¿Tienes alguna pregunta? Echa un vistazo a nuestra sección de Preguntas Frecuentes, donde puede que tu pregunta ya haya sido respondida.
¿No encontraste respuesta a tu pregunta? Envíanos un mensaje aquí y te responderemos en un plazo de 24 horas.
Sobre la Cuenta
- ¿Cómo creo una cuenta?
- Eliminación de cuenta
- ¿Olvidaste tu contraseña?
- ¿Cómo puedo contactaros?
-
Sobre el Pedido
- ¿Cómo puedo consultar los detalles de mi pedido?
- ¿Qué ocurre si un artículo que pedí está agotado?
- ¿Cómo sé si Stamprints.com recibió mi pedido?
- ¿Cómo puedo obtener códigos de cupón para Stamprints.com?
- ¿Puedo combinar pedidos internacionales?
- Necesito hacer un ajuste en mi pedido. ¿Qué hago?
- ¿Puedo usar múltiples códigos de cupón en un pedido?
- ¿Qué debo hacer si tengo problemas para realizar un pedido en Stamprints.com?
- ¿Cómo gestionar los pedidos pendientes / artículos sin existencias?
- ¿Por qué fue rechazado mi pago?
- ¿Qué métodos de pago aceptáis?
- ¿Vendéis al por mayor vuestros sellos de lacre?
Sobre el Envío
- ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
-
Una vez que tu pedido sea procesado, te proporcionaremos un número de seguimiento y la URL del sitio web del mensajero por correo electrónico o SMS, lo que te permitirá rastrear tu paquete mientras está en tránsito. Además, puedes utilizar la función "Rastrear pedido" situada en la parte inferior de nuestra página web para realizar consultas por correo electrónico. No dudes en contactarnos para obtener más detalles.
Nuestros representantes de atención al cliente se dedican a garantizar que cada cliente reciba una respuesta lo más rápido posible. - ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
-
La fecha de entrega estimada para tu pedido se indica en el momento del pago. Esta estimación se basa en los artículos de tu pedido y la velocidad de envío que elijas, e incluye los fines de semana, ya que los artículos no se fabrican, envían ni entregan los sábados o domingos.
El tiempo de entrega real depende de tu ubicación y del método de envío que selecciones. Ofrecemos tres métodos de envío:
Envío Estándar Internacional y Gestión (12-15 días hábiles más tiempo de producción)
Envío Prioritario y Seguro (7-12 días hábiles más tiempo de producción)
Envío Exprés VIP y Seguro (4-7 días hábiles más tiempo de producción) - Se requiere número de teléfono
Puedes encontrar información más detallada sobre el envío en la página de pago.
Ten en cuenta que, aunque nos esforzamos por cumplir estos plazos, factores como condiciones meteorológicas adversas, problemas regulatorios y altos volúmenes de pedidos podrían causar retrasos. - ¿Realizáis envíos internacionales?
-
Sí, ofrecemos envíos internacionales. Actualmente enviamos a más de 100 países internacionales, incluidos EE. UU., Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Islandia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, España, Suecia, Suiza, el Reino Unido y muchos otros.
Los datos de la dirección de envío que proporcionas en el momento del pago se utilizan en la Factura Comercial y en todos los demás documentos de envío. Ten en cuenta que no podemos realizar ningún cambio en estos documentos oficiales una vez emitidos.
Ofrecemos envío estándar internacional gratuito para pedidos superiores a 60 USD, envío prioritario gratuito para pedidos superiores a 100 USD y envío exprés VIP gratuito para pedidos superiores a 150 USD.
Te recomendamos que consultes las directrices de tu país para asegurarte de que toda la información necesaria esté incluida en la dirección de envío. Esto puede incluir detalles como un número de IVA, nombre del destinatario, número de teléfono, correo electrónico, etc. - ¿Qué ocurre si rechazo mi paquete?
-
Nos esforzamos por garantizar que tu paquete llegue en perfectas condiciones con todos tus artículos. Si notas alguna discrepancia con tu pedido, te pedimos amablemente que aceptes el paquete y luego te pongas en contacto con nosotros en Support@stamprints.com. Ten en cuenta que si rechazas tu paquete sin nuestra orientación, serás responsable de cualquier cargo de envío asociado.
- Proporcioné una dirección incorrecta, ¿cómo puedo corregirlo?
-
Si has proporcionado por error una dirección de envío incorrecta, por favor contáctanos de inmediato. Podemos realizar correcciones en los detalles de tu pedido solo hasta que tu pedido haya sido enviado. Una vez que tu pedido haya sido enviado, no podremos redirigir tu paquete. En tal caso, tendrías que realizar un nuevo pedido con la dirección correcta.
- ¿Enviáis a apartados de correos?
-
Lamentablemente, actualmente no podemos enviar a apartados de correos. Enviamos nuestros paquetes a través de UPS. Si recibir artículos en tu ubicación no es factible, podemos organizar el envío de tu paquete al punto de acceso UPS más cercano, donde podrás recogerlo cómodamente.
- Recibí el mensaje de error "503 Service Unavailable" en el sitio de seguimiento de pedidos.
-
Podría ser un problema temporal de conexión al servidor. Por favor, actualiza la página o inténtalo de nuevo más tarde. Si el problema persiste, por favor contáctanos aquí y te proporcionaremos la información de seguimiento más reciente.
- Recibí mi pedido, ¡pero no funciona! ¿Qué puedo hacer?
-
Si tus productos llegan en buen estado pero tienen un defecto de fabricación, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente. Tendremos que contactar al fabricante para reemplazar el artículo, y nuestro equipo puede proporcionarte la información de contacto del fabricante o contactarlos en tu nombre, dependiendo de sus instrucciones específicas para tales situaciones.
- ¿Cuánto cuesta el envío?
-
Los gastos de envío se calculan en función del peso total del paquete, la velocidad de envío solicitada y la distancia de transporte.
Los gastos de envío no se calculan en función del valor del pedido ni de la cantidad de artículos del pedido.
Nuestra tarifa de envío se basa en el peso. Por favor, añade el/los artículo(s) deseado(s) al carrito de compras y dirígete al proceso de pago para calcular los gastos de envío.
Ofrecemos envío estándar internacional gratuito en pedidos superiores a 60 USD, envío prioritario gratuito en pedidos superiores a 100 USD y envío exprés VIP gratuito (excluida la tarifa de servicio remoto) en pedidos superiores a 150 USD.
Es posible que se te cobren impuestos adicionales, aranceles aduaneros o tarifas de intermediación en el momento de la entrega. Por favor, consulta con tu oficina de aduanas local para obtener más información. Estas tarifas son tu responsabilidad.
Para obtener información detallada sobre los gastos de envío y los tiempos de entrega, consulta nuestra página de información de envío. -
Colaborar
- ¿Puedo solicitar colaborar con Stamprints?
-
Siempre estamos buscando personas creativas con quienes asociarnos. Ya seas artista, influencer, blogger o aficionado al scrapbooking, si amas nuestros productos y tienes seguidores, ¡nos encantaría colaborar!
Algunas formas en que colaboramos:
Reseñas de productos: Envíanos tu opinión sobre nuestros últimos lanzamientos y destacaremos tus reseñas honestas.
Publicaciones patrocinadas: Trabaja con nosotros en contenido patrocinado para tus canales sociales y blog.
Colaboraciones de diseño: Ayuda a inspirar nuestra próxima colección compartiendo tu visión.
Tutoriales: Muestra a tus seguidores cómo usar nuestros materiales en tus proyectos creativos.
Descuentos en tienda: Exclusivas para socios y códigos para tu comunidad.
Para hablar sobre oportunidades, por favor envíanos un correo electrónico (faith@stamprints.com) con tu nombre, sitio web/canal, estadísticas de audiencia e ideas de proyectos. ¡Estamos emocionados de empoderar a más personas creativas!
¡Pongámonos a crear, elaborar y colaborar juntos! Asociarse es una excelente manera de presentar nuestros materiales a nuevas audiencias. Agradecemos a todos los influencers que ayudan a difundir el amor por el arte y el journaling. -
