Stamprints
Política de envío
Etapas del pedido claras, opciones de entrega en todo el mundo y asistencia práctica desde la revisión del diseño hasta la llegada.
Tiempo total del pedido = revisión del diseño + producción + tránsito de envío
Última actualización: 20 de julio de 2026
Cronograma del pedido
La revisión del diseño, la producción y el envío se calculan por separado.
La estimación de envío mostrada en el proceso de pago cubre únicamente el tránsito. No incluye la revisión del diseño, la aprobación de la prueba ni el tiempo de producción.
Pedido y revisión del diseño
Realice el pedido y proporcione la información de personalización solicitada en la página del producto. Es posible que se requiera información adicional sobre el diseño antes de poder preparar una prueba.
Prueba enviada en un día hábil
Para los pedidos que requieren una prueba digital, esta se envía normalmente en un día hábil tras recibir el pedido. Si no se recibe confirmación ni solicitud de revisión en las 48 horas posteriores al envío de la prueba, la producción se programará usando la última prueba para evitar retrasos innecesarios.
Producción: aproximadamente tres días hábiles
La producción generalmente tarda aproximadamente tres días hábiles tras la aprobación de la prueba, o tras el período de revisión de 48 horas sin respuesta. Los trabajos complejos, las revisiones solicitadas, los períodos de mayor demanda, los fines de semana y los días festivos pueden requerir tiempo adicional.
El tiempo de envío se muestra en el proceso de pago
Una vez completada la producción, el paquete se entrega al transportista seleccionado. La estimación mostrada en el proceso de pago corresponde únicamente a la parte del envío y es la referencia más precisa para el destino y el servicio seleccionados.
Opciones de envío a todo el mundo
Elige la velocidad de entrega que mejor se adapte a tu pedido.
Las estimaciones de tránsito comienzan una vez completada la producción y tras ser aceptado el paquete por el transportista. Todas las estimaciones están en días hábiles y pueden variar según el destino.
Envío estándar
Normalmente entre 10 y 12 días hábiles
La opción estándar para todo el mundo y el servicio utilizado para los pedidos con envío gratuito.
Envío prioritario
Normalmente entre 7 y 10 días hábiles
Una opción más rápida para destinos elegibles fuera de los Estados Unidos. La disponibilidad depende de la dirección de entrega y se muestra en el proceso de pago.
VIP Express
Normalmente entre 3 y 5 días hábiles
Entrega exprés comercial para pedidos urgentes, sujeta a la cobertura del transportista, aduanas, restricciones de productos y el destino.
Las zonas remotas, las islas, el procesamiento aduanero, los días festivos locales, las interrupciones del transportista y las condiciones específicas del destino pueden requerir tiempo adicional. La estimación mostrada en el proceso de pago tiene prioridad sobre los rangos generales indicados anteriormente.
Envío estándar gratuito a todo el mundo
El envío estándar es gratuito a partir de US$59 o su equivalente en la moneda del mercado.
La oferta aplica en todo el mundo y utiliza el envío estándar. No incluye el envío prioritario, VIP Express ni ninguna mejora de pago. El umbral de US$59 se convierte a cada moneda del mercado.
Estos son equivalentes aproximados en moneda de US$59. Los tipos de cambio y la configuración del mercado cambian, por lo que el umbral mostrado en la tienda o en el proceso de pago es el importe aplicable.
Dado que no se pagó ningún cargo de envío por separado, un pedido con envío gratuito no es elegible para un reembolso del cargo de envío. Seguiremos asistiendo con envíos con retrasos significativos, y los paquetes confirmados como perdidos o dañados siguen siendo elegibles para las soluciones descritas a continuación.
Aranceles, impuestos y aduanas
La responsabilidad depende del destino.
Para las entregas a los Estados Unidos, Stamprints cubre los aranceles de importación aplicables y los cargos de despacho relacionados con la importación. Cualquier impuesto sobre las ventas mostrado en el proceso de pago se recauda por separado según lo exige la ley.
El destinatario es responsable de los aranceles de importación aplicables, el IVA, los impuestos, la intermediación aduanera, los gastos de despacho de aduanas y otros cargos del destino, a menos que el proceso de pago indique expresamente lo contrario.
Las autoridades aduaneras pueden solicitar al destinatario identificación, pago o documentos de respaldo. Una mejora de pago no garantiza la ausencia de retrasos aduaneros.
Seguimiento y enrutamiento del pedido
Todos los métodos de envío disponibles incluyen seguimiento.
Se envía un número de seguimiento por correo electrónico o SMS cuando se despacha el pedido. La frecuencia de escaneo varía según el servicio y el destino, y un transportista local de última milla puede emitir un número de seguimiento separado.
Activación del seguimiento
Espere a que se realice el primer escaneo.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en comenzar a actualizarse después de que se cree una etiqueta o se recoja el paquete.
Envíos divididos
Un pedido puede llegar en más de un paquete.
Los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado porque los artículos personalizados y los disponibles en stock pueden prepararse en ubicaciones diferentes. Cada paquete puede recibir su propio número de seguimiento. No se aplica ningún cargo de envío adicional a menos que se indique claramente en el proceso de pago.
Cambios de dirección
Contáctenos antes del despacho.
Podemos revisar los cambios de dirección antes del envío. Una vez despachado, no se puede garantizar la corrección, el reencaminamiento o la interceptación, y pueden conllevar cargos del transportista.
Apartados de correos
Se aceptan direcciones de apartado de correos.
Los métodos de envío disponibles pueden estar limitados según el destino y el transportista. El proceso de pago muestra los servicios disponibles para la dirección introducida.
Compromiso de soporte de entrega
El soporte se basa en la causa e impacto del retraso.
Un retraso no califica automáticamente para un remedio fijo. Revisamos la causa, el servicio adquirido, la estimación comunicada por Stamprints y el impacto práctico en el pedido.
Retraso causado por Stamprints
Soporte flexible según el impacto
Si un retraso causado por Stamprints afecta significativamente al plazo de entrega previsto, revisaremos el pedido y podremos ofrecer una mejora de envío gratuita, el reembolso de una mejora de envío de pago, crédito en la tienda, reposición u otra solución adecuada.
Retraso de producción antes del despacho
Se puede proporcionar un método más rápido
Si es probable que un retraso de producción haga que el pedido no cumpla la fecha de despacho estimada comunicada por Stamprints, podemos ofrecer una mejora de envío gratuita cuando haya disponible un servicio elegible más rápido.
Servicio de envío de pago no proporcionado
Cargo por mejora revisado tras la confirmación del transportista
Las mejoras de envío de pago pueden reembolsarse cuando el nivel de servicio adquirido no fue proporcionado, sujeto a la confirmación del transportista y las exclusiones indicadas a continuación.
Las mejoras de envío de pago no garantizan la ausencia de retrasos aduaneros. La elegibilidad para el reembolso no aplica normalmente cuando el retraso fue causado por el destinatario, información de dirección incompleta o incorrecta, documentación aduanera solicitada al destinatario, mercancías restringidas o eventos fuera del control razonable.
Paquetes perdidos, extraviados o dañados
Informe el problema para que podamos iniciar la revisión con el transportista.
Investigación del transportista
Tras la notificación del paquete por parte del cliente, la investigación del transportista puede tardar hasta siete días hábiles. Los fines de semana y los días festivos no están incluidos.
Paquete confirmado como perdido
Si el transportista confirma que el paquete está perdido, Stamprints ofrecerá:
- un reemplazo sin coste adicional; o
- un reembolso del artículo afectado y cualquier cargo de envío aplicable.
Para los productos personalizados, podemos recomendar un reemplazo cuando este pueda cumplir razonablemente con la fecha o el uso previsto por el cliente.
El seguimiento indica entregado, pero el paquete no aparece
Los escaneos del transportista pueden aparecer antes de la entrega final. Espere entre 24 y 48 horas, luego revise el buzón, la entrada, la recepción, los vecinos y cualquier foto o aviso de entrega. Si el paquete sigue sin aparecer, contacte a Stamprints en un plazo de siete días desde el escaneo de entrega para que podamos solicitar confirmación de entrega.
Daños durante el envío
Informe los daños visibles lo antes posible y proporcione fotografías claras del embalaje exterior, la etiqueta de envío, el embalaje interior y el producto afectado.
Nada en esta política limita los derechos disponibles bajo la legislación de protección al consumidor aplicable.
Restricciones de productos y destinos
No todos los servicios están disponibles para todos los artículos o destinos.
Ciertos líquidos, tintas, artículos eléctricos, productos de gran tamaño o mercancías con restricciones de destino pueden no ser elegibles para todos los métodos de envío. Los servicios mostrados en el proceso de pago reflejan las restricciones de producto y destino.
Elegibilidad del transportista
Los métodos disponibles se determinan en el proceso de pago.
Un servicio puede no estar disponible por el tipo de producto, las dimensiones del paquete, las normativas del destino, la cobertura en zonas remotas o las restricciones del transportista.
Documentos oficiales de envío
Revise los detalles antes del despacho.
Una vez generada una factura comercial, declaración aduanera u otro documento oficial de envío, es posible que los cambios ya no sean posibles.
Preguntas sobre el envío
Antes y después del despacho.
¿La estimación del proceso de pago incluye el tiempo de prueba y producción?
No. La estimación mostrada en el proceso de pago aplica únicamente al envío. Para los pedidos que requieren una prueba, esta se envía normalmente en un día hábil. La producción generalmente tarda aproximadamente tres días hábiles tras la aprobación, o tras el período de revisión de prueba de 48 horas sin respuesta.
¿Qué ocurre si no confirmo la prueba?
Para reducir los retrasos evitables, la producción se programará usando la última prueba si no se recibe confirmación ni solicitud de revisión en las 48 horas posteriores al envío de la prueba.
¿Está disponible el envío prioritario en los Estados Unidos?
No. El envío estándar y los servicios exprés disponibles se muestran en el proceso de pago.
¿Pueden enviar a un apartado de correos?
Sí, aunque los servicios disponibles pueden estar limitados para algunos destinos de apartado de correos.
¿Todos los métodos de envío tienen seguimiento?
Sí. Todos los métodos disponibles incluyen seguimiento. La frecuencia de escaneo varía, y un transportista de última milla puede emitir un número de seguimiento local separado.
¿Quién paga los aranceles de importación e impuestos?
Stamprints cubre los aranceles de importación aplicables y los cargos de despacho relacionados con la importación para las entregas a los Estados Unidos. El impuesto sobre las ventas mostrado en el proceso de pago se recauda por separado. Para otros destinos, el destinatario es responsable a menos que el proceso de pago indique lo contrario.
¿Un retraso aduanero puede calificar para el reembolso de la mejora de envío?
No automáticamente. El cargo por mejora de pago solo puede reembolsarse cuando el nivel de servicio adquirido no fue proporcionado, sujeto a la confirmación del transportista y las exclusiones de la política.
¿Cuánto tarda una investigación por paquete perdido?
Hasta siete días hábiles tras la notificación del problema, excluyendo fines de semana y días festivos.
¿Qué hago si el seguimiento indica entregado pero no encuentro el paquete?
Espere entre 24 y 48 horas y revise la propiedad, la recepción, los vecinos y el aviso o foto de entrega. Si sigue sin aparecer, contáctenos en un plazo de siete días desde el escaneo de entrega.
¿Con qué rapidez responde el servicio de atención al cliente?
El equipo suele responder en 24 horas. Escríbanos a support@stamprints.com.
¿Necesita ayuda con un envío activo?
Incluya el número de pedido y el número de seguimiento para que el equipo pueda revisar el paquete rápidamente.
