Stamprints
Politique de livraison
Des étapes de commande claires, des options de livraison mondiales et une assistance pratique depuis la vérification de la maquette jusqu'à la réception.
Délai total de commande = vérification de la maquette + production + transit de livraison
Dernière mise à jour : 20 juillet 2026
Calendrier de commande
La vérification de la maquette, la production et la livraison sont calculées séparément.
L'estimation de livraison affichée lors du paiement couvre uniquement le transit. Elle n'inclut pas la vérification de la maquette, l'approbation du bon à tirer, ni le temps de production.
Commande et vérification de la maquette
Passez la commande et fournissez les informations de personnalisation demandées sur la page du produit. Des informations supplémentaires sur la maquette peuvent être requises avant qu'un bon à tirer puisse être préparé.
Bon à tirer envoyé dans un délai d'un jour ouvrable
Pour les commandes nécessitant un bon à tirer numérique, celui-ci est normalement envoyé dans un délai d'un jour ouvrable après réception de la commande. Si aucune confirmation ou demande de révision n'est reçue dans les 48 heures suivant l'envoi du bon à tirer, la production sera planifiée en utilisant le dernier bon à tirer afin d'éviter un retard inutile.
Production : environ trois jours ouvrables
La production prend généralement environ trois jours ouvrables après approbation du bon à tirer, ou après expiration de la fenêtre de révision de 48 heures sans réponse. Les travaux complexes, les révisions demandées, les périodes de pointe, les week-ends et les jours fériés peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Le délai de livraison est affiché lors du paiement
Une fois la production terminée, le colis est remis au transporteur sélectionné. L'estimation affichée lors du paiement s'applique uniquement à la partie livraison et constitue la meilleure référence pour la destination et le service sélectionnés.
Options de livraison mondiale
Choisissez la vitesse de livraison adaptée à votre commande.
Les estimations de transit débutent après la fin de la production et la prise en charge du colis par le transporteur. Toutes les estimations sont en jours ouvrables et peuvent varier selon la destination.
Livraison standard
Généralement 10 à 12 jours ouvrables
L'option standard mondiale et le service utilisé pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite.
Livraison prioritaire
Généralement 7 à 10 jours ouvrables
Une option plus rapide pour les destinations éligibles en dehors des États-Unis. La disponibilité est déterminée par l'adresse de livraison et affichée lors du paiement.
VIP Express
Généralement 3 à 5 jours ouvrables
Livraison express commerciale pour les commandes urgentes, sous réserve de la couverture du transporteur, des douanes, des restrictions produits et de la destination.
Les zones éloignées, les îles, le traitement douanier, les jours fériés locaux, les perturbations des transporteurs et les conditions spécifiques à la destination peuvent nécessiter un délai supplémentaire. L'estimation affichée lors du paiement prévaut sur les plages générales indiquées ci-dessus.
Livraison standard mondiale gratuite
La livraison standard est gratuite à partir de US$59 ou l'équivalent en devise locale.
L'offre est valable dans le monde entier et utilise la livraison standard. Elle n'inclut pas la livraison prioritaire, VIP Express, ni aucune autre option payante. Le seuil de US$59 est converti dans chaque devise locale.
Ce sont des équivalents de devise approximatifs de US$59. Les taux de change et les paramètres du marché évoluent, aussi le seuil affiché sur la boutique ou lors du paiement est le montant qui s'applique.
Étant donné qu'aucun frais de livraison distinct n'a été réglé, une commande bénéficiant de la livraison gratuite n'est pas éligible au remboursement de frais de livraison. Nous vous assisterons néanmoins en cas de retard significatif, et les colis confirmés perdus ou endommagés restent éligibles aux résolutions décrites ci-dessous.
Droits, taxes et douanes
La responsabilité dépend de la destination.
Pour les livraisons aux États-Unis, Stamprints prend en charge les droits d'importation applicables et les frais de dédouanement liés à l'importation. Toute taxe de vente affichée lors du paiement est collectée séparément conformément à la loi.
Le destinataire est responsable des droits d'importation applicables, de la TVA, des taxes, des frais de courtage, des frais de dédouanement et des autres frais liés à la destination, sauf indication contraire explicite lors du paiement.
Les autorités douanières peuvent demander au destinataire une pièce d'identité, un paiement ou des documents justificatifs. Une option payante ne garantit pas l'absence de retards douaniers.
Suivi et acheminement des commandes
Chaque méthode de livraison disponible inclut le suivi.
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail ou SMS lorsque la commande est expédiée. La fréquence des scans varie selon le service et la destination, et un transporteur du dernier kilomètre peut émettre un numéro de suivi distinct.
Activation du suivi
Laissez le temps au premier scan.
Le suivi peut prendre 24 à 72 heures avant de commencer à se mettre à jour après la création d'une étiquette ou la collecte du colis.
Expéditions fractionnées
Une commande peut arriver en plusieurs colis.
Les articles d'une même commande peuvent être expédiés séparément, car les articles personnalisés et les articles en stock peuvent être préparés à des endroits différents. Chaque colis peut recevoir son propre numéro de suivi. Aucun frais de livraison supplémentaire n'est appliqué, sauf indication claire lors du paiement.
Modifications d'adresse
Contactez-nous avant l'expédition.
Nous pouvons examiner les modifications d'adresse avant l'expédition. Après l'envoi, la correction, le réacheminement ou l'interception ne peuvent être garantis et peuvent entraîner des frais de transporteur.
Boîtes postales
Les adresses de boîte postale sont acceptées.
Les méthodes de livraison disponibles peuvent être limitées selon la destination et le transporteur. Le paiement affiche les services disponibles pour l'adresse saisie.
Promesse d'assistance à la livraison
L'assistance est basée sur la cause et l'impact du retard.
Un retard ne donne pas automatiquement droit à un remède fixe. Nous examinons la cause, le service acheté, l'estimation communiquée par Stamprints et l'impact concret sur la commande.
Retard causé par Stamprints
Assistance flexible selon l'impact
Si un retard causé par Stamprints affecte considérablement le calendrier de livraison prévu, nous examinerons la commande et pourrons proposer une mise à niveau d'expédition gratuite, le remboursement d'une mise à niveau d'expédition payante, un avoir, un remplacement ou une autre solution appropriée.
Retard de production avant expédition
Une méthode plus rapide peut être fournie
Si un retard de production est susceptible de faire manquer à la commande la date d'expédition estimée communiquée par Stamprints, nous pouvons proposer une mise à niveau d'expédition gratuite lorsqu'un service éligible plus rapide est disponible.
Service de livraison payant non fourni
Frais de mise à niveau examinés après confirmation du transporteur
Les mises à niveau d'expédition payantes peuvent être remboursées lorsque le niveau de service acheté n'a pas été fourni, sous réserve de la confirmation du transporteur et des exclusions ci-dessous.
Les mises à niveau d'expédition payantes ne garantissent pas l'absence de retards douaniers. L'éligibilité au remboursement ne s'applique normalement pas lorsque le retard a été causé par le destinataire, des informations d'adresse incomplètes ou incorrectes, des documents douaniers demandés au destinataire, des marchandises soumises à restrictions ou des événements hors de tout contrôle raisonnable.
Colis perdus, manquants ou endommagés
Signalez le problème afin que nous puissions lancer l'enquête auprès du transporteur.
Enquête du transporteur
Après que le client a signalé le colis, l'enquête du transporteur peut prendre jusqu'à sept jours ouvrables. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas inclus.
Colis confirmé perdu
Si le transporteur confirme que le colis est perdu, Stamprints proposera soit :
- un remplacement sans frais supplémentaires ; ou
- un remboursement pour l'article concerné et tout frais de livraison applicable.
Pour les produits personnalisés, nous pouvons recommander un remplacement lorsque celui-ci peut raisonnablement répondre à la date ou à l'utilisation prévue par le client.
Le suivi indique livré, mais le colis est manquant
Les scans du transporteur peuvent apparaître avant la livraison finale. Attendez 24 à 48 heures, puis vérifiez la boîte aux lettres, l'entrée, la réception, les voisins, ainsi que toute photo ou avis de livraison. Si le colis est toujours manquant, contactez Stamprints dans les sept jours suivant le scan de livraison afin que nous puissions demander une confirmation de livraison.
Dommages lors de la livraison
Signalez tout dommage visible dès que possible et fournissez des photos claires de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition, de l'emballage intérieur et du produit concerné.
Rien dans cette politique ne limite les droits disponibles en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Restrictions produit et destination
Tous les services ne sont pas disponibles pour chaque article ou destination.
Certains liquides, encres, articles électriques, produits surdimensionnés ou marchandises soumises à des restrictions de destination peuvent ne pas être éligibles à toutes les méthodes de livraison. Les services affichés lors du paiement tiennent compte des restrictions produit et destination.
Éligibilité du transporteur
Les méthodes disponibles sont déterminées lors du paiement.
Un service peut être indisponible en raison du type de produit, des dimensions du colis, des réglementations de destination, de la couverture des zones éloignées ou des restrictions du transporteur.
Documents d'expédition officiels
Vérifiez les détails avant l'expédition.
Une fois qu'une facture commerciale, une déclaration en douane ou un autre document d'expédition officiel a été généré, des modifications peuvent ne plus être possibles.
Questions sur la livraison
Avant et après l'expédition.
L'estimation lors du paiement inclut-elle le temps de vérification du bon à tirer et de production ?
Non. L'estimation affichée lors du paiement s'applique uniquement à la livraison. Pour les commandes nécessitant un bon à tirer, celui-ci est normalement envoyé dans un délai d'un jour ouvrable. La production prend généralement environ trois jours ouvrables après approbation, ou après expiration de la fenêtre de révision de 48 heures sans réponse.
Que se passe-t-il si je ne confirme pas le bon à tirer ?
Pour réduire les retards évitables, la production sera planifiée en utilisant le dernier bon à tirer si aucune confirmation ou demande de révision n'est reçue dans les 48 heures suivant l'envoi du bon à tirer.
La livraison prioritaire est-elle disponible aux États-Unis ?
Non. La livraison standard et les services express disponibles sont affichés lors du paiement.
Pouvez-vous livrer à une boîte postale ?
Oui, bien que les services disponibles puissent être limités pour certaines destinations de boîte postale.
Toutes les méthodes de livraison sont-elles traçables ?
Oui. Chaque méthode disponible inclut le suivi. La fréquence des scans varie, et un transporteur du dernier kilomètre peut émettre un numéro de suivi local distinct.
Qui paie les droits d'importation et les taxes ?
Stamprints prend en charge les droits d'importation applicables et les frais de dédouanement liés à l'importation pour les livraisons aux États-Unis. La taxe de vente affichée lors du paiement est collectée séparément. Pour les autres destinations, le destinataire est responsable, sauf indication contraire lors du paiement.
Un retard douanier peut-il donner droit au remboursement d'une mise à niveau d'expédition ?
Pas automatiquement. Les frais de mise à niveau payants ne peuvent être remboursés que lorsque le niveau de service acheté n'a pas été fourni, sous réserve de la confirmation du transporteur et des exclusions prévues par la politique.
Combien de temps dure une enquête pour colis perdu ?
Jusqu'à sept jours ouvrables après le signalement du problème, hors week-ends et jours fériés.
Que faire si le suivi indique livré mais que je ne trouve pas le colis ?
Attendez 24 à 48 heures et vérifiez la propriété, la réception, les voisins ainsi que l'avis ou la photo de livraison. S'il reste introuvable, contactez-nous dans les sept jours suivant le scan de livraison.
Dans quel délai le service client répond-il ?
L'équipe répond généralement dans les 24 heures. Envoyez un e-mail à support@stamprints.com.
Besoin d'aide pour une expédition en cours ?
Indiquez le numéro de commande et le numéro de suivi afin que l'équipe puisse examiner le colis rapidement.
