Stamprints
返品・返金ポリシー
カスタムでない返品、パーソナライズ注文、品質問題、保証申請、返金処理に関する明確なルール。
最終更新日：2026年7月21日
クイックサマリー
適用されるルールは、製品がカスタマイズされているかどうかによって異なります。
商品ページおよび注文記録には、商品がカスタムでないものかカスタム製造品かが記載されています。このサマリーは、適用される消費者法に基づいて利用可能なより大きな権利に取って代わるものではありません。
未使用品は30日以内に返品可能です。
30日間の期間は配達日から始まります。商品は未使用で、付属のすべての部品・アクセサリーが揃っている必要があります。
製造開始後の気が変わりによる返品はできません。
カスタマイズ製品は、確認された品質問題、製造エラー、配送中の損傷、および適用される法定権利に対して引き続き保証されます。
ギフトカードおよびデジタルファイルは、法律で義務付けられている場合を除き、返品・返金の対象外です。
対象となるカスタムでない製品の返品
30日間の返品期間は配達日から始まります。
これは、対象となるカスタムでない商品として分類された製品にのみ適用されます。
返品資格
配達から30日以内に返品をリクエストしてください。商品は未使用で、付属のすべての部品・アクセサリーが揃った状態で返品する必要があります。
事前承認が必要です
返送前にStamprintsへご連絡ください。正しい返送先住所は、元の荷物に印刷された住所と異なる場合があります。
返送送料
気が変わりによる対象返品の場合、お客様が返送手配および送料をご負担いただきます。追跡可能なサービスをお勧めします。
検品後の返金
承認後、商品代金、Stamprintsに支払われた元の送料（対象となる有料送料アップグレードを含む）、および加盟店が徴収した税金が返金されます。
カスタム製造およびパーソナライズ製品
お客様の仕様に合わせて製造された製品はカスタム品です。
これには、お客様が提供したテキスト、名前、イニシャル、ロゴ、アートワーク、寸法、色、構成、またはその他のリクエストされた仕様が含まれます。
カスタム製品は製造開始後に返品できません。
通常再販できないため、カスタム製品は製造開始後の気が変わりによる返品の対象となりません。
確認された品質問題は完全に審査対象となります。
確認された問題が確認された場合、カスタム製品は再製造、一部返金、全額返金、ストアクレジット、またはその他の適切な救済措置の対象となる場合があります。
注文変更およびキャンセル
できるだけ早くご連絡ください。
校正で確認・承認されたエラーは通常、品質上の欠陥とはみなされません。製造された商品が承認された校正と実質的に異なる場合、Stamprintsが責任を負います。
確認された品質問題
品質の判断は証拠と製造記録に基づいて行われます。
写真、動画、寸法、承認済み校正、および社内品質管理記録が対象資格の判断に使用される場合があります。
製造、生産、または損傷に関連する問題
- 製造上の欠陥または品質管理記録の不合格；
- 製造または配送に起因する材料の損傷；
- 誤った、欠けている、または実質的に不完全な商品；
- 承認済み校正と実質的に異なる完成品；
- 通常の意図された使用中の早期不良。
承認済みの選択、誤用、および操作上の質問
- 校正で承認されたスペル、アートワーク、寸法、色、または仕様；
- 製造後の気が変わりまたは異なるデザインのリクエスト；
- 誤った操作、不慣れ、または説明書に従わなかった場合；
- 誤用、配達後の偶発的な損傷、不適切なケア、または無断での改造；
- 購入前に開示された通常の摩耗または通常の素材のばらつき。
製品の使用に困難があることは、自動的に品質上の欠陥とはなりません。品質判断が行われる前に、サポートチームが操作ガイダンスを提供できます。
品質
保証
最長5年・交換のみ — 修理なし
カスタム製品は合理的な耐用年数内でカバーされます。
この商業保証において、「生涯」とは通常の意図された使用のもとでの製品の合理的な耐用年数を意味します。保証は配達日から始まり、1年以上で、一般的に5年を超えません。適用期間は製品の種類、材料、および通常の使用期待に依存します。
- 保証はカスタム製造品に適用されます。
- 配達から1か月以上経過してから報告された承認済み品質申請については、返金は利用できません；利用可能な救済措置は、適切な場合に再製造またはストアクレジットです。
- 元の注文が特定できる場合、保証は譲渡可能です。
- 申請は、適用される保証期間内であればいつでも提出できます。
- 証拠が必要です；通常、現物の返品は必要ありません。
- 再製造または交換が保証の救済措置です；修理サービスは提供されません。
- 再製造が優先される最初の救済措置です。
- 承認された無料の再製造には送料が含まれます。
- 確認された問題のために返品が必要な場合、Stamprintsが指示を提供し、合理的な返送費用を負担します。
返品または救済措置のリクエスト方法
商品を返送する前にご連絡ください。
注文詳細を送付する
support@stamprints.comに注文番号、対象商品、問題、および希望する解決策を記載してメールを送信してください。
証拠を提供する
問題に応じて、申請を確認するために合理的に必要とされる鮮明な写真、動画、寸法、梱包画像、およびその他の情報を提供してください。
評価と救済措置
Stamprintsは証拠、承認済み校正、注文記録、および品質管理情報を審査します。通常、最初に再製造が検討されます。
返品は要請された場合のみ
多くの品質申請は現物の返品なしに解決できます。返品が必要な場合は、元の荷物の住所ではなく、Stamprintsが提供する返品指示に従ってください。
返送費用と返金処理
承認された返金は元の支払い方法に返金されます。
1〜3営業日
返品または申請が承認された後、Stamprintsは通常1〜3営業日以内に返金を処理します。
通常3〜7営業日
資金が反映されるまでの時間は、銀行、カード発行会社、決済プロバイダー、および現地の処理ルールによって異なります。
返金タイミングが重要です
配達から1か月以内に報告された承認済み申請については、返金またはストアクレジットが利用可能な場合があります。配達から1か月以上経過してから報告された申請については、返金は利用できません；救済措置は適切な場合に再製造またはストアクレジットとなります。
Stamprintsに直接支払われた金額
- 承認された商品代金；
- Stamprintsに支払われた元の標準送料；
- 対象となる有料送料アップグレード；
- 該当する場合、Stamprintsが直接徴収した税金またはVAT。
税関に直接支払われた費用はStamprintsによって返金されません。
税関当局または第三者運送業者に直接支払われた輸入関税、通関手数料、または税金はStamprintsが徴収したものではなく、関連する当局または運送業者に対応していただく必要があります。
ギフトおよび法人注文
ギフトおよびB2B注文は異なる返金経路をたどる場合があります。
対象となるギフトクレジットは電子的に発行されます。
注文がギフトとして識別されており、対象となる返品が承認された場合、受取人は電子ギフトクレジットを受け取る場合があります。注文がギフトとして識別されていない場合、返金は通常購入者の元の支払い方法に返金されます。
契約または見積条件が優先されます。
卸売、再販業者、法人、およびその他のB2B注文は、別途書面による条件、見積条件、承認記録、または購入契約によって規定される場合があります。
地域の消費者の権利
この商業ポリシーは強制的な法的権利を制限しません。
カスタム製造品は、法律で認められている場合、気が変わりによる撤回権から除外される場合があります。欠陥がある、損傷している、承認された仕様と実質的に異なる、説明と異なる、または適用される消費者法のもとで不適合な場合は引き続き保証されます。
このポリシーのいかなる内容も、適用される消費者法のもとで利用可能な権利を制限または除外するものではありません。現地法がより大きな保護を提供する場合、現地の法的権利が適用されます。配達から1か月以上経過して報告された申請については返金が利用できないという商業上のルールは、法律で認められる範囲でのみ適用されます。
返品・返金に関するよくある質問
リクエスト提出前によくある質問。
30日間の返品期間がある製品はどれですか？
対象となるカスタムでない製品は、未使用の場合、配達から30日以内に返品できます。カスタム製造品、ギフトカード、およびデジタルファイルはこの気が変わりによる返品の対象外です。
カスタム製品とはどのようなものですか？
お客様がリクエストしたテキスト、名前、イニシャル、ロゴ、アートワーク、寸法、色、構成、またはその他の仕様を使用して製造された製品はカスタム品です。
校正受領後にキャンセルできますか？
製造が開始されていない場合は可能です。Stamprintsはデザインまたは校正段階でのキャンセルに対してデザイン・セットアップ費用を請求しません。
校正に返信しない場合はどうなりますか？
校正送付から48時間以内に確認または修正リクエストが受信されない場合、不必要な遅延を避けるため最新の校正を使用して製造がスケジュールされる場合があります。
製造開始後にカスタム製品を変更できますか？
変更は保証できませんが、すぐにStamprintsにご連絡ください。技術的・運用的に可能な場合、変更または再製造が提案される場合があります。確認された品質問題は無料で対応されます；その他のリクエストはケースバイケースで審査されます。
不良品のカスタム製品を返品する必要がありますか？
通常は不要です。写真、動画、寸法、および注文記録で十分な場合があります。確認された問題のために現物の返品が必要な場合、Stamprintsが指示を提供し、合理的な返送費用を負担します。
生涯品質保証とはどういう意味ですか？
配達日から始まり、通常の意図された使用のもとでのカスタム製品の合理的な耐用年数をカバーします。適用期間は少なくとも1年、最長5年で、製品の種類と材料によって異なります。
カスタム製品の保証は譲渡可能ですか？
元の注文が特定でき、申請が適用される保証期間内である場合は可能です。
製品問題に対して返金はいつ利用できますか？
配達から1か月以内に報告された承認済み申請については、適切な場合に返金が利用できる場合があります。配達から1か月以上経過してから報告された申請については、返金は利用できません；救済措置は適切な場合に再製造またはストアクレジットとなります。
返金にはどのくらいかかりますか？
Stamprintsは通常、承認された返金を1〜3営業日以内に処理します。銀行および決済プロバイダーは通常、さらに3〜7営業日を要します。
返品チームへの連絡方法は？
注文番号、問題の説明、および証拠を添えてsupport@stamprints.comにメールをお送りください。
返品、キャンセル、または品質問題についてサポートが必要ですか？
チームが迅速にリクエストを確認できるよう、注文番号と証拠をご記入ください。
