Vanlige spørsmål

Om konto

Hvordan oppretter jeg en konto?

Slik oppretter du en konto:

Fra hjemmesiden, velg "Logg på" øverst til høyre på skjermen.
Klikk på "Opprett en konto"-alternativet til høyre for påloggingsområdet.
Skriv inn fornavn og etternavn, som du kan bruke for å motta informasjon.
Skriv inn e-postadressen du vil ha kontoen registrert under.
Velg et passord i følgende felt.
Klikk på "Opprett konto".
Du vil kunne logge på med påloggingsnavn/e-postadresse og passord.

Hvis du legger inn en bestilling før du oppretter en konto, bruk e-postadressen du la inn bestillingen for å opprette en konto, og bestillingen din vil vises i kontoen.

Kontofjerning

Hvis du har opprettet en konto hos Stamprints.com og ønsker å fjerne den, vennligst kontakt kundestøtte for å få hjelp (support@stamprints.com) .
Eller du kan logge på kontoen din og velge kontosletting på kontosiden for å fullføre kontoslettingen.

Glemt passord?

Hvis du har glemt passordet ditt, eller ikke kan logge på med ditt nåværende passord, vennligst bruk verktøyet for glemt passord: Glemt passord

Du vil motta en e-post med en lenke for å tilbakestille passordet ditt. Klikk på lenken og opprett et nytt passord som instruert. Etter å ha opprettet et nytt passord, vil du kunne logge på med e-postadresse og passord.

Vennligst gi meg beskjed hvis du har flere spørsmål eller bekymringer, så hjelper jeg gjerne.

Ha en flott dag!

Hvordan kontakter jeg deg?

Du kan kontakte oss via chat-knappen på nettstedet vårt. I arbeidstiden vil våre kundebehandlere svare deg så raskt som mulig. Hvis det er utenfor arbeidstid, vil vår automatiserte kundeservice hjelpe deg så mye som mulig. Hvis du har et uløst problem, vennligst legg igjen en melding og vi vil svare deg innen 24 timer.

Alternativt kan du også sende oss en e-post på support@stamprints.com. Vi tar sikte på å svare på alle e-poster innen 24 timer.

Vi verdsetter din tilfredshet og er her for å hjelpe deg med spørsmål eller bekymringer du måtte ha.

Om bestilling

Hvordan kan jeg sjekke detaljene for bestillingen min?

Når du har lagt inn en bestilling, oppretter vi automatisk en post knyttet til e-posten din. For å sjekke bestillingsdetaljene dine kan du klikke på kontoknappen øverst til høyre på nettsiden vår. Opprett en konto ved å bruke e-postadressen du brukte for bestillingen og logg inn for å se bestillingsinformasjonen din. Alternativt kan du sjekke e-posten med ordrebekreftelsen, som sendes til e-postadressen din etter at du har lagt inn en bestilling. Hvis du trenger ytterligere hjelp, er vårt kundeserviceteam alltid klar til å hjelpe med eventuelle spørsmål.

Hva skjer hvis en vare jeg har bestilt viser seg å være utsolgt?

Hvis en vare du bestilte er utsolgt, trekker vi varebeløpet fra totalsummen og justerer fraktkostnaden om nødvendig. Vi vil gjøre vårt beste for å kontakte deg hvis vi tror du ikke vil kunne bruke de andre varene uten den utsolgte varen. Takk for at du forstår.

Hvordan vet jeg om bestillingen min ble mottatt av Stamprints.no?

Du bør motta en bekreftelses-e-post innen minutter etter at du har lagt inn bestillingen, som bekrefter at vi har mottatt den. Hvis du ikke mottar e-postbekreftelsen innen 24 arbeidstimer, vennligst kontakt oss på support@stamprints.com for å få hjelp.

Hvordan kan jeg få kupongkoder for Stamprints.no?

Det er flere måter å få kuponger på. Sjekk hjemmesiden for en dedikert seksjon om kuponger og spesialtilbud. Registrer deg for våre gratis nyhetsbrev for å motta informasjon om kampanjer. Vi sender også spesielle nyhetsbrev til returnerende kunder. Noen ganger er kuponger for fremtidige bestillinger inkludert i forsendelsen. Å chatte med oss ​​er den enkleste måten å motta en overraskelsesavtale på. Vær oppmerksom på at kupongkoder ikke kan kombineres.

Kan jeg kombinere internasjonale bestillinger?

Hvis du har flere bestillinger som sendes til samme adresse, vennligst kontakt oss før vi sender for å be om ordrekonsolidering. Dette kan tillate deg å nyte vår gratis fraktpolicy (som gjelder internasjonal standardfrakt for bestillinger over 60 USD, prioritert frakt for bestillinger over 100 USD, og ​​VIP-ekspressfrakt for bestillinger over 150 USD) eller motta portofritak. Men hvis bestillingen din allerede er sendt, kan vi ikke fullføre ordrekonsolidering.  

Jeg må gjøre en justering av bestillingen min. Hva gjør jeg?

Hvis du trenger å gjøre en justering av bestillingen din, er vår kundeserviceavdeling her for å hjelpe. Vær oppmerksom på at våre kundeservicemedarbeidere er tilgjengelige mandag til fredag ​​fra 9:00 til 17:00. Utenom disse tidene, vennligst kontakt oss på e-post.

Du kan kontakte oss via chat-knappen, og vi vil gjøre vårt ytterste for å imøtekomme forespørselen din. Hvis bestillingen din ennå ikke er behandlet, vil vi gjerne gjøre endringer eller tillegg for deg. Vær oppmerksom på at å gjøre justeringer kan forlenge behandlingstiden.

Kan jeg bruke flere kupongkoder på en bestilling?

Vi godtar kun én kupongkode per bestilling. Vi tilbyr imidlertid salgspriser og andre kampanjerabatter som kan brukes i kombinasjon med kupongkoder.

Hva skal jeg gjøre hvis jeg har problemer med å bestille fra Stamprints.no?

Vi streber etter å gjøre det så enkelt som mulig å handle hos oss, men noen ganger kan tekniske problemer oppstå. Her er noen få trinn du kan ta for å løse eventuelle problemer:

Se etter feilmeldinger i rødt øverst på skjermen. Disse vil indikere hva som må fikses før du fortsetter med bestillingen din.
Hvis du ikke får tilgang til nettstedet eller visse knapper ikke fungerer (f.g "fortsett til kassen", "legg i handlekurv" osv.), prøv å tømme hurtigbufferen. Instruksjoner for å tømme cache på iPhones og andre Apple-enheter finner du her: Slik tømmer du cache. Hvis du bruker en annen enhet, søk på nettet etter instruksjoner som er spesifikke for nettleseren din (f.g Google Chrome, Safari, Firefox, etc.)
Prøv å slå på modemet og ruteren ved å slå begge av i 60 sekunder og deretter starte dem på nytt.
Hvis du fortsetter å oppleve problemer, vennligst kontakt oss på support@stamprints.com. Våre ansatte hjelper gjerne.

Hvordan håndtere restordrer / utsolgte varer?

På Stamprints.com, aksepterer vi vanligvis ikke restordre for varer. I tilfelle det viser seg at en vare du har bestilt er utsolgt under klargjøring av forsendelsen, vil vi refundere varens beløp tilbake til kredittkortet som ble brukt for kjøpet. Selv om dette er en sjelden forekomst, vil vi kontakte deg hvis en vare mangler eller vi ikke kan oppfylle bestillingen din.

Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp med bestillingen din, ikke nøl med å kontakte oss.

Hvorfor ble betalingen min avvist?

Betalinger kan mislykkes av en rekke årsaker:

- Kortinformasjonen du skrev inn, for eksempel faktureringsadresse, CVC-kode eller utløpsdato stemmer ikke overens.

- Betaling ble gjort fra en ny datamaskin/telefon

- Ikke nok midler på debetkortet ditt.

- Online betaling er deaktivert.

Vi foreslår at du kontakter banken din for å bekrefte de spesifikke årsakene. Hvis problemet vedvarer, kan du velge å bruke et annet kort eller betalingsmåte.

Hvilken betalingsmåte godtar du?

På nettstedet aksepterer vi betaling via kredittkort (MasterCard, Visa eller American Express) og PayPal. Dette lar deg foreta et kjøp når som helst, dag eller natt.

Bankoverføring, Western Union og kjøpsordrer fra selskapet godtas også. De vil alle bli håndtert gjennom vår regnskapsavdeling. Kontakt oss slik at vi kan lage en faktura for din bestilling.

Salger du voksstempelstemplene dine engros?

Ja, det gjør vi. Hvis du er interessert i stasjonærsaker som stempling, kortlaging, scrapbooking i butikken din, kontakt oss(support@stamprints.com) med dine ønskede produkter og antall for mer informasjon.

 

Om frakt

Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

Når bestillingen er fullført, vil vi gi deg et sporingsnummer og URL-en til kurerens nettsted via e-post eller SMS – slik at du kan spore pakken din mens den er under transport. I tillegg kan du bruke "Spor bestilling"-funksjonen nederst på nettsiden vår for å stille spørsmål via e-post. Ikke nøl med å kontakte oss for mer informasjon.
Våre kundeservicerepresentanter er dedikerte til å sikre at hver eneste kunde får svar så raskt som mulig.

Hvor lang tid tar det før leveringen?

Antatt leveringsdato for bestillingen din oppgis ved kassen. Dette anslaget er basert på varene i bestillingen din og frakthastigheten du velger, og inkluderer helger ettersom varene ikke lages, sendes eller leveres på lørdager eller søndager.

Den faktiske leveringstiden avhenger av plasseringen din og fraktmetoden du velger. Vi tilbyr tre forsendelsesmetoder:

Internasjonal standard frakt og håndtering (12–15 virkedager pluss produksjonstid)

Prioritetsfrakt og forsikring (7–12 virkedager pluss produksjonstid)

VIP Express-frakt og forsikring (4-7 virkedager pluss produksjonstid) - Telefonnummer kreves

Du finner mer detaljert informasjon om frakt på betalingssiden.

Vær oppmerksom på at selv om vi streber etter å overholde disse tidslinjene, kan faktorer som alvorlige værforhold, regulatoriske problemer og høye ordrevolumer potensielt forårsake forsinkelser.

Sender du internasjonalt?

Ja, vi tilbyr internasjonal frakt. Vi sender for tiden til mer enn 100 internasjonale land, inkludert USA, Australia, Østerrike, Belgia, Canada, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Island, Irland, Israel, Italia, Japan, Nederland, New Zealand, Norge, Spania, Sverige, Sveits, Storbritannia og mange andre.
Forsendelsesadressedetaljene du oppgir i kassen brukes på den kommersielle fakturaen og alle andre fraktdokumenter. Vær oppmerksom på at vi ikke kan gjøre noen endringer i disse offisielle dokumentene etter at de er utstedt.

Vi tilbyr gratis internasjonal standardfrakt for bestillinger over 60 USD, gratis prioritert frakt for bestillinger over 100 USD, og ​​gratis VIP-ekspressfrakt for bestillinger over 150 USD.

Vi anbefaler at du sjekker landets retningslinjer for å sikre at all nødvendig informasjon er inkludert i leveringsadressen. Dette kan inkludere detaljer som et MVA-nummer, mottakerens navn, telefonnummer, e-post og så videre.

Hva skjer hvis jeg nekter pakken min?

Vi streber etter å sikre at pakken din kommer i perfekt stand med alle varene dine. Hvis du oppdager avvik med bestillingen din, ber vi deg om å godta pakken og deretter kontakte oss på Support@stamprints.com. Please merk at hvis du nekter pakken uten veiledning fra oss, vil du være ansvarlig for eventuelle tilknyttede fraktkostnader.

Jeg ga feil adresse hvordan jeg fikser det?

Hvis du ved en feiltakelse har oppgitt feil leveringsadresse, vennligst kontakt oss umiddelbart. Vi kan bare foreta rettelser i bestillingsdetaljene dine inntil bestillingen er sendt. Når bestillingen din er sendt, kan vi ikke omdirigere pakken din. I et slikt tilfelle må du legge inn en ny bestilling med riktig adresse.

Sender du til P.OBokser?

Vi kan dessverre ikke sende til P.O esker. Vi sender pakkene våre via UPS. Hvis det ikke er mulig å motta varer på stedet ditt, kan vi ordne med å sende pakken til ditt lokale UPS-tilgangspunkt, hvor du enkelt kan hente den.

Jeg fikk feilmeldingen "503 Service Unavailable" på ordresporingssiden.

Det kan være det midlertidige servertilkoblingsproblemet. Vennligst oppdater eller prøv igjen senere. Hvis problemet vedvarer, vennligst kontakt oss her, så vil vi gi deg den nyeste sporingsinformasjonen.

Jeg mottok bestillingen min, men den fungerer ikke! Hva kan jeg gjøre?

Hvis produktene dine kommer trygt frem, men har en produksjonsfeil, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam. Vi må kontakte produsenten for å erstatte varen, og teamet vårt kan enten gi deg produsentens kontaktinformasjon eller kontakte dem på dine vegne, avhengig av deres spesifikke instruksjoner for slike hendelser.

Hvor mye koster frakt?

Forsendelseskostnader beregnes basert på vekten av den totale pakken, den forespurte frakthastigheten og reiseavstanden.

Forsendelsesgebyrer beregnes ikke basert på verdien av bestillingen eller mengden av varene i bestillingen.

Vår fraktpris er vektbasert. Legg til ønsket vare(r) i fraktkurven og gå til kassen for å beregne fraktkostnader.

Vi tilbyr gratis internasjonal standardfrakt på bestillinger over 60 USD, gratis prioritert frakt på bestillinger over 100 USD, og ​​gratis VIP-ekspressfrakt (ekskludert gebyr for ekstern service) på bestillinger over 150 USD.

du kan bli belastet ytterligere skatter, tollgebyrer eller megleravgifter ved levering. Vennligst sjekk ditt lokale tollkontor for mer informasjon. Disse avgiftene er ditt ansvar.

For detaljert informasjon om fraktkostnader og frakttider, vennligst se vår fraktinformasjonsside.

 

Samarbeid

Kan jeg søke om å samarbeide med Stamprints?

Vi er alltid på utkikk etter kreative folk å samarbeide med. Enten du er en artist, influencer, blogger eller scrapbooker - hvis du elsker produktene våre og har en følge, vil vi gjerne samarbeide!

Noen måter vi samarbeider på:

Produktanmeldelser - Send oss ​​dine tanker om de siste utgivelsene våre, så viser vi dine ærlige anmeldelser.

Sponsede innlegg – Samarbeid med oss ​​om sponset innhold for sosiale kanaler og blogger.

Designsamarbeid – Bidra til å inspirere vår neste kolleksjon ved å dele din visjon.

Veiledninger – Vis følgerne dine hvordan de kan bruke forsyningene våre i håndverksprosjektene dine.

Butikkrabatter – Partnereksklusivitet og koder for fellesskapet ditt.

For å diskutere muligheter, vennligst send oss ​​en e-post(faith@stamprints.com) ditt navn, nettsted/kanal, publikumsstatistikk og prosjektideer. Vi er glade for å styrke flere kreative!

La oss lage, lage og samarbeide sammen! Partnerskap er en fin måte å introdusere våre rekvisita til nye målgrupper på. Vi setter pris på alle påvirkere som hjelper til med å spre kjærlighet til kunst og journalføring.