Stamprints
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Klare Regeln für berechtigte Rückgaben nicht personalisierter Artikel, personalisierte Bestellungen, Qualitätsprobleme, Garantieansprüche und die Bearbeitung von Erstattungen.
Zuletzt aktualisiert: 21. Juli 2026
Kurzzusammenfassung
Die anwendbare Regel hängt davon ab, ob das Produkt personalisiert ist.
Produktseiten und Bestellunterlagen geben an, ob ein Artikel nicht personalisiert oder individuell gefertigt ist. Diese Zusammenfassung ersetzt keine weitergehenden Rechte, die nach geltendem Verbraucherrecht verfügbar sind.
Unbenutzte Artikel können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden.
Die 30-Tage-Frist beginnt am Lieferdatum. Der Artikel muss unbenutzt sein und alle mitgelieferten Teile und Zubehörteile enthalten.
Keine Rückgabe aus Reue nach Produktionsbeginn.
Personalisierte Produkte sind weiterhin bei verifizierten Qualitätsproblemen, Produktionsfehlern, Versandschäden und anwendbaren gesetzlichen Rechten abgedeckt.
Geschenkgutscheine und digitale Dateien sind nicht rückgabe- oder erstattungsfähig, außer wenn gesetzlich vorgeschrieben.
Rückgaben berechtigter nicht personalisierter Produkte
Eine 30-tägige Rückgabefrist beginnt am Lieferdatum.
Dies gilt nur für Produkte, die als berechtigte nicht personalisierte Artikel eingestuft sind.
Rückgabeberechtigung
Beantragen Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Das Produkt muss unbenutzt sein und mit allen enthaltenen Teilen und Zubehörteilen zurückgesendet werden.
Eine Genehmigung ist erforderlich
Kontaktieren Sie Stamprints, bevor Sie etwas zurücksenden. Die korrekte Rücksendeadresse kann von der auf dem ursprünglichen Paket aufgedruckten Adresse abweichen.
Rückversandkosten
Bei einer berechtigten Rückgabe aus Reue organisiert und bezahlt der Kunde den Rückversand. Ein nachverfolgbarer Versanddienstleister wird empfohlen.
Erstattung nach Prüfung
Nach der Genehmigung werden der Artikelpreis, der ursprünglich an Stamprints gezahlte Ausgangsversand – einschließlich eines berechtigten bezahlten Versand-Upgrades – sowie vom Händler erhobene Steuern erstattet.
Individuell angefertigte und personalisierte Produkte
Ein Produkt ist personalisiert, wenn es nach den Vorgaben des Kunden gefertigt wird.
Dazu gehören vom Kunden bereitgestellte Texte, Namen, Initialen, Logos, Grafiken, Abmessungen, Farben, Konfigurationen oder andere angeforderte Spezifikationen.
Personalisierte Produkte können nach Produktionsbeginn nicht mehr zurückgegeben werden.
Da sie normalerweise nicht weiterverkauft werden können, sind personalisierte Produkte nicht für eine Rückgabe aus Reue berechtigt, sobald die Produktion begonnen hat.
Verifizierte Qualitätsprobleme bleiben vollständig prüfbar.
Ein personalisiertes Produkt kann für eine Neuanfertigung, teilweise Erstattung, vollständige Erstattung, Gutschrift oder eine andere angemessene Abhilfe in Betracht kommen, wenn ein verifiziertes Problem bestätigt wird.
Bestelländerungen und Stornierungen
Kontaktieren Sie uns so früh wie möglich.
Fehler, die im Korrekturabzug sichtbar und genehmigt wurden, sind normalerweise keine Qualitätsmängel. Stamprints bleibt verantwortlich, wenn das produzierte Produkt wesentlich vom genehmigten Korrekturabzug abweicht.
Verifizierte Qualitätsprobleme
Qualitätsentscheidungen basieren auf Nachweisen und Produktionsunterlagen.
Fotos, Videos, Messungen, der genehmigte Korrekturabzug und interne Qualitätskontrollunterlagen können zur Feststellung der Berechtigung herangezogen werden.
Fertigungs-, Produktions- oder schadensbedingte Probleme
- Herstellungsfehler oder fehlgeschlagene Qualitätskontrollnachweise;
- wesentliche Schäden, die auf die Produktion oder den Versand zurückzuführen sind;
- falsche, fehlende oder wesentlich unvollständige Artikel;
- ein fertiges Produkt, das wesentlich vom genehmigten Korrekturabzug abweicht;
- vorzeitiger Ausfall bei normalem, bestimmungsgemäßem Gebrauch.
Genehmigte Entscheidungen, Missbrauch und Bedienungsfragen
- Rechtschreibung, Artwork, Abmessungen, Farben oder im Korrekturabzug genehmigte Spezifikationen;
- Reue oder Wunsch nach einem anderen Design nach der Produktion;
- falsche Bedienung, mangelnde Vertrautheit oder Nichtbefolgung der Anweisungen;
- Missbrauch, versehentliche Beschädigung nach der Lieferung, unsachgemäße Pflege oder unbefugte Veränderung;
- normaler Verschleiß oder normale Materialvariation, die vor dem Kauf offengelegt wurde.
Schwierigkeiten bei der Verwendung eines Produkts sind nicht automatisch ein Qualitätsmangel. Unser Support-Team kann vor einer Qualitätsentscheidung Bedienungshinweise geben.
Qualitätsgarantie
Bis zu 5 Jahre · Nur Ersatz – keine Reparaturen
Personalisierte Produkte sind während ihrer angemessenen Nutzungsdauer abgedeckt.
Im Rahmen dieser kommerziellen Garantie bedeutet „lebenslang" die angemessene Nutzungsdauer des Produkts bei normalem, bestimmungsgemäßem Gebrauch. Die Abdeckung beginnt am Lieferdatum, beträgt mindestens ein Jahr und überschreitet im Allgemeinen fünf Jahre nicht. Die anwendbare Dauer hängt von Produkttyp, Materialien und erwartetem normalen Gebrauch ab.
- Die Garantie gilt für personalisierte Produkte.
- Für genehmigte Qualitätsansprüche, die mehr als einen Monat nach der Lieferung gemeldet werden, sind keine Erstattungen verfügbar; die verfügbaren Abhilfemaßnahmen sind Neuanfertigung oder Gutschrift, wenn angemessen.
- Die Garantie kann übertragen werden, sofern die ursprüngliche Bestellung identifiziert werden kann.
- Ansprüche können jederzeit innerhalb der anwendbaren Garantiezeit eingereicht werden.
- Nachweise sind erforderlich; eine physische Rücksendung ist normalerweise nicht erforderlich.
- Neuanfertigung oder Ersatz ist das Garantiemittel; ein Reparaturservice wird nicht angeboten.
- Neuanfertigung ist das bevorzugte erste Abhilfemittel.
- Eine genehmigte kostenlose Neuanfertigung schließt den Versand ein.
- Wenn eine Rücksendung bei einem verifizierten Problem erforderlich ist, stellt Stamprints Anweisungen bereit und übernimmt die angemessenen Rücksendekosten.
So beantragen Sie eine Rückgabe oder Abhilfe
Kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.
Bestelldetails senden
Senden Sie eine E-Mail an support@stamprints.com mit der Bestellnummer, dem betroffenen Artikel, dem Problem und der gewünschten Lösung.
Nachweise erbringen
Stellen Sie je nach Problem klare Fotos, Videos, Messungen, Verpackungsbilder und andere Informationen bereit, die vernünftigerweise zur Verifizierung des Anspruchs erforderlich sind.
Beurteilung und Abhilfe
Stamprints prüft die Nachweise, den genehmigten Korrekturabzug, die Bestellunterlagen und die Qualitätskontrollinformationen. Eine Neuanfertigung wird normalerweise zuerst in Betracht gezogen.
Rücksendung nur auf Anforderung
Viele Qualitätsansprüche können ohne eine physische Rücksendung gelöst werden. Wenn eine erforderlich ist, befolgen Sie die von Stamprints bereitgestellten Rücksendeanweisungen und verwenden Sie nicht die Adresse auf dem ursprünglichen Paket.
Rücksendekosten und Erstattungsbearbeitung
Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
1–3 Werktage
Nach der Genehmigung einer Rücksendung oder eines Anspruchs reicht Stamprints die Erstattung normalerweise innerhalb von ein bis drei Werktagen ein.
In der Regel 3–7 Werktage
Die Zeit, bis die Mittel eingehen, hängt von der Bank, dem Kartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister und den lokalen Verarbeitungsregeln ab.
Der Zeitpunkt der Erstattung ist relevant
Für genehmigte Ansprüche, die innerhalb eines Monats nach der Lieferung gemeldet werden, kann eine Erstattung oder Gutschrift verfügbar sein. Für Ansprüche, die mehr als einen Monat nach der Lieferung gemeldet werden, sind keine Erstattungen verfügbar; die Abhilfemaßnahme wird eine Neuanfertigung oder Gutschrift sein, wenn angemessen.
Direkt an Stamprints gezahlte Beträge
- der genehmigte Artikelbetrag;
- der ursprüngliche Standardversand, der an Stamprints gezahlt wurde;
- ein berechtigtes bezahltes Versand-Upgrade;
- von Stamprints direkt erhobene Steuern oder Mehrwertsteuer, soweit zutreffend.
Direkt an den Zoll gezahlte Gebühren werden von Stamprints nicht erstattet.
Einfuhrzölle, Maklergebühren oder Steuern, die direkt an eine Zollbehörde oder einen Drittanbieter-Spediteur gezahlt wurden, wurden nicht von Stamprints erhoben und müssen mit der zuständigen Behörde oder dem Spediteur geklärt werden.
Geschenke und Geschäftsbestellungen
Geschenk- und B2B-Bestellungen können einem anderen Erstattungsweg folgen.
Berechtigte Geschenkgutschriften werden elektronisch ausgestellt.
Wenn eine Bestellung als Geschenk gekennzeichnet war und eine berechtigte Rückgabe genehmigt wird, kann der Empfänger eine elektronische Geschenkgutschrift erhalten. Wenn die Bestellung nicht als Geschenk gekennzeichnet war, wird die Erstattung normalerweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers zurückgebucht.
Vertrags- oder Angebotsbedingungen haben Vorrang.
Großhandels-, Wiederverkäufer-, Unternehmens- und andere B2B-Bestellungen können durch separate schriftliche Bedingungen, Angebotsbedingungen, Genehmigungsunterlagen oder Kaufverträge geregelt sein.
Regionale Verbraucherrechte
Diese kommerzielle Richtlinie schränkt keine gesetzlich vorgeschriebenen Rechte ein.
Personalisierte Produkte können von Widerrufsrechten aus Reue ausgeschlossen sein, sofern gesetzlich zulässig. Sie bleiben abgedeckt, wenn sie fehlerhaft, beschädigt, wesentlich von den genehmigten Spezifikationen abweichend, nicht wie beschrieben oder anderweitig nicht konform gemäß geltendem Verbraucherrecht sind.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt die nach geltendem Verbraucherrecht verfügbaren Rechte ein oder schließt sie aus. Wo das lokale Recht einen weitergehenden Schutz bietet, gilt das lokale gesetzliche Recht. Die kommerzielle Regelung, dass Erstattungen für mehr als einen Monat nach der Lieferung gemeldete Ansprüche nicht verfügbar sind, gilt nur insoweit, als dies gesetzlich zulässig ist.
Fragen zu Rückgabe und Erstattung
Häufige Fragen vor der Einreichung eines Antrags.
Welche Produkte haben eine 30-tägige Rückgabefrist?
Berechtigte nicht personalisierte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt sind. Personalisierte Produkte, Geschenkgutscheine und digitale Dateien kommen für diese Rückgabe aus Reue nicht in Betracht.
Was gilt als personalisiertes Produkt?
Ein Produkt ist personalisiert, wenn es mit vom Kunden angeforderten Texten, Namen, Initialen, Logos, Grafiken, Abmessungen, Farben, Konfigurationen oder anderen Spezifikationen gefertigt wird.
Kann ich nach Erhalt eines Korrekturabzugs stornieren?
Ja, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat. Stamprints erhebt keine Design- oder Einrichtungsgebühr für eine Stornierung während der Design- oder Korrekturabzugsphase.
Was passiert, wenn ich nicht auf den Korrekturabzug antworte?
Wenn innerhalb von 48 Stunden nach dem Versand des Korrekturabzugs keine Bestätigung oder Überarbeitungsanfrage eingeht, kann die Produktion anhand des letzten Korrekturabzugs eingeplant werden, um unnötige Verzögerungen zu vermeiden.
Kann ein personalisiertes Produkt nach Produktionsbeginn geändert werden?
Eine Änderung kann nicht garantiert werden, aber kontaktieren Sie Stamprints sofort. Wenn technisch und betrieblich möglich, kann eine Änderung oder Neuanfertigung angeboten werden. Verifizierte Qualitätsprobleme werden kostenlos bearbeitet; andere Anfragen werden fallweise geprüft.
Muss ich ein fehlerhaftes personalisiertes Produkt zurücksenden?
Normalerweise nicht. Fotos, Videos, Messungen und Bestellunterlagen können ausreichen. Wenn für ein verifiziertes Problem eine physische Rücksendung erforderlich ist, stellt Stamprints Anweisungen bereit und übernimmt die angemessenen Rücksendekosten.
Was bedeutet die lebenslange Qualitätsgarantie?
Sie deckt ein personalisiertes Produkt für seine angemessene Nutzungsdauer bei normalem, bestimmungsgemäßem Gebrauch ab, beginnend mit der Lieferung. Die anwendbare Frist beträgt mindestens ein Jahr und höchstens fünf Jahre, abhängig von Produkttyp und Materialien.
Ist die Garantie für personalisierte Produkte übertragbar?
Ja, sofern die ursprüngliche Bestellung identifiziert werden kann und der Anspruch innerhalb der anwendbaren Garantiezeit liegt.
Wann ist eine Erstattung bei einem Produktproblem verfügbar?
Für genehmigte Ansprüche, die innerhalb eines Monats nach der Lieferung gemeldet werden, kann eine Erstattung verfügbar sein, wenn angemessen. Für Ansprüche, die mehr als einen Monat nach der Lieferung gemeldet werden, sind keine Erstattungen verfügbar; die Abhilfemaßnahme wird eine Neuanfertigung oder Gutschrift sein, wenn angemessen.
Wie lange dauert eine Erstattung?
Stamprints reicht eine genehmigte Erstattung normalerweise innerhalb von ein bis drei Werktagen ein. Banken und Zahlungsanbieter benötigen in der Regel zusätzlich drei bis sieben Werktage.
Wie kontaktiere ich das Rückgabe-Team?
Senden Sie eine E-Mail an support@stamprints.com mit der Bestellnummer, der Problembeschreibung und den unterstützenden Nachweisen.
Benötigen Sie Hilfe bei einer Rückgabe, Stornierung oder einem Qualitätsproblem?
Geben Sie die Bestellnummer und unterstützende Nachweise an, damit das Team die Anfrage schnell prüfen kann.
