Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe
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Standard-Rückgaben:
• 30-tägiges Rückgabefenster ab Eingangsdatum
• Artikel muss in neuem Zustand sein
• Erstattung basierend auf dem ursprünglichen Kaufrechnungswert
• Kunde trägt die Rücksendekosten -
Personalisierte Produkte:
• Nicht rückgabefähig ohne Qualitätsprobleme
• Keine Rückgaben oder Stornierungen, sobald die Produktion beginnt oder der Artikel versendet wird
• Kostenlose lebenslange Garantie:- Unzufriedene Kunden erhalten kostenlose Designänderungen
- Bei Qualitätsproblemen wird ein neues Produkt kostenlos hergestellt und versendet
Rücksendung an uns
- Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, indem Sie ein Ticket in Ihrem Konto einreichen oder eine E-Mail an support@stamprints.com senden. Geben Sie an, welche Artikel Sie zurückgeben möchten und den Grund für Ihre Rückgabe.
- Legen Sie die Artikel in die Originalverpackung und versiegeln Sie das Paket sicher mit dem Siegelstempel.
- Geben Sie Ihr Paket bei der örtlichen Post ab.
- Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir umgehend einen Umtausch bearbeiten oder gemäß unseren Rückgabebedingungen eine Rückerstattung auf Ihr Konto ausstellen.
Erstattung
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch innerhalb von 5 Werktagen über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung informieren.
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Erstattung bearbeitet und ein Guthaben wird automatisch innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Sobald die Erstattung bearbeitet wurde, liegt es an Ihrem Kartenunternehmen, das Guthaben Ihrem Konto gutzuschreiben, was in der Regel 3–7 Werktage dauert.
Verspätete oder fehlende Erstattung
Wenn Sie noch keine Erstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell gebucht wird.
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Oft gibt es eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Erstattung gebucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Erstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@stamprints.com
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie aufgrund unseres Fehlers defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@stamprints.com.
Geschenk
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie ein Geschenkguthaben in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert wurde oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst liefern ließ, um sie Ihnen später zu geben, senden wir die Erstattung an den Schenkenden, und dieser wird von Ihrer Rücksendung erfahren.
Verantwortung
Zurückgesandte Artikel liegen in der Verantwortung des Kunden, bis wir sie erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass sie ordnungsgemäß verpackt sind, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Da das Paket bis zu seiner Ankunft Ihre Verantwortung bleibt, stellen Sie sicher, dass Sie einen Einlieferungsbeleg erhalten, falls Sie uns bezüglich Ihrer Rücksendung kontaktieren müssen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die uns versehentlich zurückgeschickt werden. Wenn wir die Artikel finden können und Sie diese zurückgeschickt haben möchten, können wir Sie bitten, die Versandkosten zu übernehmen.
Wir können keine Steuern oder Zölle erstatten, die von der Zollbehörde erhoben werden.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen können Sie uns jederzeit kontaktieren unter: support@stamprints.com
