Domande frequenti

Informazioni sull'account

Come faccio a creare un account?

Per creare un account:

Dalla home page, seleziona "Accedi" in alto a destra sullo schermo.
Fai clic sull'opzione "Crea un account" a destra dell'area di accesso.
Inserisci il tuo nome e cognome, che potrai utilizzare per ricevere informazioni.
Inserisci l'indirizzo email sotto il quale desideri registrare l'account.
Scegli una password nel campo seguente.
Fai clic su "Crea account".
Sarai in grado di accedere con il tuo nome di accesso/indirizzo email e password.

Se effettui un ordine prima di creare un account, utilizza l'indirizzo email con cui hai effettuato l'ordine per creare un account e il tuo ordine verrà visualizzato nell'account.

Rimozione account

Se hai creato un account con Stamprints.com e desideri rimuoverlo, contatta l'assistenza clienti per assistenza (support@stamprints.com).
Oppure puoi accedere al tuo account e selezionare Eliminazione account nella pagina dell'account per completare l'eliminazione dell'account.

Password dimenticata?

Se hai dimenticato la password o non riesci ad accedere con la password attuale, utilizza lo strumento password dimenticata: Password dimenticata

Riceverai un'e-mail con un collegamento per reimpostare la password. Fare clic sul collegamento e creare una nuova password come indicato. Dopo aver creato una nuova password, potrai accedere con il tuo indirizzo email e la tua password.

Fammi sapere se hai ulteriori domande o dubbi e sarò felice di aiutarti.

Buona giornata!

Come posso contattarti?

Puoi contattarci tramite il pulsante chat sul nostro sito web. Durante l'orario di lavoro, i nostri rappresentanti del servizio clienti ti risponderanno il prima possibile. Se è al di fuori dell'orario di lavoro, il nostro servizio clienti automatizzato ti assisterà il più possibile. Se hai un problema irrisolto, lascia un messaggio e ti risponderemo entro 24 ore.

In alternativa, puoi anche inviarci un'e-mail all'indirizzo support@stamprints.com. Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le e-mail entro 24 ore.

Apprezziamo la tua soddisfazione e siamo qui per aiutarti con qualsiasi domanda o dubbio tu possa avere.

Informazioni sull'ordine

Come posso verificare i dettagli del mio ordine?

Una volta effettuato un ordine, creiamo automaticamente un record collegato alla tua email. Per verificare i dettagli del tuo ordine, puoi fare clic sul pulsante dell'account situato nell'angolo in alto a destra della nostra pagina web. Crea un account utilizzando l'indirizzo email utilizzato per l'ordine e accedi per visualizzare le informazioni sull'ordine. In alternativa, puoi controllare l'e-mail di conferma dell'ordine, che viene inviata al tuo indirizzo e-mail dopo aver effettuato un ordine. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team di assistenza clienti è sempre pronto ad aiutarti con qualsiasi richiesta.

Cosa succede se un articolo che ho ordinato risulta essere esaurito?

Se un articolo che hai ordinato è esaurito, detrarremo l'importo dell'articolo dal totale e, se necessario, adegueremo le spese di spedizione. Faremo del nostro meglio per contattarti se riteniamo che non potrai utilizzare gli altri articoli senza l'articolo esaurito. Grazie per la vostra comprensione.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato ricevuto da Stamprints.com?

Dovresti ricevere un'e-mail di conferma entro pochi minuti dall'invio dell'ordine, a conferma della sua ricezione. Se non ricevi l'e-mail di conferma entro 24 ore lavorative, contattaci all'indirizzo support@stamprints.com per ricevere assistenza.

Come posso ottenere i codici coupon per Stamprints.com?

Esistono diversi modi per ottenere coupon. Controlla la homepage per una sezione dedicata su coupon e offerte speciali. Iscriviti alla nostra newsletter gratuita per ricevere informazioni sulle promozioni. Inviamo anche newsletter speciali ai clienti abituali. A volte, nella spedizione sono inclusi coupon per ordini futuri. Chattare con noi è il modo più semplice per ricevere un'offerta a sorpresa. Tieni presente che i codici coupon non sono cumulabili.

Posso combinare ordini internazionali?

Se hai più ordini spediti allo stesso indirizzo, contattaci prima della spedizione per richiedere il consolidamento dell'ordine. Ciò potrebbe consentirti di usufruire della nostra politica di spedizione gratuita (che si applica alla spedizione standard internazionale per ordini superiori a 60 USD, alla spedizione prioritaria per ordini superiori a 100 USD e alla spedizione espressa VIP per ordini superiori a 150 USD) o di ricevere sgravi postali. Tuttavia, se il tuo ordine è già stato spedito, non possiamo completare il consolidamento dell'ordine.  

Devo apportare una modifica al mio ordine. Cosa faccio?

Se hai bisogno di apportare modifiche al tuo ordine, il nostro servizio clienti è qui per aiutarti. Tieni presente che il nostro personale del servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00. Al di fuori di questi orari vi preghiamo di contattarci via e-mail.

Puoi contattarci tramite il pulsante chat e faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta. Se il tuo ordine non è ancora stato evaso, saremo lieti di apportare modifiche o integrazioni per te. Tieni presente che apportare modifiche potrebbe allungare i tempi di elaborazione.

Posso utilizzare più codici coupon su un ordine?

Accettiamo solo un codice coupon per ordine. Tuttavia, offriamo prezzi scontati e altri sconti promozionali che possono essere utilizzati in combinazione con i codici coupon.

Cosa devo fare se ho problemi a ordinare da Stamprints.com?

Cerchiamo di rendere gli acquisti con noi il più semplici possibile, ma a volte possono sorgere problemi tecnici. Ecco alcuni passaggi che puoi eseguire per risolvere eventuali problemi:

Controlla la presenza di messaggi di errore in rosso nella parte superiore dello schermo. Questi indicheranno cosa deve essere risolto prima di procedere con l'ordine.
Se non riesci ad accedere al sito o alcuni pulsanti non funzionano (ad es.G "continua con il pagamento", "aggiungi al carrello", ecc.), prova a svuotare la cache. Le istruzioni per svuotare la cache su iPhone e altri dispositivi Apple possono essere trovate qui: Come svuotare la cache. Se utilizzi un dispositivo diverso, cerca online le istruzioni specifiche per il tuo browser (ad es.G Google Chrome, Safari, Firefox, ecc.)
Prova a spegnere e riaccendere il modem e il router spegnendoli entrambi per 60 secondi e quindi riavviandoli.
Se continui a riscontrare problemi, contattaci all'indirizzo support@stamprints.com. Il nostro staff è felice di aiutarti.

Come gestire gli ordini arretrati/articoli esauriti?

A Stampprints.com, in genere non accettiamo ordini arretrati per gli articoli. Nel caso in cui un articolo ordinato risulti esaurito durante la preparazione della spedizione, rimborseremo l'importo dell'articolo sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto. Sebbene si tratti di un evento raro, ti contatteremo se manca un articolo o se non siamo in grado di evadere il tuo ordine.

Se hai domande o hai bisogno di assistenza con il tuo ordine, non esitare a contattarci.

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

I pagamenti possono non andare a buon fine per una serie di motivi:

- Le informazioni sulla carta inserite, come indirizzo di fatturazione, codice CVC o data di scadenza, non corrispondono.

- Il pagamento è stato effettuato da un nuovo computer/telefono

- Fondi insufficienti sulla tua carta di debito.

- Il pagamento online è disabilitato.

Ti suggeriamo di contattare la tua banca per confermare i motivi specifici. Se il problema persiste, puoi scegliere di utilizzare una carta o un metodo di pagamento diverso.

Quale metodo di pagamento accettate?

Sul sito accettiamo pagamenti tramite carta di credito (MasterCard, Visa o American Express) e PayPal. Ciò ti consente di effettuare un acquisto a qualsiasi ora, giorno e notte.

Sono accettati anche bonifici bancari, Western Union e ordini di acquisto aziendali. Saranno tutti gestiti attraverso il nostro reparto contabilità. Contattaci in modo che possiamo creare una fattura per il tuo ordine.

Vendite all'ingrosso i vostri timbri con sigillo di ceralacca?

Sì, lo sappiamo. Se sei interessato ad articoli di cancelleria come timbri, creazione di cartoline, scrapbooking nel tuo negozio, contattaci (support@stamprints.com) con i prodotti e la quantità desiderati per ulteriori informazioni.

 

Informazioni sulla spedizione

Come posso monitorare il mio ordine?

Una volta evaso il tuo ordine, ti forniremo un numero di tracciabilità e l'URL del sito web del corriere tramite e-mail o SMS, consentendoti di tracciare il pacco mentre è in transito. Inoltre, puoi utilizzare la funzione "Traccia ordine" situata nella parte inferiore della nostra pagina Web per effettuare richieste via e-mail. Non esitate a contattarci per ulteriori dettagli.
I nostri rappresentanti del servizio clienti si impegnano a garantire che ogni singolo cliente riceva una risposta il più rapidamente possibile.

Quanto tempo occorre per la consegna?

La data di consegna prevista per il tuo ordine viene fornita al momento del pagamento. Questa stima si basa sugli articoli presenti nel tuo ordine e sulla velocità di spedizione scelta e include i fine settimana poiché gli articoli non vengono realizzati, spediti o consegnati il ​​sabato o la domenica.

Il tempo di consegna effettivo dipende dalla tua posizione e dal metodo di spedizione selezionato. Offriamo tre metodi di spedizione:

Spedizione e gestione standard internazionale (12-15 giorni lavorativi più tempo di produzione)

Spedizione e assicurazione prioritarie (7-12 giorni lavorativi più tempo di produzione)

Spedizione e assicurazione VIP Express (4-7 giorni lavorativi più tempo di produzione) - Numero di telefono richiesto

Puoi trovare informazioni più dettagliate sulla spedizione nella pagina di pagamento.

Tieni presente che, sebbene ci impegniamo a rispettare queste tempistiche, fattori quali condizioni meteorologiche avverse, problemi normativi e volumi elevati di ordini potrebbero potenzialmente causare ritardi.

Spedite a livello internazionale?

Sì, offriamo spedizioni internazionali. Attualmente spediamo in più di 100 paesi internazionali tra cui USA, Australia, Austria, Belgio, Canada, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Islanda, Irlanda, Israele, Italia, Giappone, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Norvegia, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito e molti altri.
I dettagli dell'indirizzo di spedizione forniti al momento del pagamento vengono utilizzati nella fattura commerciale e in tutti gli altri documenti di spedizione. Tieni presente che non possiamo apportare alcuna modifica a questi documenti ufficiali dopo la loro emissione.

Offriamo la spedizione standard internazionale gratuita per ordini superiori a 60 USD, spedizione prioritaria gratuita per ordini superiori a 100 USD e spedizione espressa VIP gratuita per ordini superiori a 150 USD.

Ti consigliamo di controllare le linee guida del tuo Paese per assicurarti che tutte le informazioni necessarie siano incluse nell'indirizzo di spedizione. Ciò può includere dettagli come il numero di partita IVA, il nome del destinatario, il numero di telefono, l'e-mail e così via.

Cosa succede se rifiuto il mio pacco?

Ci impegniamo a garantire che il tuo pacco arrivi in ​​perfette condizioni con tutti i tuoi articoli. Se noti discrepanze con il tuo ordine, ti chiediamo gentilmente di accettare il pacco e di contattarci all'indirizzo Support@stamprints.com. Plea. Tieni presente che se rifiuti il ​​pacco senza la nostra guida, sarai responsabile di eventuali spese di spedizione associate.

Ho fornito l'indirizzo sbagliato, come risolverlo?

Se hai erroneamente fornito un indirizzo di spedizione sbagliato, contattaci immediatamente. Possiamo apportare correzioni ai dettagli del tuo ordine solo fino a quando il tuo ordine non sarà stato spedito. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, non siamo in grado di reindirizzare il tuo pacco. In tal caso, dovrai effettuare un nuovo ordine con l'indirizzo corretto.

Spedisci a P.OScatole?

Purtroppo al momento non siamo in grado di spedire a P.O scatole. Spediamo i nostri pacchi tramite UPS. Se non è possibile ricevere gli articoli presso la tua sede, possiamo organizzare la spedizione del pacco al punto di accesso UPS locale, dove potrai ritirarlo comodamente.

Ho ricevuto il messaggio di errore "503 Servizio non disponibile" sul sito di monitoraggio degli ordini.

Potrebbe essere un problema temporaneo di connessione al server. Aggiorna o riprova più tardi. Se il problema persiste, contattaci qui e ti forniremo le informazioni di tracciamento più recenti.

Ho ricevuto il mio ordine, ma non funziona! Cosa posso fare?

Se il tuo prodotto arriva sano e salvo ma presenta un difetto di fabbricazione, contatta il nostro servizio clienti. Dovremo contattare il produttore per sostituire l'articolo e il nostro team potrà fornirti le informazioni di contatto del produttore o contattarlo per tuo conto, a seconda delle istruzioni specifiche per tali eventi.

Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione vengono calcolate in base al peso del pacco totale, alla velocità di spedizione richiesta e alla distanza da percorrere.

Le spese di spedizione non vengono calcolate in base al valore dell'ordine o alla quantità degli articoli nell'ordine.

La nostra tariffa di spedizione è basata sul peso. Aggiungi gli articoli desiderati al carrello di spedizione e vai alla cassa per calcolare i costi di spedizione.

Offriamo la spedizione standard internazionale gratuita per ordini superiori a 60 USD, la spedizione prioritaria gratuita per ordini superiori a 100 USD e la spedizione VIP express gratuita (commissione per il servizio remoto esclusa) per ordini superiori a 150 USD.

potrebbero esserti addebitate tasse aggiuntive, spese doganali o commissioni di intermediazione al momento della consegna. Per ulteriori informazioni, consulta l'ufficio doganale locale. Queste commissioni sono a tuo carico.

Per informazioni dettagliate sulle spese di spedizione e sui tempi di spedizione, consulta la nostra pagina delle informazioni sulla spedizione.

 

Collabora

Posso candidarmi per collaborare con Stamprints?

Siamo sempre alla ricerca di persone creative con cui collaborare. Che tu sia un artista, influencer, blogger o scrapbooker, se ami i nostri prodotti e hai un seguito, ci piacerebbe collaborare!

Alcuni modi in cui collaboriamo:

Recensioni dei prodotti - Inviaci le tue opinioni sulle nostre ultime versioni e pubblicheremo le tue recensioni oneste.

Post sponsorizzati: lavora con noi sui contenuti sponsorizzati per i tuoi canali social e blog.

Collaborazioni di design: aiuta a ispirare la nostra prossima collezione condividendo la tua visione.

Tutorial - Mostra ai tuoi follower come utilizzare i nostri materiali nei tuoi progetti creativi.

Sconti negozio: esclusive e codici partner per la tua community.

Per discutere delle opportunità, inviaci un'e-mail(faith@stamprints.com) con il tuo nome, sito web/canale, statistiche sul pubblico e idee di progetto. Siamo entusiasti di dare potere a più creativi!

Cominciamo a creare, creare e collaborare insieme! La partnership è un ottimo modo per presentare le nostre forniture a un nuovo pubblico. Apprezziamo tutti gli influencer che aiutano a diffondere l'amore per l'arte e il journaling.