Stamprints propose des tampons en caoutchouc personnalisés, du gaufrage, des tampons à glace, des produits de cire à cacheter, des autocollants, des étiquettes, des outils d'emballage et de marquage, ainsi qu'une papeterie personnalisée sélectionnée. Les options disponibles et les spécifications sont indiquées sur chaque page produit.

Les fichiers vectoriels tels que AI, EPS ou SVG sont préférés. Les fichiers PDF, PNG et JPG clairs sont également acceptés. Si vous ne disposez pas d'un visuel finalisé, vous pouvez fournir un texte, une esquisse simple ou une idée de design que notre équipe examinera.

Oui. L'assistance design professionnelle et les révisions d'épreuve illimitées sont incluses avant la production. La production commence après approbation ou après expiration de la fenêtre de révision d'épreuve de 48 heures sans réponse.

Aucun frais de modélisation 3D distinct n'est facturé pour les produits spécifiquement vendus en tant que produits personnalisés 3D. Le travail de design et de modélisation requis est inclus dans le prix du produit affiché sur la page produit.

Pour les commandes nécessitant une épreuve, elle est normalement envoyée dans un délai d'un jour ouvrable après réception de la commande et du visuel ou des instructions requis. Les week-ends et les jours fériés peuvent affecter les délais.

Si nous ne recevons pas de confirmation ou de demande de révision dans les 48 heures suivant l'envoi de l'épreuve, nous pouvons planifier la production en utilisant la dernière épreuve afin d'éviter tout retard inutile.

Oui. Vous pouvez demander des révisions de l'épreuve avant le début de la production. Veuillez vérifier attentivement l'orthographe, la mise en page, les dimensions et les autres spécifications visibles avant approbation.

Les visuels personnalisés privés sont utilisés uniquement pour la révision du design, la préparation des épreuves, la production, les contrôles qualité, la livraison et le support après-vente. Ils ne sont pas utilisés pour entraîner des modèles d'IA à usage général ni à des fins de marketing public, sauf si vous autorisez expressément cet usage. Vous devez disposer des droits nécessaires pour utiliser tout visuel que vous soumettez.

La production prend généralement environ trois jours ouvrables après approbation de l'épreuve, ou après expiration de la fenêtre de révision de 48 heures sans réponse. Les travaux complexes, les révisions, les périodes de pointe, les week-ends et les jours fériés peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Oui. Lorsque la production accélérée est disponible, elle réduit la production à environ un à deux jours ouvrables après approbation de l'épreuve et n'entraîne pas de frais supplémentaires. La disponibilité dépend du produit, des exigences du design et de la capacité de production actuelle. Elle ne réduit pas le délai de préparation de l'épreuve ni le transit de livraison.

Oui. Contactez-nous dès que possible. Avant le début de la production, vous pouvez demander des modifications ou annuler la commande sans frais de design ou de mise en place. Une modification peut prolonger le délai de traitement.

Une modification ne peut pas être garantie après le début de la production. Contactez-nous immédiatement. Lorsque cela est techniquement et opérationnellement possible, nous pouvons proposer une modification ou une refabrication. Les problèmes de qualité vérifiés sont traités sans frais ; les autres demandes sont examinées au cas par cas.

Si un article est indisponible, nous rembourserons l'article concerné et continuerons à expédier les produits disponibles restants. Nous vous contacterons si l'article manquant affecte de manière significative l'utilisation du reste de la commande.

Les quantités minimales et les tarifs dégressifs varient selon le produit. Les options de quantité applicables et les variations de prix sont indiquées sur la page produit. Contactez-nous pour un devis sur les commandes importantes, multi-produits, en gros ou d'entreprise.

Sélectionnez l'icône de compte et entrez l'adresse e-mail utilisée pour votre commande. Shopify enverra un code de vérification à usage unique. Vous pouvez également consulter les e-mails de confirmation de commande et de livraison envoyés à cette adresse.

Les moyens de paiement en ligne disponibles sont affichés lors du paiement et peuvent varier selon le marché, la devise et l'appareil. Ils peuvent inclure les principales cartes, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et des moyens de paiement locaux.

Oui. Les virements bancaires et les bons de commande d'entreprise sont acceptés sur arrangement. Contactez-nous afin que l'équipe puisse fournir les instructions de paiement ou préparer une facture. Western Union n'est pas accepté.

Un paiement peut être refusé parce que les coordonnées de facturation ne correspondent pas, le code de sécurité ou la date d'expiration est incorrect, les paiements en ligne ou internationaux sont désactivés, les fonds sont indisponibles, ou la banque ou le prestataire de paiement exige une vérification supplémentaire. Contactez le prestataire de paiement ou essayez une autre méthode affichée lors du paiement.

Sélectionnez l'icône de compte, entrez votre adresse e-mail et utilisez le code de vérification à usage unique envoyé par Shopify. Aucun mot de passe ni inscription de compte séparé n'est requis.

Utilisez l'option de suppression de compte dans votre compte client Shopify si disponible, ou envoyez un e-mail à acc@stamprints.com. Nous pouvons conserver les informations requises pour les commandes, la garantie, la prévention de la fraude, les obligations fiscales, légales ou les litiges.

Utilisez la bannière de cookies, le contrôle des préférences de cookies ou le lien Vos choix de confidentialité pour gérer les choix d'analyse et de publicité non essentiels. Lorsque cela est requis, Stamprints respecte également les signaux de contrôle de confidentialité mondiale applicables.

Non. L'estimation affichée lors du paiement s'applique uniquement au transit de livraison. Ajoutez le temps d'épreuve et de production. Les épreuves sont normalement envoyées dans un délai d'un jour ouvrable, et la production standard prend généralement environ trois jours ouvrables après approbation.

La livraison standard prend généralement 10 à 12 jours ouvrables. La livraison prioritaire prend généralement 7 à 10 jours ouvrables et n'est pas disponible pour les adresses de livraison aux États-Unis. La livraison express VIP prend généralement 3 à 5 jours ouvrables selon l'éligibilité. L'estimation spécifique à la destination affichée lors du paiement est prioritaire.

La livraison standard mondiale est gratuite lorsque la commande atteint 59 USD ou l'équivalent en devise du marché applicable affiché par la boutique. L'offre n'inclut pas la livraison prioritaire, la livraison express VIP ou une autre option payante.

Stamprints livre dans la plupart des pays et régions disponibles lors du paiement. Les adresses de boîte postale sont acceptées, bien que les services de livraison disponibles puissent être limités selon la destination, le produit ou le transporteur.

Oui. Chaque mode de livraison disponible inclut un suivi. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail ou SMS après l'expédition. Un transporteur local du dernier kilomètre peut émettre un numéro de suivi distinct.

Le suivi peut prendre 24 à 72 heures pour commencer à se mettre à jour après la création de l'étiquette ou la collecte du colis. Une commande peut être expédiée en plusieurs colis car les articles personnalisés et en stock peuvent être préparés séparément. Chaque colis peut recevoir son propre numéro de suivi.

Contactez-nous immédiatement. Avant l'expédition, nous pouvons généralement examiner un changement d'adresse. Après l'expédition, la correction, le réacheminement ou l'interception ne peuvent être garantis et peuvent entraîner des frais de transporteur. Les documents douaniers officiels peuvent ne plus être modifiables après leur génération.

Pour les livraisons aux États-Unis, Stamprints prend en charge les droits de douane applicables et les frais de dédouanement liés à l'importation. La taxe de vente affichée lors du paiement est collectée séparément. Pour les autres destinations, le destinataire est responsable des droits de douane, de la TVA, du courtage et des frais de douane, sauf indication contraire lors du paiement.

Le support en cas de retard est examiné au cas par cas. Si un retard de production de Stamprints affecte de manière significative le calendrier, un mode de livraison plus rapide peut être proposé si disponible. Un supplément de livraison payant peut être remboursé uniquement si le niveau de service acheté n'a pas été fourni, sous réserve de la confirmation du transporteur et des exclusions de politique. Les commandes avec livraison gratuite n'ont pas de frais de livraison à rembourser.

Si le suivi indique livré, attendez 24 à 48 heures et vérifiez la boîte aux lettres, l'entrée, la réception, les voisins et toute photo ou avis de livraison. S'il reste introuvable, contactez-nous dans les sept jours suivant la confirmation de livraison. Une enquête du transporteur peut prendre jusqu'à sept jours ouvrables après le signalement du problème, hors week-ends et jours fériés. Si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous proposerons un remplacement ou un remboursement approprié.

Les produits non personnalisés éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours calendaires suivant la livraison s'ils sont inutilisés et retournés avec les pièces et accessoires inclus. Les produits personnalisés, les cartes cadeaux et les fichiers numériques ne sont pas éligibles à ce retour pour convenance personnelle.

Non. Un produit personnalisé n'est pas retournable pour convenance personnelle après le début de la production car il a été fabriqué selon les spécifications du client. Les défauts vérifiés, les erreurs de production, les dommages de livraison et les droits légaux applicables restent couverts.

Un problème de qualité vérifié peut inclure un défaut de fabrication, un enregistrement de contrôle qualité défaillant, un dommage attribuable à la production ou à la livraison, un article incorrect ou manquant, un produit fini qui diffère substantiellement de l'épreuve approuvée, ou une défaillance prématurée lors d'une utilisation normale prévue.

L'orthographe, le visuel, les dimensions, les couleurs ou les spécifications approuvés ne sont normalement pas des défauts. La convenance personnelle, une utilisation incorrecte, le non-respect des instructions, une mauvaise utilisation, un dommage accidentel après livraison, un entretien inadapté, une modification non autorisée, l'usure normale et la variation de matériau divulguée sont également normalement exclus.

La garantie qualité à vie couvre les produits personnalisés pendant leur durée de vie utile raisonnable dans le cadre d'une utilisation normale prévue. La couverture commence à la livraison, dure au moins un an et au maximum cinq ans selon le produit, et est transférable lorsque la commande d'origine peut être identifiée. La garantie prévoit uniquement une refabrication ou un remplacement ; aucun service de réparation n'est fourni.

Généralement non. Des photos, une vidéo, des mesures, des images de l'emballage, l'épreuve approuvée et les enregistrements de commande peuvent suffire. Après réception de l'ensemble des preuves, l'examen qualité prend normalement un à trois jours ouvrables. Si un retour physique est requis pour un problème vérifié, Stamprints fournit les instructions et prend en charge les frais de retour raisonnables.

Pour une réclamation approuvée signalée dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, un remboursement, une refabrication ou un avoir en magasin peut être disponible selon le cas. Pour une réclamation approuvée signalée plus de 30 jours calendaires après la livraison, les remboursements ne sont pas disponibles ; le recours est une refabrication ou un avoir en magasin selon le cas. La loi obligatoire sur la protection des consommateurs peut prévoir des droits supplémentaires.

Stamprints soumet normalement un remboursement approuvé au moyen de paiement d'origine dans un délai d'un à trois jours ouvrables. La banque, l'émetteur de la carte ou le prestataire de paiement a généralement besoin de trois à sept jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent.

Les cartes cadeaux et les fichiers numériques ne sont pas retournables ni remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.