Stamprints
Politica di Reso e Rimborso
Regole chiare per i resi non personalizzati idonei, gli ordini personalizzati, i problemi di qualità, le richieste di garanzia e l'elaborazione dei rimborsi.
Ultimo aggiornamento: 21 luglio 2026
Riepilogo rapido
La regola applicabile dipende dal fatto che il prodotto sia personalizzato o meno.
Le pagine dei prodotti e i registri degli ordini indicano se un articolo è non personalizzato o realizzato su misura. Questo riepilogo non sostituisce eventuali diritti maggiori disponibili ai sensi della legge sui consumatori applicabile.
Gli articoli non utilizzati possono essere restituiti entro 30 giorni.
Il periodo di 30 giorni decorre dalla data di consegna. L'articolo deve essere inutilizzato e includere tutte le parti e gli accessori forniti con esso.
Nessun reso per ripensamento dopo l'inizio della produzione.
I prodotti personalizzati rimangono coperti per problemi di qualità verificati, errori di produzione, danni da spedizione e diritti legali applicabili.
Le carte regalo e i file digitali non sono restituibili né rimborsabili, salvo quanto richiesto dalla legge.
Resi di prodotti non personalizzati idonei
Un periodo di reso di 30 giorni decorre dalla data di consegna.
Questo si applica solo ai prodotti classificati come articoli non personalizzati idonei.
Idoneità al reso
Richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna. Il prodotto deve essere inutilizzato e restituito con tutte le parti e gli accessori inclusi.
È richiesta l'autorizzazione
Contattare Stamprints prima di rispedire qualsiasi cosa. L'Indirizzo di reso corretto potrebbe essere diverso dall'Indirizzo stampato sul pacco originale.
Spedizione di reso
Per un reso per ripensamento idoneo, il cliente organizza e paga la spedizione di reso. Si consiglia un servizio tracciabile.
Rimborso dopo ispezione
Dopo l'approvazione, vengono rimborsati il prezzo dell'articolo, le spese di spedizione originali in uscita pagate a Stamprints — incluso un eventuale aggiornamento di spedizione a pagamento idoneo — e le tasse riscosse dal commerciante.
Prodotti realizzati su misura e personalizzati
Un prodotto è personalizzato quando viene realizzato secondo le specifiche del cliente.
Ciò include testo, nomi, iniziali, loghi, grafica, dimensioni, colori, configurazioni o altre specifiche richieste dal cliente.
I prodotti personalizzati non sono restituibili dopo l'inizio della produzione.
Poiché normalmente non possono essere rivenduti, i prodotti personalizzati non sono idonei al reso per ripensamento una volta avviata la produzione.
I problemi di qualità verificati rimangono completamente esaminabili.
Un prodotto personalizzato può qualificarsi per una rifabbricazione, un rimborso parziale, un rimborso completo, un credito del negozio o un altro rimedio appropriato quando viene confermato un problema verificato.
Modifiche e cancellazioni degli ordini
Contattaci il prima possibile.
Gli errori visibili nella bozza e approvati su di essa non sono normalmente difetti di qualità. Stamprints rimane responsabile quando il prodotto realizzato differisce materialmente dalla bozza approvata.
Problemi di qualità verificati
Le decisioni sulla qualità si basano su prove e registri di produzione.
Foto, video, misurazioni, la bozza approvata e i registri interni del controllo qualità possono essere utilizzati per determinare l'idoneità.
Problemi legati alla produzione, alla fabbricazione o ai danni
- difetti di fabbricazione o registri del controllo qualità non superati;
- danni materiali attribuibili alla produzione o alla spedizione;
- articoli errati, mancanti o materialmente incompleti;
- un prodotto finito che differisce materialmente dalla bozza approvata;
- guasto prematuro durante l'uso normale e previsto.
Scelte approvate, uso improprio e domande operative
- ortografia, grafica, dimensioni, colori o specifiche approvate nella bozza;
- ripensamento o richiesta di un design diverso dopo la produzione;
- funzionamento errato, mancanza di familiarità o mancato rispetto delle istruzioni;
- uso improprio, danni accidentali dopo la consegna, cura inadeguata o alterazione non autorizzata;
- normale usura o normale variazione del materiale comunicata prima dell'acquisto.
La difficoltà nell'utilizzo di un prodotto non è automaticamente un difetto di qualità. Il nostro team di assistenza può fornire una guida operativa prima che venga presa una decisione sulla qualità.
di Qualità
a Vita
Fino a 5 anni · Solo sostituzione — Nessuna riparazione
I prodotti personalizzati sono coperti per tutta la loro ragionevole vita utile.
Per questa garanzia commerciale, "a vita" significa la ragionevole vita utile del prodotto in condizioni di utilizzo normale e previsto. La copertura decorre dalla data di consegna, ha una durata minima di un anno e generalmente non supera i cinque anni. La durata applicabile dipende dal tipo di prodotto, dai materiali e dall'uso normale previsto.
- La garanzia si applica ai prodotti realizzati su misura.
- Per le richieste di qualità approvate segnalate più di un mese dopo la consegna, i rimborsi non sono disponibili; i rimedi disponibili sono la rifabbricazione o il credito del negozio, quando appropriato.
- La garanzia può essere trasferita, a condizione che l'ordine originale possa essere identificato.
- Le richieste possono essere presentate in qualsiasi momento entro il periodo di garanzia applicabile.
- È richiesta la documentazione; la restituzione fisica normalmente non è richiesta.
- La rifabbricazione o la sostituzione è il rimedio previsto dalla garanzia; il servizio di riparazione non è fornito.
- La rifabbricazione è il primo rimedio preferito.
- Una rifabbricazione gratuita approvata include la spedizione.
- Se è necessaria la restituzione per un problema verificato, Stamprints fornisce le istruzioni e copre il costo ragionevole della restituzione.
Come richiedere un reso o un rimedio
Contattaci prima di restituire un prodotto.
Invia i dettagli dell'ordine
Invia un'email a support@stamprints.com con il numero d'ordine, l'articolo interessato, il problema e la risoluzione richiesta.
Fornisci le prove
A seconda del problema, fornisci foto chiare, video, misurazioni, immagini dell'imballaggio e altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la richiesta.
Valutazione e rimedio
Stamprints esamina le prove, la bozza approvata, il registro dell'ordine e le informazioni del controllo qualità. La rifabbricazione viene normalmente considerata per prima.
Restituzione solo quando richiesta
Molte richieste di qualità possono essere risolte senza una restituzione fisica. Se è necessaria, seguire le istruzioni di reso fornite da Stamprints anziché utilizzare l'Indirizzo sul pacco originale.
Costi di reso ed elaborazione dei rimborsi
I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale.
1–3 giorni lavorativi
Dopo l'approvazione di un reso o di una richiesta, Stamprints normalmente invia il rimborso entro uno o tre giorni lavorativi.
Di solito 3–7 giorni lavorativi
Il tempo necessario perché i fondi vengano accreditati dipende dalla banca, dall'emittente della carta, dal fornitore di pagamento e dalle regole di elaborazione locali.
I tempi del rimborso sono importanti
Per le richieste approvate segnalate entro un mese dalla consegna, potrebbe essere disponibile un rimborso o un credito del negozio. Per le richieste segnalate più di un mese dopo la consegna, i rimborsi non sono disponibili; il rimedio sarà una rifabbricazione o un credito del negozio, quando appropriato.
Importi pagati direttamente a Stamprints
- l'importo approvato dell'articolo;
- la spedizione standard originale pagata a Stamprints;
- un aggiornamento di spedizione a pagamento idoneo;
- tasse o IVA riscosse direttamente da Stamprints, ove applicabile.
Gli oneri pagati direttamente alle dogane non vengono rimborsati da Stamprints.
I dazi all'importazione, le commissioni di intermediazione o le tasse pagate direttamente a un'autorità doganale o a un corriere terzo non sono stati riscossi da Stamprints e devono essere affrontati con l'autorità o il corriere competente.
Regali e ordini aziendali
Gli ordini regalo e B2B potrebbero seguire un percorso di rimborso diverso.
Il credito regalo idoneo viene emesso elettronicamente.
Quando un ordine è stato identificato come regalo e viene approvato un reso idoneo, il destinatario può ricevere un credito regalo elettronico. Se l'ordine non è stato identificato come regalo, il rimborso viene normalmente restituito al metodo di pagamento originale dell'acquirente.
I termini del contratto o del preventivo hanno la priorità.
Gli ordini all'ingrosso, dei rivenditori, aziendali e altri ordini B2B possono essere regolati da termini scritti separati, condizioni di preventivo, registri di approvazione o accordi di acquisto.
Diritti dei consumatori regionali
Questa politica commerciale non riduce i diritti legali obbligatori.
I prodotti realizzati su misura possono essere esclusi dai diritti di recesso per ripensamento laddove consentito dalla legge. Rimangono coperti in caso di difetti, danni, differenza materiale dalle specifiche approvate, non conformità alla descrizione o altra non conformità ai sensi della legge sui consumatori applicabile.
Nulla in questa politica limita o esclude i diritti disponibili ai sensi della legge sui consumatori applicabile. Laddove la legge locale preveda una protezione maggiore, si applica il diritto legale locale. La regola commerciale secondo cui i rimborsi non sono disponibili per le richieste segnalate più di un mese dopo la consegna si applica solo nella misura consentita dalla legge.
Domande su resi e rimborsi
Domande frequenti prima di inviare una richiesta.
Quali prodotti hanno un periodo di reso di 30 giorni?
I prodotti non personalizzati idonei possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna se inutilizzati. I prodotti realizzati su misura, le carte regalo e i file digitali non sono idonei a questo reso per ripensamento.
Cosa si intende per prodotto personalizzato?
Un prodotto è personalizzato quando viene realizzato utilizzando testo, nomi, iniziali, loghi, grafica, dimensioni, colori, configurazioni o altre specifiche richieste dal cliente.
Posso cancellare dopo aver ricevuto una bozza?
Sì, a condizione che la produzione non sia ancora iniziata. Stamprints non addebita alcun costo di design o impostazione per una cancellazione durante la fase di design o di bozza.
Cosa succede se non rispondo alla bozza?
Se non viene ricevuta alcuna conferma o richiesta di revisione entro 48 ore dall'invio della bozza, la produzione potrebbe essere programmata utilizzando l'ultima bozza per evitare ritardi non necessari.
È possibile modificare un prodotto personalizzato dopo l'inizio della produzione?
Una modifica non può essere garantita, ma contatta Stamprints immediatamente. Quando tecnicamente e operativamente possibile, potrebbe essere offerta una modifica o una rifabbricazione. I problemi di qualità verificati vengono gestiti gratuitamente; le altre richieste vengono esaminate caso per caso.
Devo restituire un prodotto personalizzato difettoso?
Di solito no. Foto, video, misurazioni e registri degli ordini potrebbero essere sufficienti. Se è necessaria una restituzione fisica per un problema verificato, Stamprints fornisce le istruzioni e copre il costo ragionevole della restituzione.
Cosa significa Garanzia di Qualità a Vita?
Copre un prodotto personalizzato per tutta la sua ragionevole vita utile in condizioni di utilizzo normale e previsto, a partire dalla consegna. Il periodo applicabile è di almeno un anno e non più di cinque anni, a seconda del tipo di prodotto e dei materiali.
La garanzia del prodotto personalizzato è trasferibile?
Sì, a condizione che l'ordine originale possa essere identificato e che la richiesta rientri nel periodo di garanzia applicabile.
Quando è disponibile un rimborso per un problema con il prodotto?
Per le richieste approvate segnalate entro un mese dalla consegna, un rimborso potrebbe essere disponibile, ove appropriato. Per le richieste segnalate più di un mese dopo la consegna, i rimborsi non sono disponibili; il rimedio sarà una rifabbricazione o un credito del negozio, quando appropriato.
Quanto tempo richiede un rimborso?
Stamprints normalmente invia un rimborso approvato entro uno o tre giorni lavorativi. Le banche e i fornitori di pagamento di solito richiedono ulteriori tre o sette giorni lavorativi.
Come contatto il team dei resi?
Invia un'email a support@stamprints.com con il numero d'ordine, la descrizione del problema e le prove a supporto.
Hai bisogno di assistenza per un reso, una cancellazione o un problema di qualità?
Includi il numero d'ordine e le prove a supporto in modo che il team possa esaminare la richiesta rapidamente.
