Stamprints
Política de Devoluciones y Reembolsos
Normas claras para devoluciones elegibles de productos no personalizados, pedidos personalizados, problemas de calidad, reclamaciones de garantía y procesamiento de reembolsos.
Última actualización: 21 de julio de 2026
Resumen rápido
La norma aplicable depende de si el producto es personalizado.
Las páginas de producto y los registros de pedidos indican si un artículo es no personalizado o fabricado a medida. Este resumen no reemplaza ningún derecho adicional disponible según la legislación de protección al consumidor aplicable.
Los artículos sin usar pueden devolverse en un plazo de 30 días.
El período de 30 días comienza en la fecha de entrega. El artículo debe estar sin usar e incluir todas las piezas y accesorios suministrados con él.
No se admiten devoluciones por arrepentimiento una vez iniciada la producción.
Los productos personalizados siguen estando cubiertos por problemas de calidad verificados, errores de producción, daños durante el envío y los derechos legales aplicables.
Las tarjetas de regalo y los archivos digitales no son devolvibles ni reembolsables, salvo cuando lo exija la ley.
Devoluciones de productos no personalizados elegibles
El período de devolución de 30 días comienza en la fecha de entrega.
Esto se aplica únicamente a los productos clasificados como artículos no personalizados elegibles.
Elegibilidad para la devolución
Solicite la devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El producto debe estar sin usar y devolverse con todas las piezas y accesorios incluidos.
Se requiere autorización
Contacte a Stamprints antes de enviar cualquier artículo de vuelta. La dirección de devolución correcta puede diferir de la dirección impresa en el paquete original.
Envío de devolución
Para una devolución elegible por arrepentimiento, el cliente organiza y paga el envío de devolución. Se recomienda un servicio con seguimiento.
Reembolso tras inspección
Tras la aprobación, se reembolsan el precio del artículo, el envío de salida original pagado a Stamprints —incluida una mejora de envío pagada elegible— y los impuestos recaudados por el comerciante.
Productos personalizados y a medida
Un producto es personalizado cuando se fabrica según las especificaciones del cliente.
Esto incluye texto, nombres, iniciales, logotipos, diseños artísticos, dimensiones, colores, configuraciones u otras especificaciones solicitadas por el cliente.
Los productos personalizados no son devolvibles una vez iniciada la producción.
Dado que normalmente no pueden revenderse, los productos personalizados no son elegibles para una devolución por arrepentimiento una vez que ha comenzado la producción.
Los problemas de calidad verificados siguen siendo completamente revisables.
Un producto personalizado puede dar derecho a una reposición, reembolso parcial, reembolso completo, crédito en tienda u otro remedio apropiado cuando se confirma un problema verificado.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Contáctenos lo antes posible.
Los errores visibles en la prueba y aprobados en ella no son normalmente defectos de calidad. Stamprints sigue siendo responsable cuando el producto fabricado difiere materialmente de la prueba aprobada.
Problemas de calidad verificados
Las decisiones sobre calidad se basan en evidencias y registros de producción.
Se pueden utilizar fotos, vídeos, mediciones, la prueba aprobada y los registros internos de control de calidad para determinar la elegibilidad.
Problemas de fabricación, producción o daños
- defectos de fabricación o registros fallidos de control de calidad;
- daños materiales atribuibles a la producción o el envío;
- artículos incorrectos, faltantes o materialmente incompletos;
- un producto terminado que difiere materialmente de la prueba aprobada;
- fallo prematuro durante el uso normal e indicado.
Elecciones aprobadas, mal uso y preguntas de operación
- ortografía, diseño artístico, dimensiones, colores o especificaciones aprobados en la prueba;
- arrepentimiento o solicitud de un diseño diferente después de la producción;
- operación incorrecta, falta de familiaridad o incumplimiento de las instrucciones;
- mal uso, daño accidental tras la entrega, cuidado inadecuado o alteración no autorizada;
- desgaste normal o variación normal del material divulgada antes de la compra.
La dificultad para usar un producto no constituye automáticamente un defecto de calidad. Nuestro equipo de soporte puede proporcionar orientación sobre el uso antes de tomar una decisión de calidad.
de Calidad
Vitalicia
Hasta 5 años · Solo reposición — Sin reparaciones
Los productos personalizados están cubiertos durante su vida útil razonable.
Para esta garantía comercial, "vitalicia" significa la vida útil razonable del producto bajo un uso normal e indicado. La cobertura comienza en la fecha de entrega, no es inferior a un año y generalmente no supera los cinco años. La duración aplicable depende del tipo de producto, los materiales y el uso normal esperado.
- La garantía se aplica a los productos personalizados.
- Para reclamaciones de calidad aprobadas notificadas más de un mes después de la entrega, los reembolsos no están disponibles; los remedios disponibles son la reposición o el crédito en tienda cuando corresponda.
- La garantía puede transferirse, siempre que el pedido original pueda identificarse.
- Las reclamaciones pueden presentarse en cualquier momento dentro del período de garantía aplicable.
- Se requiere evidencia; normalmente no se requiere la devolución física del producto.
- La reposición o el reemplazo es el remedio de garantía; no se ofrece servicio de reparación.
- La reposición es el primer remedio preferido.
- Una reposición gratuita aprobada incluye el envío.
- Si se requiere una devolución por un problema verificado, Stamprints proporciona instrucciones y cubre el costo razonable de devolución.
Cómo solicitar una devolución o remedio
Contáctenos antes de devolver un producto.
Envíe los detalles del pedido
Envíe un correo electrónico a support@stamprints.com con el número de pedido, el artículo afectado, el problema y la resolución solicitada.
Proporcione evidencia
Según el problema, proporcione fotos claras, vídeo, mediciones, imágenes del embalaje y otra información razonablemente necesaria para verificar la reclamación.
Evaluación y remedio
Stamprints revisa la evidencia, la prueba aprobada, el registro del pedido y la información de control de calidad. Normalmente se considera primero la reposición.
Devuelva solo cuando se solicite
Muchas reclamaciones de calidad pueden resolverse sin una devolución física. Si se requiere una, siga las instrucciones de devolución proporcionadas por Stamprints en lugar de usar la dirección del paquete original.
Costos de devolución y procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original.
1–3 días hábiles
Tras la aprobación de una devolución o reclamación, Stamprints normalmente envía el reembolso en uno a tres días hábiles.
Generalmente 3–7 días hábiles
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan depende del banco, el emisor de la tarjeta, el proveedor de pago y las normas de procesamiento locales.
El momento del reembolso importa
Para reclamaciones aprobadas notificadas dentro del primer mes desde la entrega, puede estar disponible un reembolso o crédito en tienda. Para reclamaciones notificadas más de un mes después de la entrega, los reembolsos no están disponibles; el remedio será una reposición o crédito en tienda cuando corresponda.
Importes pagados directamente a Stamprints
- el importe aprobado del artículo;
- el envío estándar original pagado a Stamprints;
- una mejora de envío pagada elegible;
- impuestos o IVA recaudados directamente por Stamprints, cuando corresponda.
Los cargos pagados directamente a aduanas no son reembolsados por Stamprints.
Los derechos de importación, honorarios de agencia aduanera o impuestos pagados directamente a una autoridad aduanera o transportista externo no fueron recaudados por Stamprints y deben gestionarse con la autoridad o el transportista correspondiente.
Regalos y pedidos empresariales
Los pedidos de regalo y B2B pueden seguir una ruta de reembolso diferente.
El crédito de regalo elegible se emite de forma electrónica.
Cuando un pedido fue identificado como regalo y se aprueba una devolución elegible, el destinatario puede recibir crédito de regalo electrónico. Si el pedido no fue identificado como regalo, el reembolso se devuelve normalmente al método de pago original del comprador.
Los términos del contrato o cotización tienen prioridad.
Los pedidos mayoristas, de revendedores, corporativos y otros pedidos B2B pueden estar regidos por términos escritos separados, condiciones de cotización, registros de aprobación o acuerdos de compra.
Derechos del consumidor regionales
Esta política comercial no reduce los derechos legales obligatorios.
Los productos personalizados pueden estar excluidos de los derechos de desistimiento por arrepentimiento donde lo permita la ley. Siguen estando cubiertos cuando presentan defectos, daños, difieren materialmente de las especificaciones aprobadas, no coinciden con la descripción o no son conformes según la legislación de protección al consumidor aplicable.
Nada en esta política limita o excluye los derechos disponibles según la legislación de protección al consumidor aplicable. Donde la ley local otorgue mayor protección, se aplica el derecho legal local. La norma comercial que establece que los reembolsos no están disponibles para reclamaciones notificadas más de un mes después de la entrega se aplica solo en la medida permitida por la ley.
Preguntas sobre devoluciones y reembolsos
Preguntas frecuentes antes de enviar una solicitud.
¿Qué productos tienen un período de devolución de 30 días?
Los productos no personalizados elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega si están sin usar. Los productos personalizados, las tarjetas de regalo y los archivos digitales no califican para esta devolución por arrepentimiento.
¿Qué se considera un producto personalizado?
Un producto es personalizado cuando se fabrica utilizando texto, nombres, iniciales, logotipos, diseños artísticos, dimensiones, colores, configuraciones u otras especificaciones solicitadas por el cliente.
¿Puedo cancelar después de recibir una prueba?
Sí, siempre que no haya comenzado la producción. Stamprints no cobra ningún cargo de diseño ni de configuración por una cancelación durante la etapa de diseño o prueba.
¿Qué ocurre si no respondo a la prueba?
Si no se recibe confirmación ni solicitud de revisión dentro de las 48 horas posteriores al envío de la prueba, la producción puede programarse utilizando la última prueba para evitar demoras innecesarias.
¿Se puede cambiar un producto personalizado después de que comienza la producción?
Un cambio no puede garantizarse, pero contacte a Stamprints de inmediato. Cuando sea técnica y operativamente posible, puede ofrecerse una modificación o reposición. Los problemas de calidad verificados se gestionan sin cargo; otras solicitudes se revisan caso por caso.
¿Tengo que devolver un producto personalizado defectuoso?
Normalmente no. Las fotos, el vídeo, las mediciones y los registros del pedido pueden ser suficientes. Si se requiere una devolución física por un problema verificado, Stamprints proporciona instrucciones y cubre el costo razonable de devolución.
¿Qué significa la Garantía de Calidad Vitalicia?
Cubre un producto personalizado durante su vida útil razonable bajo un uso normal e indicado, a partir de la entrega. El período aplicable es de al menos un año y no más de cinco años, según el tipo de producto y los materiales.
¿Es transferible la garantía del producto personalizado?
Sí, siempre que el pedido original pueda identificarse y la reclamación se encuentre dentro del período de garantía aplicable.
¿Cuándo está disponible un reembolso por un problema con el producto?
Para reclamaciones aprobadas notificadas dentro del primer mes desde la entrega, puede estar disponible un reembolso cuando corresponda. Para reclamaciones notificadas más de un mes después de la entrega, los reembolsos no están disponibles; el remedio será una reposición o crédito en tienda cuando corresponda.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Stamprints normalmente envía un reembolso aprobado en uno a tres días hábiles. Los bancos y proveedores de pago generalmente requieren entre tres y siete días hábiles adicionales.
¿Cómo contacto al equipo de devoluciones?
Envíe un correo electrónico a support@stamprints.com con el número de pedido, la descripción del problema y la evidencia de respaldo.
¿Necesita ayuda con una devolución, cancelación o problema de calidad?
Incluya el número de pedido y la evidencia de respaldo para que el equipo pueda revisar la solicitud rápidamente.
