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Comment créer un compte ?
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Depuis la page d'accueil, sélectionnez « Se connecter » en haut à droite de l'écran.
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Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre mot de passe actuel, veuillez utiliser l'outil de mot de passe oublié : Mot de passe oublié.
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N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez d'autres questions ou préoccupations, je serai ravi de vous aider.
Bonne journée !
Vous pouvez nous contacter via le bouton de chat sur notre site web. Pendant les heures de travail, nos agents du service client vous répondront dès que possible. En dehors des heures de travail, notre service client automatisé vous assistera dans la mesure du possible. Si vous avez un problème non résolu, veuillez laisser un message et nous vous répondrons dans les 24 heures.
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à support@stamprints.com. Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans les 24 heures.
Nous accordons de l'importance à votre satisfaction et sommes là pour vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations.
À propos de la commande
Comment puis-je consulter les détails de ma commande ?Lorsque vous passez une commande, nous créons automatiquement un enregistrement lié à votre e-mail. Pour consulter les détails de votre commande, vous pouvez cliquer sur le bouton du compte situé dans le coin supérieur droit de notre page web. Créez un compte en utilisant l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la commande et connectez-vous pour voir les informations de votre commande. Vous pouvez également consulter votre e-mail de confirmation de commande, qui est envoyé à votre adresse e-mail après avoir passé une commande. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe du service client est toujours prête à vous aider pour toute demande.
Que se passe-t-il si un article que j'ai commandé est en rupture de stock ?Si un article que vous avez commandé est en rupture de stock, nous déduirons le montant de l'article de votre total et ajusterons les frais de port si nécessaire. Nous ferons de notre mieux pour vous contacter si nous pensons que vous ne pourrez pas utiliser les autres articles sans l'article en rupture de stock. Merci pour votre compréhension.
Comment savoir si Stamprints.com a bien reçu ma commande ?Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation dans les minutes suivant votre commande, confirmant que nous l'avons reçue. Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation dans les 24 heures ouvrables, veuillez nous contacter à support@stamprints.com pour obtenir de l'aide.
Comment puis-je obtenir des codes promo pour Stamprints.com ?Il existe plusieurs façons d'obtenir des coupons. Consultez la page d'accueil pour une section dédiée aux coupons et aux offres spéciales. Inscrivez-vous à nos newsletters gratuites pour recevoir des informations sur les promotions. Nous envoyons également des newsletters spéciales aux clients fidèles. Parfois, des coupons pour des commandes futures sont inclus dans votre envoi. Discuter avec nous est le moyen le plus simple de recevoir une offre surprise. Veuillez noter que les codes promo ne peuvent pas être cumulés.
Puis-je combiner des commandes internationales ?Si vous avez plusieurs commandes expédiées à la même adresse, veuillez nous contacter avant l'expédition pour demander la consolidation des commandes. Cela peut vous permettre de bénéficier de notre politique de livraison gratuite (qui s'applique à la livraison standard internationale pour les commandes de plus de 60 USD, à la livraison prioritaire pour les commandes de plus de 100 USD et à la livraison express VIP pour les commandes de plus de 150 USD) ou d'une réduction des frais de port. Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas effectuer la consolidation.
Je dois modifier ma commande. Que dois-je faire ?
Si vous devez modifier votre commande, notre service client est là pour vous aider. Veuillez noter que notre personnel du service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. En dehors de ces heures, veuillez nous contacter par e-mail.
Vous pouvez nous contacter via le bouton de chat et nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous serons heureux de faire des modifications ou des ajouts pour vous. Veuillez noter que des modifications peuvent allonger le délai de traitement.
Nous n'acceptons qu'un seul code promo par commande. Cependant, nous proposons des prix soldés et d'autres remises promotionnelles qui peuvent être utilisées en combinaison avec les codes promo.
Que dois-je faire si j'ai des difficultés à passer une commande sur Stamprints.com ?
Nous nous efforçons de rendre vos achats chez nous aussi faciles que possible, mais il arrive que des problèmes techniques surviennent. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour résoudre tout problème :
Vérifiez les messages d'erreur en rouge en haut de votre écran. Ils indiqueront ce qui doit être corrigé avant de poursuivre votre commande.
Si vous ne parvenez pas à accéder au site ou si certains boutons ne fonctionnent pas (par exemple « passer à la caisse », « ajouter au panier », etc.), essayez de vider votre cache. Les instructions pour vider le cache sur les iPhones et autres appareils Apple se trouvent ici : Comment vider le cache. Si vous utilisez un autre appareil, effectuez une recherche en ligne pour obtenir des instructions spécifiques à votre navigateur (par exemple Google Chrome, Safari, Firefox, etc.).
Essayez de redémarrer votre modem et votre routeur en les éteignant tous les deux pendant 60 secondes, puis en les redémarrant.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez nous contacter à support@stamprints.com. Notre personnel est heureux de vous aider.
Chez Stamprints.com, nous n'acceptons généralement pas les commandes en attente pour les articles. Dans le cas où un article que vous avez commandé s'avère être en rupture de stock lors de la préparation de l'expédition, nous rembourserons le montant de l'article sur la carte de crédit utilisée pour l'achat. Bien que cela soit rare, nous vous contacterons si un article manque ou si nous ne pouvons pas honorer votre commande.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
Les paiements peuvent échouer pour diverses raisons :
- Les informations de la carte que vous avez saisies, telles que l'adresse de facturation, le code CVC ou la date d'expiration, ne correspondent pas.
- Le paiement a été effectué à partir d'un nouvel ordinateur/téléphone.
- Fonds insuffisants sur votre carte de débit.
- Le paiement en ligne est désactivé.
Nous vous suggérons de contacter votre banque pour confirmer les raisons spécifiques. Si le problème persiste, vous pouvez choisir d'utiliser une autre carte ou un autre moyen de paiement.
Sur le site web, nous acceptons les paiements par carte de crédit (MasterCard, Visa ou American Express) et PayPal. Cela vous permet d'effectuer un achat à tout moment, de jour comme de nuit.
Les virements bancaires, Western Union et les bons de commande d'entreprise sont également acceptés. Ils seront tous traités par notre service comptable. Contactez-nous afin que nous puissions créer une facture pour votre commande.
Oui, nous le faisons. Si vous êtes intéressé par des articles de papeterie comme le tamponnage, la fabrication de cartes, le scrapbooking dans votre boutique, contactez-nous (support@stamprints.com) avec les produits et les quantités souhaités pour plus d'informations.
À propos de l'expédition
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande traitée, nous vous fournirons un numéro de suivi et l'URL du site web du transporteur par e-mail ou SMS - vous permettant de suivre votre colis pendant son transport. De plus, vous pouvez utiliser la fonction « Suivre la commande » située en bas de notre page web pour effectuer des demandes de renseignements par e-mail. N'hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.
Nos agents du service client s'engagent à garantir que chaque client reçoive une réponse dans les plus brefs délais.
La date de livraison estimée de votre commande est indiquée lors du paiement. Cette estimation est basée sur les articles de votre commande et la vitesse d'expédition que vous choisissez, et elle inclut les week-ends, car les articles ne sont pas fabriqués, expédiés ou livrés le samedi ou le dimanche.
Le délai de livraison réel dépend de votre lieu de résidence et du mode d'expédition que vous sélectionnez. Nous proposons trois modes d'expédition :
Livraison standard internationale & manutention (12-15 jours ouvrables plus le délai de production).
Livraison prioritaire & assurance (7-12 jours ouvrables plus le délai de production).
Livraison express VIP & assurance (4-7 jours ouvrables plus le délai de production) - Numéro de téléphone requis.
Vous pouvez trouver des informations plus détaillées sur l'expédition sur la page de paiement.
Veuillez noter que, bien que nous nous efforcions de respecter ces délais, des facteurs tels que des conditions météorologiques difficiles, des problèmes réglementaires et des volumes de commandes élevés peuvent potentiellement entraîner des retards.
Oui, nous proposons une expédition internationale. Nous livrons actuellement dans plus de 100 pays internationaux, y compris les États-Unis, l'Australie, l'Autriche, la Belgique, le Canada, le Danemark, la Finlande, la France, l'Allemagne, l'Islande, l'Irlande, Israël, l'Italie, le Japon, les Pays-Bas, la Nouvelle-Zélande, la Norvège, l'Espagne, la Suède, la Suisse, le Royaume-Uni et bien d'autres.
Les coordonnées d'expédition que vous fournissez lors du paiement sont utilisées sur la facture commerciale et tous les autres documents d'expédition. Veuillez noter que nous ne pouvons apporter aucune modification à ces documents officiels après leur émission.
Nous offrons la livraison standard internationale gratuite pour les commandes de plus de 60 USD, la livraison prioritaire gratuite pour les commandes de plus de 100 USD et la livraison express VIP gratuite pour les commandes de plus de 150 USD.
Nous vous recommandons de consulter les directives de votre pays pour vous assurer que toutes les informations nécessaires sont incluses dans l'adresse de livraison. Cela peut inclure des détails tels qu'un numéro de TVA, le nom du destinataire, le numéro de téléphone, l'e-mail, etc.
Nous nous efforçons de garantir que votre colis arrive en parfait état avec tous vos articles. Si vous constatez une anomalie dans votre commande, nous vous prions d'accepter le colis, puis de nous contacter à Support@stamprints.com. Veuillez noter que si vous refusez votre colis sans notre avis, vous serez responsable des frais d'expédition associés.
J'ai donné une mauvaise adresse, comment la corriger ?Si vous avez fourni par erreur une mauvaise adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous pouvons apporter des corrections aux détails de votre commande jusqu'à ce que votre commande ait été expédiée. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas rediriger votre colis. Dans ce cas, vous devrez passer une nouvelle commande avec la bonne adresse.
Livrez-vous dans des boîtes postales ?Malheureusement, nous ne pouvons actuellement pas livrer dans des boîtes postales. Nous expédions nos colis via UPS. S'il n'est pas possible de recevoir les articles à votre adresse, nous pouvons organiser l'expédition de votre colis vers un point de retrait UPS local, où vous pourrez le récupérer facilement.
J'ai reçu le message d'erreur « 503 Service Unavailable » sur le site de suivi de commande.Il peut s'agir d'un problème temporaire de connexion au serveur. Veuillez actualiser ou réessayer plus tard. Si le problème persiste, veuillez nous contacter ici et nous vous fournirons les dernières informations de suivi.
J'ai reçu ma commande, mais elle ne fonctionne pas ! Que puis-je faire ?Si vos produits arrivent en bon état mais présentent un défaut de fabrication, veuillez contacter notre équipe du service client. Nous devrons contacter le fabricant pour remplacer l'article, et notre équipe pourra soit vous fournir les coordonnées du fabricant, soit le contacter en votre nom, en fonction de ses instructions spécifiques pour ce type de situation.
Combien coûte la livraison ?
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids total du colis, de la vitesse d'expédition demandée et de la distance à parcourir.
Les frais d'expédition ne sont pas calculés en fonction de la valeur de la commande ou de la quantité d'articles dans la commande.
Notre tarif d'expédition est basé sur le poids. Veuillez ajouter le(s) article(s) souhaité(s) au panier et vous rendre à la caisse pour calculer les frais d'expédition.
Nous offrons la livraison standard internationale gratuite sur les commandes de plus de 60 USD, la livraison prioritaire gratuite sur les commandes de plus de 100 USD et la livraison express VIP gratuite (frais de service à distance exclus) sur les commandes de plus de 150 USD.
Des taxes supplémentaires, des droits de douane ou des frais de courtage peuvent vous être facturés à la livraison. Veuillez consulter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Ces frais sont à votre charge.
Pour des informations détaillées sur les frais d'expédition et les délais de livraison, veuillez consulter notre page d'informations sur l'expédition.
Collaboration
Puis-je demander à collaborer avec Stamprints ?
Nous sommes toujours à la recherche de personnes créatives avec qui nous associer. Que vous soyez artiste, influenceur, blogueur ou adepte du scrapbooking - si vous aimez nos produits et avez une communauté, nous serions ravis de collaborer !
Quelques façons de collaborer :
Avis sur les produits - Envoyez-nous votre avis sur nos dernières nouveautés et nous mettrons en avant vos avis honnêtes.
Articles sponsorisés - Travaillez avec nous sur du contenu sponsorisé pour vos réseaux sociaux et votre blog.
Collaborations de design - Aidez à inspirer notre prochaine collection en partageant votre vision.
Tutoriels - Montrez à vos abonnés comment utiliser nos fournitures dans vos projets créatifs.
Réductions en magasin - Exclusivités et codes partenaires pour votre communauté.
Pour discuter des opportunités, veuillez nous envoyer par e-mail (faith@stamprints.com) votre nom, site web/canal, statistiques d'audience et idées de projets. Nous sommes ravis de soutenir davantage de créatifs !
Créons, fabriquons et collaborons ensemble ! Un partenariat est un excellent moyen de faire découvrir nos fournitures à de nouveaux publics. Nous apprécions tout influenceur qui contribue à diffuser l'amour de l'art et du journal créatif.
