Preguntas frecuentes

Acerca de la cuenta

¿Cómo creo una cuenta?

Para crear una cuenta:

Desde la página de inicio, seleccione "Iniciar sesión" en la parte superior derecha de la pantalla.
Haga clic en la opción "Crear una cuenta" a la derecha del área de inicio de sesión.
Ingrese su nombre y apellido, que podrá utilizar para recibir información.
Ingrese la dirección de correo electrónico en la que desea registrar la cuenta.
Elija una contraseña en el siguiente campo.
Haga clic en "Crear cuenta".
Podrá iniciar sesión con su nombre de usuario/dirección de correo electrónico y contraseña.

Si realiza un pedido antes de crear una cuenta, utilice la dirección de correo electrónico con la que realizó el pedido para crear una cuenta y su pedido se mostrará en la cuenta.

Eliminación de cuenta

Si ha creado una cuenta con Stampprints.com y desea eliminarlo, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda (support@stamprints.com).
O puede iniciar sesión en su cuenta y seleccionar Eliminación de cuenta en la página de la cuenta para completar la eliminación de la cuenta.

¿Olvidaste tu contraseña?

Si olvidó su contraseña o no puede iniciar sesión con su contraseña actual, utilice la herramienta Olvidé mi contraseña: Olvidé mi contraseña

Recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña. Haga clic en el enlace y cree una nueva contraseña según las instrucciones. Después de crear una nueva contraseña, podrá iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña.

Avíseme si tiene más preguntas o inquietudes y estaré encantado de ayudarle.

¡Que tengas un gran día!

¿Cómo me comunico con usted?

Puede contactarnos a través del botón de chat en nuestro sitio web. Durante el horario laboral, nuestros representantes de atención al cliente le responderán lo antes posible. Si es fuera del horario laboral, nuestro servicio de atención al cliente automatizado le ayudará en todo lo posible. Si tiene un problema sin resolver, deje un mensaje y le responderemos dentro de las 24 horas.

Como alternativa, también puede enviarnos un correo electrónico a support@stamprints.com. Nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos dentro de las 24 horas.

Valoramos su satisfacción y estamos aquí para ayudarlo con cualquier pregunta o inquietud que pueda tener.

Acerca del pedido

¿Cómo puedo consultar los detalles de mi pedido?

Una vez que realiza un pedido, creamos automáticamente un registro vinculado a su correo electrónico. Para verificar los detalles de su pedido, puede hacer clic en el botón de cuenta ubicado en la esquina superior derecha de nuestra página web. Cree una cuenta utilizando la dirección de correo electrónico que utilizó para el pedido e inicie sesión para ver la información de su pedido. Alternativamente, puede consultar el correo electrónico de confirmación de su pedido, que se envía a su dirección de correo electrónico después de realizar un pedido. Si necesita más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente siempre está listo para ayudar con cualquier consulta.

¿Qué sucede si un artículo que pedí está agotado?

Si un artículo que has pedido está agotado, deduciremos el importe del artículo del total y ajustaremos el cargo de envío si es necesario. Haremos todo lo posible para comunicarnos con usted si creemos que no podrá usar los otros artículos sin el artículo agotado. Gracias por su comprensión.

¿Cómo sé si Stampprints recibió mi pedido?es?

Debería recibir un correo electrónico de confirmación a los pocos minutos de realizar su pedido, confirmando que lo recibimos. Si no recibe el correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas hábiles, comuníquese con nosotros al support@stamprints.com para obtener ayuda.

¿Cómo puedo obtener códigos de cupón para Stampprints?es?

Hay varias formas de obtener cupones. Consulte la página de inicio para ver una sección dedicada a cupones y ofertas especiales. Suscríbete a nuestros boletines gratuitos para recibir información sobre promociones. También enviamos boletines especiales a los clientes que regresan. A veces, se incluyen cupones para pedidos futuros en su envío. Chatear con nosotros es la forma más fácil de recibir una oferta sorpresa. Tenga en cuenta que los códigos de cupón no se pueden combinar.

¿Puedo combinar pedidos internacionales?

Si tiene varios pedidos que se envían a la misma dirección, comuníquese con nosotros antes de realizar el envío para solicitar la consolidación del pedido. Esto puede permitirle disfrutar de nuestra política de envío gratuito (que se aplica al envío estándar internacional para pedidos superiores a 60 USD, envío prioritario para pedidos superiores a 100 USD y envío exprés VIP para pedidos superiores a 150 USD) o recibir alivio postal. Sin embargo, si su pedido ya se envió, no podemos completar la consolidación del pedido.  

Necesito hacer un ajuste a mi pedido. ¿Qué hago?

Si necesita realizar un ajuste en su pedido, nuestro departamento de atención al cliente está aquí para ayudarle. Tenga en cuenta que nuestro personal de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. Fuera de este horario, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.

Puede contactarnos a través del botón de chat y haremos todo lo posible para atender su solicitud. Si su pedido aún no ha sido procesado, estaremos encantados de realizar cambios o adiciones por usted. Tenga en cuenta que realizar ajustes puede alargar el tiempo de procesamiento.

¿Puedo usar varios códigos de cupón en un pedido?

Solo aceptamos un código de cupón por pedido. Sin embargo, ofrecemos precios de oferta y otros descuentos promocionales que se pueden utilizar en combinación con códigos de cupón.

¿Qué debo hacer si tengo problemas para realizar pedidos en Stampprints?es?

Nos esforzamos por hacer que comprar con nosotros sea lo más fácil posible, pero a veces pueden surgir problemas técnicos. Aquí hay algunos pasos que puedes seguir para resolver cualquier problema:

Comprueba si hay mensajes de error en rojo en la parte superior de la pantalla. Estos indicarán lo que debe arreglarse antes de continuar con su pedido.
Si no puede acceder al sitio o ciertos botones no funcionan (p. ej.gramo "continuar comprando", "añadir al carrito", etc.), intenta borrar tu caché. Las instrucciones para borrar el caché en iPhones y otros dispositivos Apple se pueden encontrar aquí: Cómo borrar el caché. Si está utilizando un dispositivo diferente, busque en línea instrucciones específicas para su navegador (p. ej.gramo Google Chrome, Safari, Firefox, etc.)
Intenta apagar y encender el módem y el enrutador apagándolos durante 60 segundos y luego reiniciándolos.
Si continúa teniendo problemas, comuníquese con nosotros al support@stamprints.com. Nuestro personal estará encantado de ayudarle.

¿Cómo lidiar con pedidos pendientes o artículos agotados?

En Estampillas.com, normalmente no aceptamos pedidos pendientes de artículos. En caso de que un artículo que usted ordenó esté agotado durante la preparación del envío, le reembolsaremos el monto del artículo a la tarjeta de crédito utilizada para la compra. Si bien esto es poco común, nos comunicaremos con usted si falta un artículo o no podemos cumplir con su pedido.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su pedido, no dude en contactarnos.

¿Por qué se rechazó mi pago?

Los pagos pueden fallar por diversos motivos:

- La información de la tarjeta que ingresó, como la dirección de facturación, el código CVC o la fecha de vencimiento, no coinciden.

- El pago se realizó desde una computadora/teléfono nuevo

- Fondos insuficientes en su tarjeta de débito.

- El pago en línea está deshabilitado.

Le sugerimos que se comunique con su banco para confirmar los motivos específicos. Si el problema persiste, puedes optar por utilizar una tarjeta o método de pago diferente.

¿Qué método de pago aceptan?

En el sitio web aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito (MasterCard, Visa o American Express) y PayPal. Esto le permite realizar una compra en cualquier momento, de día o de noche.

También se aceptan transferencias bancarias, Western Union y órdenes de compra de la empresa. Todos ellos serán gestionados a través de nuestro departamento de contabilidad. Contáctenos para que podamos crear una factura para su pedido.

¿Vende al por mayor sus sellos de cera?

Sí, lo hacemos. Si está interesado en artículos de papelería como estampado, fabricación de tarjetas y álbumes de recortes en su tienda, contáctenos (support@stamprints.com) con los productos que desea y la cantidad para obtener más información.

 

Acerca del envío

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se haya completado su pedido, le proporcionaremos un número de seguimiento y la URL del sitio web del servicio de mensajería por correo electrónico o SMS, lo que le permitirá realizar un seguimiento de su paquete mientras está en tránsito. Además, puede utilizar la función 'Seguimiento de pedido' ubicada en la parte inferior de nuestra página web para realizar consultas por correo electrónico. No dude en comunicarse con nosotros para obtener más detalles.
Nuestros representantes de servicio al cliente están dedicados a garantizar que todos y cada uno de los clientes reciban una respuesta lo más rápido posible.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

La fecha de entrega estimada de su pedido se proporciona al finalizar la compra. Esta estimación se basa en los artículos de su pedido y la velocidad de envío que elija, e incluye los fines de semana, ya que los artículos no se fabrican, envían ni entregan los sábados o domingos.

El tiempo de entrega real depende de su ubicación y del método de envío que seleccione. Ofrecemos tres métodos de envío:

Envío y manipulación estándar internacional (12-15 días hábiles más tiempo de producción)

Envío y seguro prioritarios (7-12 días hábiles más tiempo de producción)

Envío y seguro VIP Express (4-7 días hábiles más tiempo de producción): se requiere número de teléfono

Puede encontrar información más detallada sobre el envío en la página de pago.

Tenga en cuenta que, si bien nos esforzamos por cumplir con estos plazos, factores como condiciones climáticas severas, problemas regulatorios y altos volúmenes de pedidos podrían causar retrasos.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí, ofrecemos envíos internacionales. Actualmente realizamos envíos a más de 100 países internacionales, incluidos EE. UU., Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Islandia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, España, Suecia. Suiza, el Reino Unido y muchos otros.
Los detalles de la dirección de envío que proporciona al finalizar la compra se utilizan en la factura comercial y en todos los demás documentos de envío. Tenga en cuenta que no podemos realizar ningún cambio en estos documentos oficiales una vez que hayan sido emitidos.

Ofrecemos envío estándar internacional gratuito para pedidos superiores a 60 USD, envío prioritario gratuito para pedidos superiores a 100 USD y envío exprés VIP gratuito para pedidos superiores a 150 USD.

Le recomendamos que consulte las pautas de su país para asegurarse de que toda la información necesaria esté incluida en la dirección de envío. Esto puede incluir detalles como un número de IVA, nombre del destinatario, número de teléfono, correo electrónico, etc.

¿Qué pasa si rechazo mi paquete?

Nos esforzamos por garantizar que su paquete llegue en perfectas condiciones con todos sus artículos. Si nota alguna discrepancia con su pedido, le rogamos que acepte el paquete y luego se comunique con nosotros al Support@stamprints.com. Plea. Tenga en cuenta que si rechaza su paquete sin nuestra guía, será responsable de los cargos de envío asociados.

Di la dirección incorrecta, ¿cómo solucionarlo?

Si proporcionó por error la dirección de envío incorrecta, comuníquese con nosotros de inmediato. Podemos realizar correcciones en los detalles de su pedido solo hasta que su pedido haya sido enviado. Una vez que su pedido haya sido enviado, no podremos redirigir su paquete. En tal caso, deberá realizar un nuevo pedido con la dirección correcta.

¿Hacen envíos a P.oh¿Cajas?

Lamentablemente, actualmente no podemos realizar envíos a P.oh cajas. Enviamos nuestros paquetes a través de UPS. Si no es posible recibir artículos en su ubicación, podemos organizar el envío de su paquete a su punto de acceso local de UPS, donde podrá recogerlo cómodamente.

Recibí el mensaje de error "Servicio 503 no disponible" en el sitio de seguimiento de pedidos.

Podría ser un problema de conexión temporal al servidor. Actualice o vuelva a intentarlo más tarde. Si el problema persiste, contáctenos aquí y le proporcionaremos la información de seguimiento más reciente.

Recibí mi pedido, ¡pero no funciona! ¿Qué puedo hacer?

Si su producto llega sano y salvo pero tiene un defecto de fabricación, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente. Necesitaremos comunicarnos con el fabricante para reemplazar el artículo, y nuestro equipo puede brindarle la información de contacto del fabricante o comunicarse con ellos en su nombre, según sus instrucciones específicas para tales casos.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los cargos de envío se calculan en función del peso total del paquete, la velocidad de envío solicitada y la distancia del viaje.

Los gastos de envío no se calculan en función del valor del pedido ni de la cantidad de artículos del pedido.

Nuestra tarifa de envío se basa en el peso. Agregue los artículos deseados al carrito de envío y diríjase a la caja para calcular los costos de envío.

Ofrecemos envío estándar internacional gratuito en pedidos superiores a 60 USD, envío prioritario gratuito en pedidos superiores a 100 USD y envío VIP exprés gratuito (excluida la tarifa de servicio remoto) en pedidos superiores a 150 USD.

Es posible que se le cobren impuestos adicionales, tasas aduaneras o tasas de corretaje en el momento de la entrega. Consulte su oficina de aduanas local para obtener más información. Estas tarifas son su responsabilidad.

Para obtener información detallada sobre los gastos de envío y los tiempos de envío, consulte nuestra página de información de envío.

 

Colaborar

¿Puedo postularme para colaborar con Stampprints?

Siempre estamos buscando gente creativa con quien asociarnos. Si eres artista, influencer, blogger o creador de álbumes de recortes, si te encantan nuestros productos y tienes seguidores, ¡nos encantaría colaborar!

Algunas formas en que colaboramos:

Reseñas de productos: Envíenos su opinión sobre nuestros últimos lanzamientos y publicaremos sus críticas honestas.

Publicaciones patrocinadas: trabaje con nosotros en contenido patrocinado para sus canales sociales y blog.

Colaboraciones de diseño: ayude a inspirar nuestra próxima colección compartiendo su visión.

Tutoriales: muestra a tus seguidores cómo utilizar nuestros suministros en tus proyectos de manualidades.

Descuentos en tiendas: códigos y exclusivas para socios para su comunidad.

Para analizar oportunidades, envíenos un correo electrónico (faith@stamprints.com) con su nombre, sitio web/canal, estadísticas de audiencia e ideas de proyectos. ¡Estamos emocionados de empoderar a más creativos!

¡Comencemos a diseñar, crear y colaborar juntos! La asociación es una excelente manera de presentar nuestros suministros a nuevas audiencias. Apreciamos a cualquier persona influyente que ayude a difundir el amor por el arte y el diario.