FAQs

Über Konto

Wie erstelle ich ein Konto?

So erstellen Sie ein Konto:

Wählen Sie auf der Startseite oben rechts auf dem Bildschirm „Anmelden“ aus.
Klicken Sie rechts neben dem Anmeldebereich auf die Option „Konto erstellen“.
Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen ein, den Sie für den Empfang von Informationen verwenden können.
Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, unter der Sie das Konto registrieren möchten.
Wählen Sie im folgenden Feld ein Passwort.
Klicken Sie auf „Konto erstellen“.
Sie können sich mit Ihrem Anmeldenamen/Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, bevor Sie ein Konto erstellt haben, verwenden Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben, um ein Konto zu erstellen. Ihre Bestellung wird dann im Konto angezeigt.

Kontoentfernung

Wenn Sie ein Konto bei Stampprints erstellt haben.com und möchten es entfernen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst (support@stamprints.com) .
Oder Sie können sich bei Ihrem Konto anmelden und auf der Kontoseite „Konto löschen“ auswählen, um die Kontolöschung abzuschließen.

Passwort vergessen?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben oder sich mit Ihrem aktuellen Passwort nicht anmelden können, verwenden Sie bitte das Tool „Passwort vergessen“: Passwort vergessen

Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Klicken Sie auf den Link und erstellen Sie gemäß den Anweisungen ein neues Passwort. Nachdem Sie ein neues Passwort erstellt haben, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. Ich helfe Ihnen gerne weiter.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns über den Chat-Button auf unserer Website kontaktieren. Während der Geschäftszeiten werden Ihnen unsere Kundendienstmitarbeiter so schnell wie möglich antworten. Wenn es außerhalb der Geschäftszeiten liegt, hilft Ihnen unser automatisierter Kundenservice so gut wie möglich weiter. Wenn Sie ein ungelöstes Problem haben, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht und wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an support@stamprints.com senden. Unser Ziel ist es, alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Wir legen Wert auf Ihre Zufriedenheit und sind hier, um Ihnen bei allen Fragen oder Anliegen zu helfen.

Über die Bestellung

Wie kann ich die Details meiner Bestellung überprüfen?

Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, erstellen wir automatisch einen mit Ihrer E-Mail verknüpften Datensatz. Um Ihre Bestelldetails zu überprüfen, können Sie auf die Schaltfläche „Konto“ in der oberen rechten Ecke unserer Webseite klicken. Erstellen Sie ein Konto mit der E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, und melden Sie sich an, um Ihre Bestellinformationen anzuzeigen. Alternativ können Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail überprüfen, die nach der Bestellung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice-Team jederzeit für Fragen zur Verfügung.

Was passiert, wenn festgestellt wird, dass ein von mir bestellter Artikel nicht vorrätig ist?

Wenn ein von Ihnen bestellter Artikel nicht vorrätig ist, ziehen wir den Betrag des Artikels von Ihrem Gesamtbetrag ab und passen die Versandkosten gegebenenfalls an. Wir werden unser Bestes tun, Sie zu kontaktieren, wenn wir der Meinung sind, dass Sie die anderen Artikel ohne den nicht vorrätigen Artikel nicht verwenden können. Danke für Ihr Verständnis.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung bei Stampprints eingegangen ist?com?

Sie sollten innerhalb weniger Minuten nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, die bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht innerhalb von 24 Geschäftsstunden erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@stamprints.com, um Unterstützung zu erhalten.

Wie kann ich Gutscheincodes für Stampprints erhalten?com?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Gutscheine zu erhalten. Auf der Homepage finden Sie einen eigenen Abschnitt zu Gutscheinen und Sonderangeboten. Melden Sie sich für unseren kostenlosen Newsletter an, um Informationen zu Aktionen zu erhalten. Wir versenden auch spezielle Newsletter an wiederkehrende Kunden. Manchmal sind Ihrer Lieferung Gutscheine für zukünftige Bestellungen beigefügt. Der einfachste Weg, ein Überraschungsangebot zu erhalten, ist ein Chat mit uns. Bitte beachten Sie, dass Gutscheincodes nicht kombinierbar sind.

Kann ich internationale Bestellungen kombinieren?

Wenn mehrere Bestellungen an dieselbe Adresse versandt werden, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand, um eine Bestellkonsolidierung zu beantragen. Dadurch können Sie möglicherweise von unseren kostenlosen Versandrichtlinien profitieren (die für den internationalen Standardversand für Bestellungen über 60 USD, den Priority-Versand für Bestellungen über 100 USD und den VIP-Expressversand für Bestellungen über 150 USD gelten) oder eine Portoerleichterung erhalten. Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versandt wurde, können wir die Bestellkonsolidierung nicht abschließen.  

Ich muss meine Bestellung anpassen. Was mache ich?

Wenn Sie eine Anpassung Ihrer Bestellung vornehmen müssen, steht Ihnen unsere Kundendienstabteilung gerne zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar ist. Außerhalb dieser Zeiten kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Sie können uns über den Chat-Button kontaktieren und wir werden uns bemühen, Ihrem Anliegen nachzukommen. Sollte Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet sein, nehmen wir gerne Änderungen oder Ergänzungen für Sie vor. Bitte beachten Sie, dass sich durch Anpassungen die Bearbeitungszeit verlängern kann.

Kann ich bei einer Bestellung mehrere Gutscheincodes verwenden?

Wir akzeptieren nur einen Gutscheincode pro Bestellung. Wir bieten jedoch Sonderangebote und andere Aktionsrabatte an, die in Kombination mit Gutscheincodes genutzt werden können.

Was soll ich tun, wenn ich Probleme beim Bestellen bei Stampprints habe?com?

Wir bemühen uns, das Einkaufen bei uns so einfach wie möglich zu gestalten, aber manchmal können technische Probleme auftreten. Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, um etwaige Probleme zu beheben:

Überprüfen Sie, ob am oberen Bildschirmrand rote Fehlermeldungen angezeigt werden. Diese geben an, was behoben werden muss, bevor Sie mit Ihrer Bestellung fortfahren.
Wenn Sie nicht auf die Website zugreifen können oder bestimmte Schaltflächen nicht funktionieren (z.G „Weiter zur Kasse“, „In den Warenkorb“ usw.), versuchen Sie, Ihren Cache zu leeren. Anweisungen zum Leeren des Caches auf iPhones und anderen Apple-Geräten finden Sie hier: So leeren Sie den Cache. Wenn Sie ein anderes Gerät verwenden, suchen Sie online nach Anweisungen speziell für Ihren Browser (z.G Google Chrome, Safari, Firefox usw.)
Versuchen Sie, Ihr Modem und Ihren Router aus- und wieder einzuschalten, indem Sie beide 60 Sekunden lang ausschalten und sie dann neu starten.
Wenn weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@stamprints.com. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.

Wie gehe ich mit Rückständen/nicht vorrätigen Artikeln um?

Bei Stampprints.com akzeptieren wir in der Regel keine Nachbestellungen für Artikel. Sollte sich bei der Versandvorbereitung herausstellen, dass ein von Ihnen bestellter Artikel nicht vorrätig ist, erstatten wir den Betrag des Artikels auf die für den Kauf verwendete Kreditkarte zurück. Obwohl dies selten vorkommt, werden wir Sie kontaktieren, wenn ein Artikel fehlt oder wir Ihre Bestellung nicht ausführen können.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Zahlungen können aus verschiedenen Gründen fehlschlagen:

- Die von Ihnen eingegebenen Karteninformationen, wie Rechnungsadresse, CVC-Code oder Ablaufdatum, stimmen nicht überein.

- Die Zahlung wurde von einem neuen Computer/Telefon durchgeführt.

- Das Guthaben auf Ihrer Debitkarte reicht nicht aus.

- Online-Zahlung ist deaktiviert.

Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden, um die konkreten Gründe zu klären. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie eine andere Karte oder Zahlungsmethode verwenden.

Welche Zahlungsmethode akzeptieren Sie?

Auf der Website akzeptieren wir Zahlungen per Kreditkarte (MasterCard, Visa oder American Express) und PayPal. So können Sie zu jeder Tages- und Nachtzeit einen Einkauf tätigen.

Überweisungen, Western Union und Firmenbestellungen werden ebenfalls akzeptiert. Sie werden alle über unsere Buchhaltungsabteilung abgewickelt. Kontaktieren Sie uns, damit wir eine Rechnung für Ihre Bestellung erstellen können.

Verkaufen Sie Ihre Wachssiegelstempel im Großhandel?

Ja, das tun wir. Wenn Sie Interesse an Schreibwaren wie Stempeln, Kartenherstellung, Scrapbooking in Ihrem Shop haben, kontaktieren Sie uns (support@stamprints.com) mit Ihren gewünschten Produkten und der gewünschten Menge für weitere Informationen.

 

Über den Versand

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung ausgeführt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail oder SMS eine Sendungsverfolgungsnummer und die URL der Website des Kuriers – so können Sie Ihr Paket während des Transports verfolgen. Darüber hinaus können Sie die Funktion „Bestellung verfolgen“ unten auf unserer Webseite nutzen, um Anfragen per E-Mail zu stellen. Bitte zögern Sie nicht, uns für weitere Details zu kontaktieren.
Unsere Kundendienstmitarbeiter sind bestrebt, sicherzustellen, dass jeder einzelne Kunde so schnell wie möglich eine Antwort erhält.

Wie lange dauert die Lieferung?

Der voraussichtliche Liefertermin für Ihre Bestellung wird an der Kasse angegeben. Diese Schätzung basiert auf den Artikeln in Ihrer Bestellung und der von Ihnen gewählten Versandgeschwindigkeit und umfasst Wochenenden, da Artikel nicht an Samstagen oder Sonntagen hergestellt, versendet oder geliefert werden.

Die tatsächliche Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und der von Ihnen gewählten Versandart ab. Wir bieten drei Versandmethoden an:

Internationaler Standardversand und -bearbeitung (12–15 Werktage plus Produktionszeit)

Prioritätsversand und -versicherung (7–12 Werktage plus Produktionszeit)

VIP Express-Versand und -Versicherung (4–7 Werktage plus Produktionszeit) – Telefonnummer erforderlich

Detailliertere Informationen zum Versand finden Sie auf der Checkout-Seite.

Bitte beachten Sie, dass wir zwar bestrebt sind, diese Fristen einzuhalten, Faktoren wie Unwetter, behördliche Probleme und hohe Bestellmengen jedoch möglicherweise zu Verzögerungen führen können.

Versenden Sie international?

Ja, wir bieten internationalen Versand an. Wir versenden derzeit in mehr als 100 internationale Länder, darunter USA, Australien, Österreich, Belgien, Kanada, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Island, Irland, Israel, Italien, Japan, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Spanien, Schweden, Die Schweiz, das Vereinigte Königreich und viele andere.
Die von Ihnen an der Kasse angegebenen Lieferadressen werden auf der Handelsrechnung und allen anderen Versanddokumenten verwendet. Bitte beachten Sie, dass wir nach der Ausstellung dieser offiziellen Dokumente keine Änderungen mehr vornehmen können.

Wir bieten kostenlosen internationalen Standardversand für Bestellungen über 60 USD, kostenlosen Priority-Versand für Bestellungen über 100 USD und kostenlosen VIP-Expressversand für Bestellungen über 150 USD.

Wir empfehlen Ihnen, die Richtlinien Ihres Landes zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Informationen in der Lieferadresse enthalten sind. Dazu können Details wie eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, der Name des Empfängers, die Telefonnummer, die E-Mail-Adresse usw. gehören.

Was passiert, wenn ich mein Paket ablehne?

Wir bemühen uns sicherzustellen, dass Ihr Paket mit allen Ihren Artikeln in einwandfreiem Zustand ankommt. Wenn Sie Unstimmigkeiten mit Ihrer Bestellung bemerken, bitten wir Sie, das Paket anzunehmen und sich dann unter Support@stamprints.com. Plea an uns zu wenden. Bitte beachten Sie, dass Sie für alle damit verbundenen Versandkosten verantwortlich sind, wenn Sie Ihr Paket ohne unsere Anweisung ablehnen.

Ich habe die falsche Adresse angegeben. Wie kann ich das Problem beheben?

Wenn Sie fälschlicherweise die falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir können Ihre Bestelldaten nur korrigieren, bis Ihre Bestellung versandt wurde. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir Ihr Paket nicht mehr umleiten. In einem solchen Fall müssen Sie eine neue Bestellung mit der korrekten Adresse aufgeben.

Versenden Sie an P.ÖKästchen?

Leider können wir derzeit nicht an P versenden.Ö Boxen. Wir versenden unsere Pakete per UPS. Wenn der Empfang der Artikel an Ihrem Standort nicht möglich ist, können wir den Versand Ihres Pakets an Ihren örtlichen UPS-Zugangspunkt arrangieren, wo Sie es bequem abholen können.

Ich habe auf der Bestellverfolgungsseite die Fehlermeldung „503 Service nicht verfügbar“ erhalten.

Es könnte sich um ein temporäres Serververbindungsproblem handeln. Bitte aktualisieren Sie die Seite oder versuchen Sie es später noch einmal. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte hier und wir stellen Ihnen die neuesten Tracking-Informationen zur Verfügung.

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber sie funktioniert nicht! Was kann ich tun?

Wenn Ihr Produkt sicher ankommt, aber einen Herstellungsfehler aufweist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir müssen den Hersteller kontaktieren, um den Artikel auszutauschen, und unser Team kann Ihnen entweder die Kontaktinformationen des Herstellers zur Verfügung stellen oder ihn in Ihrem Namen kontaktieren, je nachdem, welche spezifischen Anweisungen er für solche Vorfälle hat.

Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten werden basierend auf dem Gewicht des Gesamtpakets, der gewünschten Versandgeschwindigkeit und der Reisedistanz berechnet.

Die Versandkosten werden nicht auf der Grundlage des Bestellwerts oder der Menge der Artikel in der Bestellung berechnet.

Unsere Versandkosten richten sich nach dem Gewicht. Bitte legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse, um die Versandkosten zu berechnen.

Wir bieten kostenlosen internationalen Standardversand für Bestellungen über 60 USD, kostenlosen Priority-Versand für Bestellungen über 100 USD und kostenlosen VIP-Expressversand (ohne Remote-Service-Gebühr) für Bestellungen über 150 USD.

Bei der Lieferung können Ihnen zusätzliche Steuern, Zollgebühren oder Maklergebühren in Rechnung gestellt werden. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt. Diese Gebühren liegen in Ihrer Verantwortung.

Detaillierte Informationen zu Versandkosten und Versandzeiten finden Sie auf unserer Versandinformationsseite.

 

Zusammenarbeiten

Kann ich mich für die Zusammenarbeit mit Stampprints bewerben?

Wir sind immer auf der Suche nach kreativen Leuten, mit denen wir zusammenarbeiten können. Ob Sie Künstler, Influencer, Blogger oder Scrapbooker sind – wenn Sie unsere Produkte lieben und eine Fangemeinde haben, würden wir gerne zusammenarbeiten!

Einige Möglichkeiten unserer Zusammenarbeit:

Produktbewertungen – Senden Sie uns Ihre Meinung zu unseren neuesten Veröffentlichungen und wir veröffentlichen Ihre ehrlichen Bewertungen.

Gesponserte Beiträge – Arbeiten Sie mit uns an gesponserten Inhalten für Ihre sozialen Kanäle und Ihren Blog.

Designkooperationen – Helfen Sie uns, unsere nächste Kollektion zu inspirieren, indem Sie Ihre Vision teilen.

Tutorials – Zeigen Sie Ihren Followern, wie Sie unsere Materialien in Ihren Bastelprojekten verwenden können.

Store-Rabatte – Exklusive Partner-Angebote und Codes für Ihre Community.

Um Möglichkeiten zu besprechen, senden Sie uns bitte eine E-Mail (faith@stamprints.com) mit Ihrem Namen, Ihrer Website/Ihrem Kanal, Ihren Zielgruppenstatistiken und Ihren Projektideen. Wir freuen uns, noch mehr Kreative zu unterstützen!

Lasst uns gemeinsam basteln, kreieren und zusammenarbeiten! Partnerschaften sind eine großartige Möglichkeit, unsere Produkte einem neuen Publikum vorzustellen. Wir freuen uns über alle Influencer, die dabei helfen, die Liebe zu Kunst und Journaling zu verbreiten.