 à 15 jours ouvrables plus le temps de production)

Expédition et assurance prioritaires (7 à 12 jours ouvrables plus le temps de production)

Expédition et assurance VIP Express (4 à 7 jours ouvrables plus le temps de production) - Numéro de téléphone requis

Vous pouvez trouver des informations plus détaillées sur l'expédition sur la page de paiement.

Veuillez noter que même si nous nous efforçons de respecter ces délais, des facteurs tels que des conditions météorologiques extrêmes, des problèmes réglementaires et des volumes de commandes élevés pourraient potentiellement entraîner des retards.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous proposons une expédition internationale. Nous expédions actuellement dans plus de 100 pays internationaux, dont les États-Unis, l'Australie, l'Autriche, la Belgique, le Canada, le Danemark, la Finlande, la France, l'Allemagne, l'Islande, l'Irlande, Israël, l'Italie, le Japon, les Pays-Bas, la Nouvelle-Zélande, la Norvège, l'Espagne, la Suède, La Suisse, le Royaume-Uni et bien d’autres.
Les détails de l'adresse de livraison que vous fournissez lors du paiement sont utilisés sur la facture commerciale et tous les autres documents d'expédition. Veuillez noter que nous ne pouvons apporter aucune modification à ces documents officiels après leur émission.

Nous proposons une expédition standard internationale gratuite pour les commandes supérieures à 60 USD, une expédition prioritaire gratuite pour les commandes supérieures à 100 USD et une expédition express VIP gratuite pour les commandes supérieures à 150 USD.

Nous vous recommandons de vérifier les directives de votre pays pour vous assurer que toutes les informations nécessaires sont incluses dans l'adresse de livraison. Cela peut inclure des détails tels qu'un numéro de TVA, le nom du destinataire, un numéro de téléphone, une adresse e-mail, etc.

Que se passe-t-il si je refuse mon colis ?

Nous nous efforçons de faire en sorte que votre colis arrive en parfait état avec tous vos articles. Si vous remarquez des divergences avec votre commande, nous vous demandons de bien vouloir accepter le colis, puis de nous contacter au Support@stamprints.com. Plea. Notez que si vous refusez votre colis sans notre avis, vous serez responsable de tous les frais d'expédition associés.

J'ai donné une mauvaise adresse, comment y remédier ?

Si vous avez fourni par erreur une mauvaise adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous pouvons apporter des corrections aux détails de votre commande uniquement jusqu'à ce que votre commande soit expédiée. Une fois votre commande expédiée, nous ne sommes pas en mesure de rediriger votre colis. Dans un tel cas, vous devrez passer une nouvelle commande avec la bonne adresse.

Expédiez-vous à P.ÔDes boîtes ?

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier à P.Ô des boites. Nous expédions nos colis via UPS. S'il n'est pas possible de recevoir les articles chez vous, nous pouvons organiser l'expédition de votre colis à votre point d'accès UPS local, où vous pourrez facilement le récupérer.

J'ai reçu le message d'erreur "503 Service Indisponible" sur le site de suivi des commandes.

Il se peut que ce soit un problème de connexion temporaire au serveur. Veuillez actualiser ou réessayer plus tard. Si le problème persiste, veuillez nous contacter ici et nous vous fournirons les dernières informations de suivi.

J'ai reçu ma commande, mais ça ne marche pas ! Que puis-je faire ?

Si vos produits arrivent à bon port mais présentent un défaut de fabrication, veuillez contacter notre service client. Nous devrons contacter le fabricant pour remplacer l'article, et notre équipe peut soit vous fournir les coordonnées du fabricant, soit le contacter en votre nom, en fonction de ses instructions spécifiques pour de tels événements.

Combien coûte l'expédition ?

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids total du colis, de la vitesse d'expédition demandée et de la distance parcourue.

Les frais de livraison ne sont pas calculés en fonction de la valeur de la commande ou de la quantité des articles commandés.

Nos tarifs d'expédition sont basés sur le poids. Veuillez ajouter le ou les articles souhaités au panier d'expédition et vous rendre à la caisse pour calculer les frais d'expédition.

Nous proposons la livraison standard internationale gratuite pour les commandes supérieures à 60 USD, la livraison prioritaire gratuite pour les commandes supérieures à 100 USD et la livraison express VIP gratuite (frais de service à distance exclus) pour les commandes supérieures à 150 USD.

des taxes supplémentaires, des frais de douane ou des frais de courtage peuvent vous être facturés à la livraison. Veuillez vérifier votre bureau de douane local pour plus d'informations. Ces frais sont à votre charge.

Pour des informations détaillées sur les frais et les délais d'expédition, veuillez consulter notre page d'informations sur l'expédition.

 

Collaborer

Puis-je postuler pour collaborer avec Stampprints ?

Nous sommes toujours à la recherche de personnes créatives avec qui collaborer. Que vous soyez un artiste, un influenceur, un blogueur ou un scrapbooking, si vous aimez nos produits et que vous avez des abonnés, nous serions ravis de collaborer !

Quelques façons de collaborer :

Avis sur les produits – Envoyez-nous vos réflexions sur nos dernières versions et nous présenterons vos critiques honnêtes.

Publications sponsorisées : travaillez avec nous sur du contenu sponsorisé pour vos réseaux sociaux et votre blog.

Collaborations de conception – Contribuez à inspirer notre prochaine collection en partageant votre vision.

Tutoriels – Montrez à vos abonnés comment utiliser nos fournitures dans vos projets d'artisanat.

Remises en magasin – Exclusivités partenaires et codes pour votre communauté.

Pour discuter des opportunités, veuillez nous envoyer un e-mail (faith@stamprints.com) avec votre nom, votre site Web/chaîne, vos statistiques d'audience et vos idées de projets. Nous sommes ravis de donner plus de pouvoir à davantage de créatifs !

Commençons à créer, à créer et à collaborer ensemble ! Le partenariat est un excellent moyen de présenter nos fournitures à de nouveaux publics. Nous apprécions tous les influenceurs qui contribuent à propager l’amour de l’art et de la journalisation.