常見問題解答

關於帳號

如何建立帳戶？

要建立帳戶：

在主頁上，選擇螢幕右上角的「登入」。
點選登入區域右側的「建立帳戶」選項。
輸入您的名字和姓氏，您可以使用它們來接收訊息。
輸入您希望用來註冊帳戶的電子郵件地址。
在以下欄位中選擇密碼。
點選「建立帳戶」。
您將能夠使用您的登入/電子郵件地址和密碼登入。

如果您在建立帳戶之前下訂單，請使用您下訂單的電子郵件地址建立帳戶，您的訂單將顯示在帳戶中。

帳號刪除

如果您已使用 Stampprints 建立帳戶。com 並希望將其刪除，請聯絡客戶支援尋求協助 (support@stamprints.com)。
或您也可以登入您的帳戶，在帳戶頁面選擇帳戶刪除，完成帳戶刪除。

忘記密碼？

如果您忘記了密碼，或無法使用目前密碼登錄，請使用忘記密碼工具：忘記密碼

您將收到一封電子郵件，其中包含用於重設密碼的連結。 點擊連結並按照說明建立新密碼。 建立新密碼後，您將可以使用您的電子郵件地址和密碼登入。

如果您還有其他問題或疑慮，請告訴我，我很樂意為您提供協助。

祝你有美好的一天！

如何聯絡您？

您可以透過我們網站上的聊天按鈕與我們聯絡。 工作時間內，我們的客服代表會盡快回覆您。 如果是在工作時間之外，我們的自動化客戶服務將盡可能為您提供協助。 如果您有未解決的問題，請留言，我們將在24小時內回覆您。

或者，您也可以發送電子郵件至 support@stamprints.com。 我們的目標是在 24 小時內回覆所有電子郵件。

我們重視您的滿意度，並隨時協助您解決可能遇到的任何問題或疑慮。

關於訂單

如何查看訂單詳情？

您下訂單後，我們會自動建立連結到您的電子郵件的記錄。 要查看您的訂單詳細信息，您可以單擊我們網頁右上角的帳戶按鈕。 使用您用於訂單的電子郵件地址建立帳戶，然後登入以查看您的訂單資訊。 或者，您可以查看訂單確認電子郵件，該電子郵件會在您下訂單後發送到您的電子郵件地址。 如果您需要進一步的協助，我們的客戶服務團隊隨時準備協助解答任何問題。

如果發現我訂購的商品缺貨怎麼辦？

如果您訂購的商品缺貨，我們將從您的總金額中扣除該商品的金額，並在必要時調整運費。 如果我們認為您無法使用其他沒有缺貨商品的商品，我們將盡力與您聯繫。 感謝您的體諒。

我如何知道 Stamprints 是否收到了我的訂單。com?

您應該會在下訂單後幾分鐘內收到一封確認電子郵件，確認我們已收到訂單。 如果您在 24 個工作小時內沒有收到確認電子郵件，請透過 support@stamprints.com 聯絡我們尋求協助。

如何取得印章的優惠券代碼。com?

取得優惠券的方式有很多種。 查看主頁上有關優惠券和特價商品的專屬部分。 註冊我們的免費新聞通訊以接收促銷訊息。 我們也向回頭客發送特別時事通訊。 有時，您的貨件會包含未來訂單的優惠券。 與我們聊天是獲得驚喜優惠的最簡單方法。 請注意，優惠券代碼不能組合使用。

我可以合併國際訂單嗎？

如果您有多個訂單運送到同一地址，請在我們運送之前聯絡我們以要求合併訂單。 這可以讓您享受我們的免費送貨政策（適用於超過 60 美元的訂單的國際標準送貨、超過 100 美元的訂單的優先送貨以及超過 150 美元的訂單的 VIP 快遞）或享受郵費減免。 但是，如果您的訂單已經發貨，我們將無法完成訂單合併。  

我需要調整我的訂單。 我該怎麼辦？

如果您需要調整訂單，我們的客戶服務部門隨時為您提供協助。 請注意，我們的客戶服務人員的工作時間為週一至週五上午 9:00 至下午 5:00。 在上述時間之外，請透過電子郵件與我們聯繫。

您可以透過聊天按鈕與我們聯繫，我們將盡力滿足您的請求。 如果您的訂單尚未處理，我們將很樂意為您進行更改或新增。 請注意，進行調整可能會延長處理時間。

我可以在一個訂單上使用多個優惠券代碼嗎？

每個訂單只接受一個優惠券代碼。 但是，我們提供可與優惠券代碼結合使用的促銷價格和其他促銷折扣。

如果我在訂購 Stampprints 時遇到問題該怎麼辦。com?

我們努力讓購物變得盡可能簡單，但有時可能會出現技術問題。 您可以採取以下幾個步驟來解決任何問題：

檢查螢幕頂部是否有紅色錯誤訊息。 這些將表明在繼續您的訂單之前需要修復哪些問題。
如果您無法存取網站或某些按鈕不起作用（例如G 「繼續結帳」、「加入購物車」等。），請嘗試清除快取。 有關清除 iPhone 和其他 Apple 裝置上的快取的說明，請參閱此處：如何清除快取。 如果您使用的是其他設備，請在線上搜尋特定於您的瀏覽器的說明（例如，G Google瀏覽器、Safari、火狐瀏覽器等）
嘗試將數據機和路由器關閉 60 秒，然後重新啟動，從而重新啟動它們。
如果您仍然遇到問題，請透過 support@stamprints.com 與我們聯絡。 我們的員工很樂意為您提供協助。

如何處理延期交貨/缺貨商品？

在郵票上。com，我們通常不接受商品的缺貨訂單。 如果在出貨準備過程中發現您訂購的商品缺貨，我們會將商品金額退還至購買時使用的信用卡。 雖然這種情況很少發生，但如果商品遺失或我們無法履行您的訂單，我們將與您聯繫。

如果您對訂單有任何疑問或需要協助，請隨時與我們聯繫。

為什麼我的付款被拒絕？

付款可能因多種原因而失敗：

- 您輸入的銀行卡資訊（例如帳單地址、CVC 代碼或到期日期）不符。

- 付款是透過新電腦/手機進行的

- 您的金融卡上的資金不足。

- 線上支付已停用。

建議您聯絡您的銀行確認特定原因。 如果問題仍然存在，您可以選擇使用其他卡片或付款方式。

您接受什麼付款方式？

在網站上，我們接受透過信用卡（MasterCard、Visa 或 American Express）和 PayPal 付款。 這使您可以在白天或晚上的任何時間進行購買。

也接受電匯、西聯匯款和公司採購訂單。 它們都將透過我們的會計部門處理。 請聯絡我們，以便我們為您的訂單建立發票。

你們批發蠟印章嗎？

是的，我們願意。 如果您對您店裡的印章、卡片製作、剪貼簿等文具感興趣，請聯絡我們(support@stamprints.com)並提供您想要的產品和數量以獲取更多資訊。

 

關於運輸

如何追蹤我的訂單？

您的訂單完成後，我們將透過電子郵件或簡訊向您提供追蹤號碼和快遞網站的 URL，以便您在包裹運送過程中追蹤包裹。 此外，您可以利用我們網頁底部的「追蹤訂單」功能透過電子郵件進行查詢。 請隨時與我們聯繫以了解更多詳情。
我們的客戶服務代表致力於確保每位客戶盡快收到回覆。

交貨需要多久？

結帳時會提供訂單的預計交貨日期。 此估算是根據您訂單中的商品和您選擇的運送速度，其中包括週末，因為商品不會在週六或週日製作、運送或交付。

實際交貨時間取決於您所在的位置和您選擇的運送方式。 我們提供三種運輸方式：

國際標準運輸和處理（12-15 個工作天加生產時間）

優先運輸和保險（7-12 個工作天加生產時間）

VIP 快遞運輸和保險（4-7 個工作天加上生產時間）- 需要電話號碼

您可以在結帳頁面上找到有關運輸的更多詳細資訊。

請注意，雖然我們努力滿足這些時間表，但惡劣天氣條件、監管問題和高訂單量等因素可能會導致延誤。

你們有提供國際運送嗎？

是的，我們提供國際運送。 我們目前向 100 多個國際國家發貨，包括美國、澳洲、奧地利、比利時、加拿大、丹麥、芬蘭、法國、德國、冰島、愛爾蘭、以色列、義大利、日本、荷蘭、紐西蘭、挪威、西班牙、瑞典、瑞士、英國和許多其他國家。
您在結帳時提供的送貨地址詳細資料將用於商業發票和所有其他送貨單據。 請注意，這些正式文件發布後我們無法對其進行任何更改。

我們為超過 60 美元的訂單提供免費國際標準運輸，為超過 100 美元的訂單提供免費優先運輸，為超過 150 美元的訂單提供免費 VIP 快遞運輸。

我們建議您檢查您所在國家/地區的指南，以確保送貨地址包含所有必要的資訊。 這可能包括增值稅號、收件人姓名、電話號碼、電子郵件等詳細資訊。

如果我拒絕包裹會怎樣？

我們努力確保您的包裹在送達時完好無損，其中包含所有物品。 如果您發現訂單有任何差異，我們懇請您接受包裹，然後透過 Support@stamprints.com. Plea 與我們聯絡。請注意，如果您在沒有我們指導的情況下拒絕包裹，您將承擔任何相關的運費。

我給了錯誤的位址，如何修復它？

如果您錯誤地提供了錯誤的送貨地址，請立即與我們聯絡。 只有在您的訂單出貨之前，我們才能更正您的訂單詳細資料。 一旦您的訂單發貨，我們將無法重定向您的包裹。 在這種情況下，您需要使用正確的地址下新訂單。

你們送到 P.氧盒子？

遺憾的是，我們目前無法運送至 P.氧 盒子。 我們透過 UPS 發送包裹。 如果無法在您所在的地點接收物品，我們可以安排將您的包裹運送到您當地的 UPS 接入點，您可以在那裡輕鬆取貨。

我在訂單追蹤網站上收到錯誤訊息「503 服務不可用」。

這可能是臨時伺服器連線問題。 請刷新或稍後重試。 如果問題仍然存在，請在此處與我們聯繫，我們將為您提供最新的追蹤資訊。

我收到了訂單，但不起作用！我能做什麼？

如果您的產品安全抵達但有製造缺陷，請聯絡我們的客戶服務團隊。 我們需要聯繫製造商來更換產品，我們的團隊可以為您提供製造商的聯絡信息，也可以代表您聯繫他們，具體取決於他們對此類情況的具體說明。

運費是多少？

運費是根據包裹總重量、要求的運輸速度和行程距離計算的。

運費不依據訂單價值或訂單中商品的數量計算。

我們的運費是基於重量的。 請將所需的商品加入購物車中，然後前往結帳台計算運費。

我們為超過60 美元的訂單提供免費國際標準送貨服務，為超過100 美元的訂單提供免費優先送貨服務，為超過150 美元的訂單提供免費VIP 快遞送貨服務（不含遠端服務費）。

交貨時您可能需要支付額外稅金、關稅或經紀費。 請檢查您當地的海關辦公室以了解更多資訊。 這些費用是您的責任。

有關運費和運輸時間的詳細信息，請參閱我們的運輸資訊頁面。

 

協作

我可以申請與 Stampprints 合作嗎？

我們一直在尋找有創意的人來合作。 無論您是藝術家、影響者、部落客還是剪貼簿作者- 如果您喜歡我們的產品並擁有追隨者，我們很樂意合作！

我們合作的一些方式：

產品評論 -將您對我們最新版本的想法發送給我們，我們將提供您的誠實評論。

贊助貼文 - 與我們合作為您的社群頻道和部落格製作贊助內容。

設計合作 - 透過分享您的願景來幫助激發我們的下一個系列。

教學 - 向您的追蹤者展示如何在您的工藝項目中使用我們的用品。

商店折扣 - 為您的社區提供合作夥伴獨家優惠和代碼。

要討論機會，請向我們發送電子郵件 (faith@stamprints.com) 您的姓名、網站/頻道、受眾統計數據和項目想法。 我們很高興能夠為更多的創意人士提供支援！

讓我們一起製作、創造和協作！合作是將我們的產品介紹給新受眾的好方法。 我們感謝任何有影響力的人幫助傳播對藝術和日記的熱愛。