Politique de retour et de remboursement

Retour

1. Retours standard :
   • Délai de retour de 30 jours à compter de la date de réception
   • L'article doit être en état neuf
   • Remboursement basé sur la valeur de la facture d'achat originale
   • Le client est responsable des frais de retour

2. Produits personnalisés :
   • Non éligibles au retour sans problème de qualité
   • Aucun retour ni annulation une fois la production commencée ou l'article expédié
   • Garantie à vie gratuite :

   • Les clients insatisfaits bénéficient de modifications de conception gratuites
   • Un nouveau produit est fabriqué et expédié sans frais en cas de problème de qualité

Renvoi vers nous

• Contactez notre service client en nous envoyant un ticket depuis votre compte ou envoyez un e-mail à support@stamprints.com, en indiquant le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour.
• Placez le ou les articles dans l'emballage d'origine et sceau de cire le colis solidement.
• Déposez votre colis au bureau de poste local.
• Une fois votre colis reçu, nous traiterons rapidement un échange ou émettrons un remboursement sur votre compte conformément à nos conditions de retour.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au moyen de paiement d'origine, dans un certain délai. Une fois le remboursement traité, c'est à votre société de carte de crédit de créditer votre compte, ce qui prend généralement 3 à 7 jours ouvrables.

Remboursement tardif ou manquant

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit enregistré.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@stamprints.com

Échange

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés en raison de notre erreur. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, veuillez nous contacter à support@stamprints.com.

Cadeau

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si l'expéditeur du cadeau a fait livrer la commande à lui-même pour vous l'offrir ultérieurement, nous enverrons un remboursement à l'expéditeur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Responsabilité

Les articles retournés restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception. Veuillez vous assurer qu'ils sont correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Le colis restant sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée, assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter concernant votre retour. Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur. Si nous sommes en mesure de localiser les articles et que vous souhaitez qu'ils vous soient renvoyés, nous pourrons vous demander de couvrir les frais de livraison.
Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les taxes ou droits de douane facturés par les services des douanes.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation supplémentaire à : support@stamprints.com