Stamprints
Retour- & Terugbetalingsbeleid
Duidelijke regels voor in aanmerking komende niet-aangepaste retouren, gepersonaliseerde bestellingen, kwaliteitsproblemen, garantieclaims en de verwerking van terugbetalingen.
Laatst bijgewerkt: 21 juli 2026
Korte samenvatting
De van toepassing zijnde regel hangt af van of het product aangepast is.
Productpagina's en bestelregistraties geven aan of een artikel niet-aangepast of op maat gemaakt is. Deze samenvatting vervangt geen ruimere rechten die beschikbaar zijn op grond van toepasselijk consumentenrecht.
Ongebruikte artikelen kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd.
De periode van 30 dagen begint op de leveringsdatum. Het artikel moet ongebruikt zijn en alle meegeleverde onderdelen en accessoires bevatten.
Geen retour wegens van gedachten veranderen nadat de productie begint.
Aangepaste producten blijven gedekt voor geverifieerde kwaliteitsproblemen, productiefouten, verzendschade en toepasselijke wettelijke rechten.
Cadeaubonnen en digitale bestanden zijn niet retourneerbaar of terugbetaalbaar, tenzij wettelijk vereist.
Retouren van in aanmerking komende niet-aangepaste producten
Een retourperiode van 30 dagen begint op de leveringsdatum.
Dit is alleen van toepassing op producten die zijn geclassificeerd als in aanmerking komende niet-aangepaste artikelen.
Retourgeschiktheid
Vraag de retour aan binnen 30 dagen na levering. Het product moet ongebruikt zijn en worden geretourneerd met alle meegeleverde onderdelen en accessoires.
Autorisatie is vereist
Neem contact op met Stamprints voordat u iets terugstuurt. Het juiste retouradres kan afwijken van het Adres dat op het oorspronkelijke pakket staat vermeld.
Retourverzending
Voor een in aanmerking komende retour wegens van gedachten veranderen, regelt en betaalt de klant de retourverzending. Een traceerbare service wordt aanbevolen.
Terugbetaling na inspectie
Na goedkeuring worden de artikelprijs, de oorspronkelijke uitgaande verzendkosten betaald aan Stamprints — inclusief een in aanmerking komende betaalde verzendupgrade — en door de verkoper geïnde belastingen terugbetaald.
Op maat gemaakte en gepersonaliseerde producten
Een product is aangepast wanneer het wordt gemaakt volgens de specificaties van de klant.
Dit omvat door de klant aangeleverde tekst, namen, initialen, logo's, artwork, afmetingen, kleuren, configuraties of andere gevraagde specificaties.
Aangepaste producten zijn niet retourneerbaar nadat de productie begint.
Omdat ze normaal gesproken niet kunnen worden doorverkocht, komen aangepaste producten niet in aanmerking voor een retour wegens van gedachten veranderen zodra de productie is gestart.
Geverifieerde kwaliteitsproblemen blijven volledig beoordeelbaar.
Een aangepast product kan in aanmerking komen voor een herproductie, gedeeltelijke terugbetaling, volledige terugbetaling, winkelkrediet of een andere passende oplossing wanneer een geverifieerd probleem wordt bevestigd.
Bestellingswijzigingen en annuleringen
Neem zo vroeg mogelijk contact met ons op.
Fouten die zichtbaar zijn in en goedgekeurd zijn op het bewijs zijn normaal gesproken geen kwaliteitsgebreken. Stamprints blijft verantwoordelijk wanneer het geproduceerde artikel wezenlijk afwijkt van het goedgekeurde bewijs.
Geverifieerde kwaliteitsproblemen
Kwaliteitsbeslissingen zijn gebaseerd op bewijs en productieregistraties.
Foto's, video, metingen, het goedgekeurde bewijs en interne kwaliteitscontrolregistraties kunnen worden gebruikt om de geschiktheid te bepalen.
Productie-, fabricage- of schade-gerelateerde problemen
- fabricagefouten of mislukte kwaliteitscontrolregistraties;
- materiaalschade toe te schrijven aan productie of verzending;
- onjuiste, ontbrekende of wezenlijk onvolledige artikelen;
- een eindproduct dat wezenlijk afwijkt van het goedgekeurde bewijs;
- vroegtijdig falen tijdens normaal, beoogd gebruik.
Goedgekeurde keuzes, misbruik en gebruiksvragen
- spelling, artwork, afmetingen, kleuren of specificaties goedgekeurd in het bewijs;
- van gedachten veranderen of een verzoek om een ander ontwerp na de productie;
- onjuist gebruik, gebrek aan bekendheid of het niet opvolgen van instructies;
- misbruik, onopzettelijke schade na levering, onjuist onderhoud of ongeautoriseerde wijziging;
- normale slijtage of normale materiaalvariatie die vóór aankoop is bekendgemaakt.
Moeite met het gebruik van een product is niet automatisch een kwaliteitsgebrek. Ons ondersteuningsteam kan gebruiksadvies geven voordat een kwaliteitsbeslissing wordt genomen.
Kwaliteits-
Garantie
Tot 5 jaar · Alleen vervanging — geen reparaties
Aangepaste producten zijn gedekt binnen hun redelijke gebruiksduur.
Voor deze commerciële garantie betekent "levenslang" de redelijke gebruiksduur van het product bij normaal, beoogd gebruik. De dekking begint op de leveringsdatum, duurt minimaal één jaar en overschrijdt over het algemeen niet de vijf jaar. De toepasselijke duur is afhankelijk van het producttype, de materialen en het verwachte normale gebruik.
- De garantie is van toepassing op op maat gemaakte producten.
- Voor goedgekeurde kwaliteitsclaims die meer dan één maand na levering worden gemeld, zijn terugbetalingen niet beschikbaar; de beschikbare remedies zijn herproductie of winkelkrediet wanneer van toepassing.
- De garantie kan worden overgedragen, mits de oorspronkelijke bestelling kan worden geïdentificeerd.
- Claims kunnen op elk moment binnen de toepasselijke garantieperiode worden ingediend.
- Bewijs is vereist; een fysieke retour is normaal gesproken niet vereist.
- Herproductie of vervanging is de garantie-oplossing; reparatieservice wordt niet aangeboden.
- Herproductie is de geprefereerde eerste oplossing.
- Een goedgekeurde gratis herproductie omvat verzending.
- Als een retour vereist is voor een geverifieerd probleem, geeft Stamprints instructies en dekt de redelijke retourkosten.
Hoe een retour of oplossing aan te vragen
Neem contact met ons op voordat u een product retourneert.
Stuur de bestelgegevens
Stuur een e-mail naar support@stamprints.com met het bestelnummer, het getroffen artikel, het probleem en de gevraagde oplossing.
Lever bewijs aan
Afhankelijk van het probleem, levert u duidelijke foto's, video, metingen, verpakkingsafbeeldingen en andere redelijkerwijs vereiste informatie aan om de claim te verifiëren.
Beoordeling en oplossing
Stamprints beoordeelt het bewijs, het goedgekeurde bewijs, de bestelregistratie en kwaliteitscontroleinformatie. Herproductie wordt normaal gesproken als eerste overwogen.
Retour alleen op verzoek
Veel kwaliteitsclaims kunnen worden opgelost zonder een fysieke retour. Als een retour vereist is, volg dan de retourinstructies van Stamprints in plaats van het Adres op het oorspronkelijke pakket te gebruiken.
Retourkosten en verwerking van terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode.
1–3 werkdagen
Na goedkeuring van een retour of claim dient Stamprints de terugbetaling normaal gesproken binnen één tot drie werkdagen in.
Gewoonlijk 3–7 werkdagen
De tijd die nodig is voor het verschijnen van het geld is afhankelijk van de bank, de kaartuitgever, de betalingsprovider en lokale verwerkingsregels.
Timing van terugbetaling is belangrijk
Voor goedgekeurde claims die binnen één maand na levering worden gemeld, kan een terugbetaling of winkelkrediet beschikbaar zijn. Voor claims die meer dan één maand na levering worden gemeld, zijn terugbetalingen niet beschikbaar; de oplossing is een herproductie of winkelkrediet wanneer van toepassing.
Bedragen rechtstreeks betaald aan Stamprints
- het goedgekeurde artikelbedrag;
- oorspronkelijke standaardverzendkosten betaald aan Stamprints;
- een in aanmerking komende betaalde verzendupgrade;
- belastingen of btw rechtstreeks geïnd door Stamprints, indien van toepassing.
Kosten rechtstreeks betaald aan de douane worden niet terugbetaald door Stamprints.
Invoerrechten, makelaarshonoraria of belastingen rechtstreeks betaald aan een douaneautoriteit of externe vervoerder zijn niet door Stamprints geïnd en moeten worden behandeld met de betreffende autoriteit of vervoerder.
Cadeaus en zakelijke bestellingen
Cadeau- en B2B-bestellingen kunnen een andere terugbetalingsroute volgen.
In aanmerking komend cadeaukrediet wordt elektronisch verstrekt.
Wanneer een bestelling als cadeau is aangemerkt en een in aanmerking komende retour wordt goedgekeurd, kan de ontvanger elektronisch cadeaukrediet ontvangen. Als de bestelling niet als cadeau is aangemerkt, wordt de terugbetaling normaal gesproken teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode van de koper.
Contract- of offertevoorwaarden hebben prioriteit.
Groothandel-, wederverkoper-, zakelijke en andere B2B-bestellingen kunnen worden beheerst door afzonderlijke schriftelijke voorwaarden, offertevoorwaarden, goedkeuringsregistraties of inkoopovereenkomsten.
Regionale consumentenrechten
Dit commerciële beleid vermindert geen verplichte wettelijke rechten.
Op maat gemaakte producten kunnen worden uitgesloten van herroepingsrechten wegens van gedachten veranderen waar dit wettelijk is toegestaan. Ze blijven gedekt wanneer ze defect zijn, beschadigd zijn, wezenlijk afwijken van goedgekeurde specificaties, niet zoals beschreven zijn of anderszins niet conform zijn onder toepasselijk consumentenrecht.
Niets in dit beleid beperkt of sluit rechten uit die beschikbaar zijn op grond van toepasselijk consumentenrecht. Waar de lokale wetgeving meer bescherming biedt, is het lokale wettelijke recht van toepassing. De commerciële regel dat terugbetalingen niet beschikbaar zijn voor claims die meer dan één maand na levering worden gemeld, is alleen van toepassing voor zover wettelijk toegestaan.
Vragen over retour en terugbetaling
Veelgestelde vragen voordat u een aanvraag indient.
Welke producten hebben een retourperiode van 30 dagen?
In aanmerking komende niet-aangepaste producten kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd indien ongebruikt. Op maat gemaakte producten, cadeaubonnen en digitale bestanden komen niet in aanmerking voor deze retour wegens van gedachten veranderen.
Wat geldt als een aangepast product?
Een product is aangepast wanneer het wordt gemaakt met door de klant gevraagde tekst, namen, initialen, logo's, artwork, afmetingen, kleuren, configuraties of andere specificaties.
Kan ik annuleren na ontvangst van een bewijs?
Ja, mits de productie nog niet is gestart. Stamprints rekent geen ontwerp- of installatiekosten voor een annulering tijdens het ontwerp- of bewijsstadium.
Wat gebeurt er als ik niet reageer op het bewijs?
Als er binnen 48 uur na verzending van het bewijs geen bevestiging of herzieningsverzoek wordt ontvangen, kan de productie worden ingepland op basis van het meest recente bewijs om onnodige vertraging te voorkomen.
Kan een aangepast product worden gewijzigd nadat de productie begint?
Een wijziging kan niet worden gegarandeerd, maar neem onmiddellijk contact op met Stamprints. Wanneer technisch en operationeel mogelijk, kan een wijziging of herproductie worden aangeboden. Geverifieerde kwaliteitsproblemen worden kosteloos behandeld; andere verzoeken worden per geval beoordeeld.
Moet ik een defect aangepast product retourneren?
Meestal niet. Foto's, video, metingen en bestelregistraties kunnen voldoende zijn. Als een fysieke retour vereist is voor een geverifieerd probleem, geeft Stamprints instructies en dekt de redelijke retourkosten.
Wat betekent de Levenslange Kwaliteitsgarantie?
Het dekt een aangepast product voor zijn redelijke gebruiksduur bij normaal beoogd gebruik, te beginnen op de levering. De toepasselijke periode is minimaal één jaar en maximaal vijf jaar, afhankelijk van het producttype en de materialen.
Is de garantie voor aangepaste producten overdraagbaar?
Ja, mits de oorspronkelijke bestelling kan worden geïdentificeerd en de claim binnen de toepasselijke garantieperiode valt.
Wanneer is een terugbetaling beschikbaar voor een productprobleem?
Voor goedgekeurde claims die binnen één maand na levering worden gemeld, kan een terugbetaling beschikbaar zijn waar van toepassing. Voor claims die meer dan één maand na levering worden gemeld, zijn terugbetalingen niet beschikbaar; de oplossing is een herproductie of winkelkrediet wanneer van toepassing.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Stamprints dient een goedgekeurde terugbetaling normaal gesproken binnen één tot drie werkdagen in. Banken en betalingsproviders hebben doorgaans nog drie tot zeven werkdagen nodig.
Hoe neem ik contact op met het retourteam?
Stuur een e-mail naar support@stamprints.com met het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en ondersteunend bewijs.
Hulp nodig bij een retour, annulering of kwaliteitsprobleem?
Voeg het bestelnummer en ondersteunend bewijs toe zodat het team de aanvraag snel kan beoordelen.
