Veelgestelde vragen

Over account

Hoe maak ik een account aan?

Een account aanmaken:

Selecteer op de startpagina 'Aanmelden' rechtsboven in het scherm.
Klik op de optie 'Een account maken' rechts van het aanmeldingsgebied.
Vul uw voornaam en achternaam in, die u kunt gebruiken voor het ontvangen van informatie.
Voer het e-mailadres in waaronder u het account wilt registreren.
Kies een wachtwoord in het volgende veld.
Klik op 'Account aanmaken'.
U kunt inloggen met uw inlognaam/e-mailadres en wachtwoord.

Als u een bestelling plaatst voordat u een account heeft aangemaakt, gebruikt u het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst om een ​​account aan te maken. Uw bestelling wordt dan weergegeven in het account.

Accountverwijdering

Als u een account bij Stampprints heeft aangemaakt.com en u deze wilt verwijderen, neem dan contact op met de klantenondersteuning voor hulp (support@stamprints.com).
Of u kunt inloggen op uw account en Account verwijderen selecteren op de accountpagina om het verwijderen van uw account te voltooien.

Wachtwoord vergeten?

Als u uw wachtwoord bent vergeten, of niet kunt inloggen met uw huidige wachtwoord, gebruik dan de tool voor het vergeten van uw wachtwoord: Wachtwoord vergeten

U ontvangt een e-mail met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Klik op de link en maak een nieuw wachtwoord aan zoals aangegeven. Nadat u een nieuw wachtwoord heeft aangemaakt, kunt u inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord.

Laat het me weten als u nog vragen of opmerkingen heeft. Ik help u graag verder.

Een fijne dag!

Hoe kan ik contact met u opnemen?

U kunt contact met ons opnemen via de chatknop op onze website. Tijdens werkuren zullen onze medewerkers van de klantenservice u zo snel mogelijk antwoorden. Is het buiten werktijd, dan helpt onze geautomatiseerde klantenservice u zo goed mogelijk verder. Als u een onopgelost probleem heeft, laat dan een bericht achter en wij zullen binnen 24 uur reageren.

U kunt ons ook een e-mail sturen op support@stamprints.com. Wij streven ernaar om alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden.

Wij waarderen uw tevredenheid en zijn hier om u te helpen met eventuele vragen of opmerkingen die u heeft.

Over bestelling

Hoe kan ik de details van mijn bestelling controleren?

Zodra u een bestelling plaatst, maken we automatisch een record aan dat aan uw e-mail is gekoppeld. Om uw bestelgegevens te controleren, kunt u op de accountknop in de rechterbovenhoek van onze webpagina klikken. Maak een account aan met het e-mailadres dat u voor de bestelling heeft gebruikt en log in om uw bestelgegevens te bekijken. Als alternatief kunt u de e-mail met de orderbevestiging controleren, die naar uw e-mailadres wordt verzonden nadat u een bestelling hebt geplaatst. Als u meer hulp nodig heeft, staat ons klantenserviceteam altijd klaar om u te helpen met eventuele vragen.

Wat gebeurt er als een artikel dat ik heb besteld niet op voorraad blijkt te zijn?

Als een door u besteld artikel niet op voorraad is, trekken we het bedrag van het artikel af van uw totaalbedrag en passen we de verzendkosten indien nodig aan. We doen ons best om contact met u op te nemen als we denken dat u de andere artikelen niet kunt gebruiken zonder het artikel dat niet op voorraad is. Bedankt voor uw begrip.

Hoe weet ik of mijn bestelling door Stampprints is ontvangen?com?

Je ontvangt binnen enkele minuten na het plaatsen van je bestelling een bevestigingsmail, waarin wordt bevestigd dat we deze hebben ontvangen. Als u de bevestigingsmail niet binnen 24 kantooruren ontvangt, neem dan contact met ons op via support@stamprints.com voor hulp.

Hoe kan ik couponcodes voor Stampprints krijgen.com?

Er zijn verschillende manieren om kortingsbonnen te verkrijgen. Kijk op de startpagina voor een speciaal gedeelte over kortingsbonnen en speciale aanbiedingen. Schrijf u in voor onze gratis nieuwsbrieven en ontvang informatie over promoties. We sturen ook speciale nieuwsbrieven naar terugkerende klanten. Soms zijn kortingsbonnen voor toekomstige bestellingen bij uw zending inbegrepen. Chatten met ons is de gemakkelijkste manier om een ​​verrassingsdeal te ontvangen. Houd er rekening mee dat couponcodes niet kunnen worden gecombineerd.

Kan ik internationale bestellingen combineren?

Als u meerdere bestellingen naar hetzelfde adres verzendt, neem dan vóór verzending contact met ons op om de orderconsolidatie aan te vragen. Hierdoor kunt u profiteren van ons beleid voor gratis verzending (dat van toepassing is op internationale standaardverzending voor bestellingen van meer dan 60 USD, prioritaire verzending voor bestellingen van meer dan 100 USD en VIP-expresverzending voor bestellingen van meer dan 150 USD) of ontvangt u een vrijstelling van portokosten. Als uw bestelling echter al is verzonden, kunnen we de orderconsolidatie niet voltooien.  

Ik moet mijn bestelling aanpassen. Wat moet ik doen?

Als u uw bestelling moet aanpassen, staat onze klantenservice voor u klaar. Houd er rekening mee dat onze klantenservicemedewerkers van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur bereikbaar zijn. Buiten deze uren kunt u per e-mail contact met ons opnemen.

U kunt contact met ons opnemen via de chatknop en wij zullen er alles aan doen om aan uw verzoek te voldoen. Indien uw bestelling nog niet is verwerkt, voeren wij graag wijzigingen of aanvullingen voor u door. Houd er rekening mee dat het doorvoeren van aanpassingen de verwerkingstijd kan verlengen.

Kan ik meerdere couponcodes gebruiken voor een bestelling?

We accepteren slechts één couponcode per bestelling. We bieden echter uitverkoopprijzen en andere promotionele kortingen die kunnen worden gebruikt in combinatie met couponcodes.

Wat moet ik doen als ik problemen ondervind bij het bestellen bij Stampprints.com?

We streven ernaar om het winkelen bij ons zo gemakkelijk mogelijk te maken, maar soms kunnen er technische problemen optreden. Hier volgen enkele stappen die u kunt nemen om eventuele problemen op te lossen:

Controleer of er rode foutmeldingen boven aan uw scherm verschijnen. Deze geven aan wat er moet worden opgelost voordat u doorgaat met uw bestelling.
Als u geen toegang krijgt tot de site of als bepaalde knoppen niet werken (bijv.G "doorgaan naar afrekenen", "toevoegen aan winkelwagen", etc.), probeer dan uw cache te wissen. Instructies voor het wissen van de cache op iPhones en andere Apple-apparaten vindt u hier: Cache wissen. Als u een ander apparaat gebruikt, zoek dan online naar instructies die specifiek zijn voor uw browser (bijv.G Google Chrome, Safari, Firefox, enz.)
Probeer uw modem en router uit en weer in te schakelen door beide gedurende 60 seconden uit te schakelen en ze vervolgens opnieuw op te starten.
Als u problemen blijft ondervinden, neem dan contact met ons op via support@stamprints.com. Onze medewerkers helpen u graag.

Hoe om te gaan met nabestellingen/artikelen die niet op voorraad zijn?

Bij Stempelafdrukken.com accepteren we doorgaans geen nabestellingen voor artikelen. In het geval dat een door u besteld artikel tijdens de voorbereiding van de verzending niet op voorraad blijkt te zijn, zullen wij het bedrag van het artikel terugbetalen op de creditcard die voor de aankoop is gebruikt. Hoewel dit zelden voorkomt, nemen we contact met u op als een artikel ontbreekt of als we uw bestelling niet kunnen uitvoeren.

Als u vragen heeft of hulp nodig heeft bij uw bestelling, neem dan gerust contact met ons op.

Waarom is mijn betaling geweigerd?

Betalingen kunnen om verschillende redenen mislukken:

- De kaartgegevens die u heeft ingevoerd, zoals factuuradres, CVC-code of vervaldatum, komen niet overeen.

- Er is betaald vanaf een nieuwe computer/telefoon

- Er staat onvoldoende saldo op uw bankpas.

- Online betalen is uitgeschakeld.

We raden u aan contact op te nemen met uw bank om de specifieke redenen te bevestigen. Als het probleem zich blijft voordoen, kunt u ervoor kiezen een andere kaart of betaalmethode te gebruiken.

Welke betaalmethode accepteert u?

Op de website accepteren we betalingen via creditcard (MasterCard, Visa of American Express) en PayPal. Hierdoor kunt u op elk moment, dag en nacht, een aankoop doen.

Overboekingen, Western Union en bedrijfsinkooporders worden ook geaccepteerd. Ze worden allemaal afgehandeld via onze boekhoudafdeling. Neem contact met ons op zodat we een factuur voor uw bestelling kunnen maken.

Heeft u een groothandel in lakzegelstempels?

Ja, dat doen we. Als u geïnteresseerd bent in stationaire artikelen zoals stempelen, kaarten maken, scrapbooking in uw winkel, neem dan contact met ons op (support@stamprints.com) met de door u gewenste producten en aantallen voor meer informatie.

 

Over verzending

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is voltooid, voorzien wij u via e-mail of sms van een trackingnummer en de URL van de website van de koerier, zodat u uw pakket kunt volgen terwijl het onderweg is. Bovendien kunt u de functie 'Bestelling volgen' onderaan onze webpagina gebruiken om via e-mail vragen te stellen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor meer informatie.
Onze klantenservicemedewerkers doen er alles aan om ervoor te zorgen dat elke klant zo snel mogelijk een antwoord ontvangt.

Hoe lang duurt de levering?

De geschatte leverdatum voor uw bestelling wordt vermeld bij het afrekenen. Deze schatting is gebaseerd op de artikelen in uw bestelling en de verzendsnelheid die u kiest, en omvat ook weekenden omdat artikelen niet op zaterdag of zondag worden gemaakt, verzonden of afgeleverd.

De werkelijke levertijd is afhankelijk van uw locatie en de verzendmethode die u selecteert. We bieden drie verzendmethoden:

Internationale standaardverzending en -verwerking (12-15 werkdagen plus productietijd)

Prioritaire verzending en verzekering (7-12 werkdagen plus productietijd)

VIP Express verzending en verzekering (4-7 werkdagen plus productietijd) - Telefoonnummer vereist

Meer gedetailleerde informatie over verzending vindt u op de afrekenpagina.

Houd er rekening mee dat hoewel we ernaar streven om aan deze tijdlijnen te voldoen, factoren zoals zware weersomstandigheden, problemen met de regelgeving en hoge ordervolumes mogelijk vertragingen kunnen veroorzaken.

Verstuurt u internationaal?

Ja, we bieden internationale verzending aan. We verzenden momenteel naar meer dan 100 internationale landen, waaronder de VS, Australië, Oostenrijk, België, Canada, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, IJsland, Ierland, Israël, Italië, Japan, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Spanje, Zweden, Zwitserland, Groot-Brittannië en vele anderen.
De verzendadresgegevens die u bij het afrekenen opgeeft, worden gebruikt op de handelsfactuur en alle andere verzenddocumenten. Houd er rekening mee dat we geen wijzigingen kunnen aanbrengen in deze officiële documenten nadat ze zijn uitgegeven.

We bieden gratis internationale standaardverzending voor bestellingen van meer dan 60 USD, gratis prioriteitsverzending voor bestellingen van meer dan 100 USD en gratis VIP-expresverzending voor bestellingen van meer dan 150 USD.

We raden u aan de richtlijnen van uw land te controleren om er zeker van te zijn dat alle benodigde informatie in het verzendadres staat. Dit kunnen details zijn zoals een BTW-nummer, de naam van de ontvanger, telefoonnummer, e-mailadres, enzovoort.

Wat gebeurt er als ik mijn pakket weiger?

We streven ernaar om ervoor te zorgen dat uw pakket samen met al uw artikelen in perfecte staat aankomt. Als u afwijkingen bij uw bestelling opmerkt, verzoeken wij u vriendelijk het pakket te accepteren en vervolgens contact met ons op te nemen. Houd er rekening mee dat als u uw pakket weigert zonder begeleiding van ons, u verantwoordelijk bent voor eventuele bijbehorende verzendkosten.

Ik heb het verkeerde adres opgegeven, hoe kan ik dit oplossen?

Als u per ongeluk het verkeerde verzendadres heeft opgegeven, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We kunnen alleen correcties aanbrengen in uw bestelgegevens totdat uw bestelling is verzonden. Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen wij uw pakket niet meer omleiden. In dat geval dient u een nieuwe bestelling te plaatsen met het juiste adres.

Verstuurt u naar P.ODozen?

Helaas kunnen we momenteel niet verzenden naar P.O dozen. Wij verzenden onze pakketten via UPS. Als het ontvangen van artikelen op uw locatie niet haalbaar is, kunnen we ervoor zorgen dat uw pakket naar uw lokale UPS-toegangspunt wordt verzonden, waar u het gemakkelijk kunt ophalen.

Ik kreeg de foutmelding "503 Service niet beschikbaar" op de site voor het volgen van bestellingen.

Dit kan een tijdelijk probleem met de serververbinding zijn. Vernieuw de pagina of probeer het later opnieuw. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan hier contact met ons op en wij zullen u voorzien van de nieuwste trackinginformatie.

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar deze werkt niet! Wat kan ik doen?

Als uw producten veilig aankomen maar een fabricagefout vertonen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. We moeten contact opnemen met de fabrikant om het artikel te vervangen, en ons team kan u de contactgegevens van de fabrikant verstrekken of namens u contact met hen opnemen, afhankelijk van hun specifieke instructies voor dergelijke voorvallen.

Hoeveel kost verzending?

Verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht van het totale pakket, de gevraagde verzendsnelheid en de reisafstand.

Verzendkosten worden niet berekend op basis van de waarde van de bestelling of het aantal artikelen in de bestelling.

Ons verzendtarief is gebaseerd op gewicht. Voeg de gewenste artikelen toe aan de winkelwagen en ga naar de kassa om de verzendkosten te berekenen.

We bieden gratis internationale standaardverzending bij bestellingen van meer dan 60 USD, gratis prioriteitsverzending bij bestellingen van meer dan 100 USD en gratis VIP-expresverzending (exclusief servicekosten op afstand) bij bestellingen van meer dan 150 USD.

Bij levering kunnen er extra belastingen, douanekosten of makelaarskosten in rekening worden gebracht. Raadpleeg uw plaatselijke douanekantoor voor meer informatie. Deze kosten zijn uw verantwoordelijkheid.

Voor gedetailleerde informatie over verzendkosten en verzendtijden, zie onze pagina met verzendinformatie.

 

Samenwerken

Kan ik een aanvraag indienen om samen te werken met Stampprints?

We zijn altijd op zoek naar creatieve mensen om mee samen te werken. Of je nu een artiest, influencer, blogger of scrapbooker bent: als je van onze producten houdt en volgers hebt, willen we graag samenwerken!

Enkele manieren waarop we samenwerken:

Productrecensies - Stuur ons uw mening over onze nieuwste releases en wij zullen uw eerlijke recensies vermelden.

Gesponsorde berichten - Werk met ons samen aan gesponsorde inhoud voor uw sociale kanalen en blog.

Ontwerpsamenwerkingen - Help onze volgende collectie te inspireren door uw visie te delen.

Tutorials - Laat uw volgers zien hoe u onze benodigdheden kunt gebruiken in uw knutselprojecten.

Winkelkortingen - Partnerexclusives en codes voor uw community.

Om de mogelijkheden te bespreken, kunt u ons (faith@stamprints.com) een e-mail sturen met uw naam, website/kanaal, publieksstatistieken en projectideeën. We zijn blij dat we meer creatievelingen de kans kunnen geven!

Laten we samen aan de slag gaan met knutselen, creëren en samenwerken! Partnerschap is een geweldige manier om onze producten aan een nieuw publiek te introduceren. We waarderen alle influencers die de liefde voor kunst en journaling helpen verspreiden.