Stamprints
반품 & 환불 정책
비맞춤 반품 가능 항목, 개인화 주문, 품질 문제, 보증 청구 및 환불 처리에 관한 명확한 규정입니다.
최종 업데이트: 2026년 7월 21일
빠른 요약
적용 규정은 제품의 맞춤 여부에 따라 달라집니다.
제품 페이지 및 주문 기록에는 해당 상품이 비맞춤인지 맞춤 제작인지 표시됩니다. 이 요약은 관련 소비자법에 따라 제공되는 더 큰 권리를 대체하지 않습니다.
미사용 상품은 30일 이내에 반품할 수 있습니다.
30일 기간은 배송일로부터 시작됩니다. 상품은 미사용 상태여야 하며 함께 제공된 모든 부품 및 액세서리를 포함해야 합니다.
생산 시작 후에는 단순 변심 반품이 불가합니다.
맞춤 제작 제품은 확인된 품질 문제, 생산 오류, 배송 손상 및 관련 법정 권리에 대해 계속 보장됩니다.
상품권 및 디지털 파일은 법적으로 요구되는 경우를 제외하고 반품 또는 환불이 불가합니다.
반품 가능한 비맞춤 제품 반품
30일 반품 기간은 배송일로부터 시작됩니다.
이는 반품 가능한 비맞춤 상품으로 분류된 제품에만 적용됩니다.
반품 자격
배송 후 30일 이내에 반품을 요청하십시오. 제품은 미사용 상태여야 하며 포함된 모든 부품 및 액세서리와 함께 반품되어야 합니다.
승인이 필요합니다
반품 전에 반드시 Stamprints에 먼저 문의하십시오. 올바른 반품 주소는 원래 소포에 인쇄된 주소와 다를 수 있습니다.
반품 배송
단순 변심 반품의 경우 고객이 반품 배송을 직접 준비하고 비용을 부담합니다. 추적 가능한 서비스 이용을 권장합니다.
검수 후 환불
승인 후, 상품 금액, Stamprints에 지불한 최초 발송 배송비(유효한 유료 배송 업그레이드 포함), 판매자가 수령한 세금이 환불됩니다.
맞춤 제작 및 개인화 제품
고객의 사양에 맞게 제작된 제품은 맞춤 제품입니다.
여기에는 고객이 제공한 텍스트, 이름, 이니셜, 로고, 아트워크, 치수, 색상, 구성 또는 기타 요청된 사양이 포함됩니다.
생산 시작 후 맞춤 제품은 반품할 수 없습니다.
맞춤 제품은 일반적으로 재판매가 불가능하므로, 생산이 시작된 후에는 단순 변심에 의한 반품이 불가합니다.
확인된 품질 문제는 전면적으로 검토됩니다.
맞춤 제품은 확인된 문제가 인정될 경우, 재제작, 부분 환불, 전액 환불, 스토어 크레딧 또는 기타 적절한 보상을 받을 수 있습니다.
주문 변경 및 취소
가능한 한 빨리 문의해 주십시오.
시안에서 확인되어 승인된 오류는 일반적으로 품질 결함으로 간주되지 않습니다. 생산된 상품이 승인된 시안과 실질적으로 다를 경우 Stamprints가 책임을 집니다.
확인된 품질 문제
품질 결정은 증거와 생산 기록을 기반으로 합니다.
자격 여부를 판단하기 위해 사진, 동영상, 측정값, 승인된 시안 및 내부 품질 관리 기록이 사용될 수 있습니다.
제조, 생산 또는 손상 관련 문제
- 제조 결함 또는 품질 관리 기록 실패;
- 생산 또는 배송으로 인한 물질적 손상;
- 잘못되거나 누락되거나 실질적으로 불완전한 상품;
- 승인된 시안과 실질적으로 다른 완성품;
- 정상적인 의도된 사용 중 조기 불량.
승인된 선택, 오용 및 사용 문의
- 시안에서 승인된 철자, 아트워크, 치수, 색상 또는 사양;
- 생산 후 단순 변심 또는 다른 디자인 요청;
- 잘못된 사용, 미숙지 또는 지침 미준수;
- 오용, 배송 후 우발적 손상, 부적절한 관리 또는 무단 변경;
- 구매 전에 공개된 정상적인 마모 또는 정상적인 소재 변이.
제품 사용의 어려움이 자동으로 품질 결함으로 간주되지는 않습니다. 품질 판단이 이루어지기 전에 고객 지원 팀이 사용 안내를 제공할 수 있습니다.
품질
보증
최대 5년 · 교체만 가능 — 수리 없음
맞춤 제품은 합리적인 내용 연수 내에 보장됩니다.
이 상업적 보증에서 "평생"은 정상적인 의도된 사용 하에서 제품의 합리적인 내용 연수를 의미합니다. 보장 기간은 배송일로부터 시작되며, 최소 1년이고 일반적으로 5년을 초과하지 않습니다. 적용 기간은 제품 유형, 소재 및 예상 정상 사용에 따라 다릅니다.
- 보증은 맞춤 제작 제품에 적용됩니다.
- 배송 후 1개월 이상 지나 신고된 승인된 품질 청구의 경우, 환불은 불가하며, 적절한 경우 재제작 또는 스토어 크레딧이 제공됩니다.
- 원래 주문을 확인할 수 있는 경우 보증을 양도할 수 있습니다.
- 청구는 해당 보증 기간 내 언제든지 제출할 수 있습니다.
- 증거가 필요하며, 일반적으로 실물 반품은 필요하지 않습니다.
- 보증 조치는 재제작 또는 교체이며, 수리 서비스는 제공되지 않습니다.
- 재제작이 우선적으로 선호되는 조치입니다.
- 승인된 무료 재제작에는 배송이 포함됩니다.
- 확인된 문제로 반품이 필요한 경우, Stamprints가 안내를 제공하고 합리적인 반품 비용을 부담합니다.
반품 또는 조치 요청 방법
제품 반송 전에 먼저 문의해 주십시오.
주문 정보 보내기
주문 번호, 해당 상품, 문제 및 요청하는 해결 방법을 support@stamprints.com으로 이메일을 보내주십시오.
증거 제공
문제에 따라, 청구를 확인하는 데 합리적으로 필요한 명확한 사진, 동영상, 측정값, 포장 이미지 및 기타 정보를 제공하십시오.
평가 및 조치
Stamprints는 증거, 승인된 시안, 주문 기록 및 품질 관리 정보를 검토합니다. 일반적으로 재제작이 먼저 고려됩니다.
요청 시에만 반품
많은 품질 청구는 실물 반품 없이 해결할 수 있습니다. 반품이 필요한 경우, 원래 소포의 주소 대신 Stamprints가 제공하는 반품 안내에 따르십시오.
반품 비용 및 환불 처리
승인된 환불은 원래 결제 수단으로 반환됩니다.
영업일 기준 1~3일
반품 또는 청구가 승인된 후, Stamprints는 일반적으로 1~3 영업일 이내에 환불을 처리합니다.
통상 영업일 기준 3~7일
자금이 반영되는 데 걸리는 시간은 은행, 카드 발급사, 결제 제공업체 및 현지 처리 규정에 따라 다릅니다.
환불 시기가 중요합니다
배송 후 1개월 이내에 신고된 승인된 청구의 경우, 환불 또는 스토어 크레딧이 제공될 수 있습니다. 배송 후 1개월 이상 지나 신고된 청구의 경우, 환불은 불가하며, 적절한 경우 재제작 또는 스토어 크레딧이 제공됩니다.
Stamprints에 직접 지불한 금액
- 승인된 상품 금액;
- Stamprints에 지불한 기본 배송비;
- 유효한 유료 배송 업그레이드;
- 해당하는 경우 Stamprints가 직접 수령한 세금 또는 부가세.
세관에 직접 지불한 수수료는 Stamprints가 환불하지 않습니다.
세관 당국 또는 제3자 운송업체에 직접 지불한 수입 관세, 통관 수수료 또는 세금은 Stamprints가 수령하지 않았으므로, 관련 당국 또는 운송업체에 문의하여 처리해야 합니다.
선물 및 기업 주문
선물 및 B2B 주문은 다른 환불 경로를 따를 수 있습니다.
유효한 선물 크레딧은 전자 방식으로 발급됩니다.
주문이 선물로 지정되었고 유효한 반품이 승인된 경우, 수령인은 전자 선물 크레딧을 받을 수 있습니다. 주문이 선물로 지정되지 않은 경우, 환불은 일반적으로 구매자의 원래 결제 수단으로 반환됩니다.
계약 또는 견적 조건이 우선합니다.
도매, 리셀러, 기업 및 기타 B2B 주문은 별도의 서면 조건, 견적 조건, 승인 기록 또는 구매 계약에 의해 규율될 수 있습니다.
지역 소비자 권리
이 상업 정책은 의무적인 법적 권리를 축소하지 않습니다.
맞춤 제작 제품은 법률이 허용하는 범위 내에서 단순 변심 철회권에서 제외될 수 있습니다. 단, 결함이 있거나, 손상되었거나, 승인된 사양과 실질적으로 다르거나, 설명과 다르거나, 관련 소비자법에 따라 부적합한 경우에는 계속 보장됩니다.
이 정책의 어떠한 내용도 관련 소비자법에 따라 제공되는 권리를 제한하거나 배제하지 않습니다. 현지 법률이 더 큰 보호를 제공하는 경우, 현지 법적 권리가 적용됩니다. 배송 후 1개월 이상 지나 신고된 청구에 대해 환불이 불가하다는 상업적 규정은 법률이 허용하는 범위 내에서만 적용됩니다.
반품 및 환불 문의
요청 제출 전 자주 묻는 질문입니다.
30일 반품 기간이 있는 제품은 무엇인가요?
반품 가능한 비맞춤 제품은 미사용 상태일 경우 배송 후 30일 이내에 반품할 수 있습니다. 맞춤 제작 제품, 상품권 및 디지털 파일은 이 단순 변심 반품 대상이 아닙니다.
맞춤 제품이란 무엇인가요?
고객이 요청한 텍스트, 이름, 이니셜, 로고, 아트워크, 치수, 색상, 구성 또는 기타 사양을 사용하여 제작된 제품은 맞춤 제품입니다.
시안을 받은 후 취소할 수 있나요?
네, 생산이 시작되지 않은 경우 가능합니다. Stamprints는 디자인 또는 시안 단계에서의 취소에 대해 디자인 또는 설정 수수료를 부과하지 않습니다.
시안에 답변하지 않으면 어떻게 되나요?
시안 발송 후 48시간 이내에 확인 또는 수정 요청이 없으면, 불필요한 지연을 방지하기 위해 최신 시안으로 생산이 예약될 수 있습니다.
생산 시작 후 맞춤 제품을 변경할 수 있나요?
변경이 보장되지는 않지만, 즉시 Stamprints에 문의해 주십시오. 기술적·운영적으로 가능한 경우, 수정 또는 재제작이 제공될 수 있습니다. 확인된 품질 문제는 무료로 처리되며, 그 외 요청은 사례별로 검토됩니다.
결함 있는 맞춤 제품을 반품해야 하나요?
일반적으로 그렇지 않습니다. 사진, 동영상, 측정값 및 주문 기록으로 충분할 수 있습니다. 확인된 문제에 대해 실물 반품이 필요한 경우, Stamprints가 안내를 제공하고 합리적인 반품 비용을 부담합니다.
평생 품질 보증이란 무엇인가요?
배송일로부터 시작하여 정상적인 의도된 사용 하에서 합리적인 내용 연수 동안 맞춤 제품을 보장합니다. 적용 기간은 제품 유형 및 소재에 따라 최소 1년에서 최대 5년입니다.
맞춤 제품 보증은 양도 가능한가요?
네, 원래 주문을 확인할 수 있고 청구가 해당 보증 기간 내에 있는 경우 가능합니다.
제품 문제에 대한 환불은 언제 가능한가요?
배송 후 1개월 이내에 신고된 승인된 청구의 경우, 적절한 경우 환불이 제공될 수 있습니다. 배송 후 1개월 이상 지나 신고된 청구의 경우, 환불은 불가하며, 적절한 경우 재제작 또는 스토어 크레딧이 제공됩니다.
환불은 얼마나 걸리나요?
Stamprints는 일반적으로 승인된 환불을 1~3 영업일 이내에 처리합니다. 은행 및 결제 제공업체는 일반적으로 추가로 3~7 영업일이 필요합니다.
반품 팀에 어떻게 연락하나요?
주문 번호, 문제 설명 및 관련 증거를 포함하여 support@stamprints.com으로 이메일을 보내주십시오.
반품, 취소 또는 품질 문제로 도움이 필요하신가요?
팀이 요청을 신속하게 검토할 수 있도록 주문 번호와 관련 증거를 포함해 주십시오.
