Ofte stillede spørgsmål

Om konto

Hvordan opretter jeg en konto?

Sådan oprettes en konto:

Vælg "Log ind" øverst til højre på skærmen fra startsiden.
Klik på muligheden "Opret en konto" til højre for login-området.
Indtast dit fornavn og efternavn, som du kan bruge til at modtage information.
Indtast den e-mailadresse, som du gerne vil have kontoen registreret under.
Vælg en adgangskode i følgende felt.
Klik på "Opret konto".
Du vil være i stand til at logge ind med dit loginnavn/e-mailadresse og adgangskode.

Hvis du afgiver en ordre, før du opretter en konto, skal du bruge den e-mailadresse, du afgav ordren, til at oprette en konto, og din ordre vil blive vist på kontoen.

Kontofjernelse

Hvis du har oprettet en konto hos Stamprints.com og ønsker at fjerne det, bedes du kontakte kundesupport for at få hjælp (support@stamprints.com) .
Eller du kan logge ind på din konto og vælge kontosletning på kontosiden for at fuldføre kontosletningen.

Glemt adgangskode?

Hvis du har glemt din adgangskode eller ikke er i stand til at logge ind med din nuværende adgangskode, skal du bruge værktøjet til glemt adgangskode: Glemt adgangskode

Du vil modtage en e-mail med et link til at nulstille din adgangskode. Klik på linket og opret en ny adgangskode som anvist. Når du har oprettet en ny adgangskode, vil du være i stand til at logge ind med din e-mailadresse og adgangskode.

Stil mig venligst, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, og jeg vil med glæde hjælpe.

Hav en god dag!

Hvordan kontakter jeg dig?

Du kan kontakte os via chat-knappen på vores hjemmeside. I arbejdstiden vil vores kundeservicemedarbejdere svare dig hurtigst muligt. Hvis det er uden for arbejdstiden, hjælper vores automatiserede kundeservice dig så meget som muligt. Hvis du har et uløst problem, bedes du lægge en besked, og vi vil svare dig inden for 24 timer.

Alternativt kan du også sende en e-mail til os på support@stamprints.com. Vi bestræber os på at besvare alle e-mails inden for 24 timer.

Vi værdsætter din tilfredshed og er her for at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål eller bekymringer, du måtte have.

Om ordre

Hvordan kan jeg kontrollere detaljerne for min ordre?

Når du har afgivet en ordre, opretter vi automatisk en post knyttet til din e-mail. For at kontrollere dine ordreoplysninger kan du klikke på kontoknappen i øverste højre hjørne af vores webside. Opret en konto ved hjælp af den e-mailadresse, du brugte til ordren, og log ind for at se dine ordreoplysninger. Alternativt kan du tjekke din ordrebekræftelses-e-mail, som sendes til din e-mailadresse, efter du har afgivet en ordre. Hvis du har brug for yderligere assistance, står vores kundeserviceteam altid klar til at hjælpe med eventuelle forespørgsler.

Hvad sker der, hvis en vare, jeg har bestilt, viser sig at være udsolgt?

Hvis en vare, du har bestilt, er udsolgt, trækker vi varens beløb fra dit samlede beløb og justerer forsendelsesomkostningerne, hvis det er nødvendigt. Vi vil gøre vores bedste for at kontakte dig, hvis vi mener, at du ikke vil kunne bruge de andre varer uden den udsolgte vare. Tak for din forståelse.

Hvordan ved jeg, om min ordre er modtaget af Stamprints.com?

Du bør modtage en bekræftelses-e-mail inden for få minutter efter at have afgivet din ordre, som bekræfter, at vi har modtaget den. Hvis du ikke modtager bekræftelses-e-mailen inden for 24 arbejdstimer, bedes du kontakte os på support@stamprints.com for at få hjælp.

Hvordan kan jeg få kuponkoder til Stamprints.com?

Der er flere måder at få kuponer på. Tjek hjemmesiden for et dedikeret afsnit om kuponer og tilbud. Tilmeld dig vores gratis nyhedsbreve for at modtage information om kampagner. Vi sender også særlige nyhedsbreve til tilbagevendende kunder. Nogle gange er kuponer til fremtidige ordrer inkluderet i din forsendelse. At chatte med os er den nemmeste måde at modtage en overraskelsesaftale på. Bemærk venligst, at kuponkoder ikke kan kombineres.

Kunne jeg kombinere internationale ordrer?

Hvis du har flere ordrer, der sendes til den samme adresse, bedes du kontakte os, før vi sender, for at anmode om ordrekonsolidering. Dette kan give dig mulighed for at nyde vores gratis forsendelsespolitik (som gælder international standardforsendelse for ordrer over 60 USD, prioriteret forsendelse for ordrer over 100 USD og VIP-ekspresforsendelse for ordrer over 150 USD) eller modtage portofritagelse. Men hvis din ordre allerede er afsendt, kan vi ikke fuldføre ordrekonsolidering.  

Jeg er nødt til at foretage en justering af min ordre. Hvad gør jeg?

Hvis du har brug for at foretage en justering af din ordre, er vores kundeserviceafdeling klar til at hjælpe. Bemærk venligst, at vores kundeservicepersonale er tilgængelig mandag til fredag ​​fra 9:00 til 17:00. Uden for disse timer bedes du kontakte os på e-mail.

Du kan kontakte os via chat-knappen, og vi vil gøre alt for at imødekomme din anmodning. Hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet, laver vi gerne ændringer eller tilføjelser for dig. Vær opmærksom på, at justeringer kan forlænge behandlingstiden.

Kan jeg bruge flere kuponkoder på en ordre?

Vi accepterer kun én kuponkode pr. ordre. Vi tilbyder dog udsalgspriser og andre kampagnerabatter, der kan bruges i kombination med kuponkoder.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har problemer med at bestille fra Stamprints.com?

Vi bestræber os på at gøre det så nemt som muligt at handle hos os, men nogle gange kan der opstå tekniske problemer. Her er et par trin, du kan tage for at løse eventuelle problemer:

Se efter fejlmeddelelser i rødt øverst på skærmen. Disse vil angive, hvad der skal rettes, før du fortsætter med din ordre.
Hvis du ikke kan få adgang til webstedet, eller visse knapper ikke virker (f.g "fortsæt til kassen", "læg i kurv" osv.), prøv at rydde din cache. Instruktioner til at rydde cache på iPhones og andre Apple-enheder kan findes her: Sådan rydder du cache. Hvis du bruger en anden enhed, skal du søge online efter instruktioner, der er specifikke for din browser (f.g Google Chrome, Safari, Firefox osv.)
Prøv at tænde for dit modem og din router ved at slukke for begge i 60 sekunder og derefter genstarte dem.
Hvis du fortsat oplever problemer, bedes du kontakte os på support@stamprints.com. Vores personale hjælper gerne.

Hvordan håndterer man restordrer / udsolgte varer?

Hos Frimærker.com, accepterer vi typisk ikke restordrer på varer. I tilfælde af at en vare, du har bestilt, viser sig at være udsolgt under klargøring af forsendelsen, refunderer vi varens beløb tilbage til det kreditkort, der blev brugt til købet. Selvom dette er en sjælden begivenhed, vil vi kontakte dig, hvis en vare mangler, eller hvis vi ikke er i stand til at opfylde din ordre.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp til din ordre, så tøv ikke med at kontakte os.

Hvorfor blev min betaling afvist?

Betalinger kan mislykkes af forskellige årsager:

- De kortoplysninger, du har indtastet, såsom faktureringsadresse, CVC-kode eller udløbsdato stemmer ikke overens.

- Betaling blev foretaget fra en ny computer/telefon

- Utilstrækkelige midler på dit betalingskort.

- Onlinebetaling er deaktiveret.

Vi foreslår, at du kontakter din bank for at bekræfte de specifikke årsager. Hvis problemet fortsætter, kan du vælge at bruge et andet kort eller en anden betalingsmetode.

Hvilken betalingsmetode accepterer du?

På hjemmesiden accepterer vi betaling via kreditkort (MasterCard, Visa eller American Express) og PayPal. Dette giver dig mulighed for at foretage et køb til enhver tid, dag eller nat.

Bankoverførsel, Western Union og virksomhedsindkøbsordrer accepteres også. De vil alle blive håndteret gennem vores regnskabsafdeling. Kontakt os, så vi kan oprette en faktura for din ordre.

Engroshandler du dine voksseglingsstempler?

Ja, det gør vi. Hvis du er interesseret i papirvarer som stempling, kortfremstilling, scrapbog i din butik, så kontakt os(support@stamprints.com) med dine ønskede produkter og antal for mere information.

 

Om forsendelse

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er opfyldt, giver vi dig et sporingsnummer og URL'en til kurerens websted via e-mail eller SMS - så du kan spore din pakke, mens den er under transport. Derudover kan du bruge funktionen 'Spor ordre' nederst på vores webside til at foretage forespørgsler via e-mail. Tøv ikke med at kontakte os for yderligere detaljer.
Vores kundeservicerepræsentanter er dedikerede til at sikre, at hver eneste kunde modtager et svar så hurtigt som muligt.

Hvor lang tid tager det for leveringen?

Den estimerede leveringsdato for din ordre oplyses ved kassen. Dette estimat er baseret på varerne i din ordre og den forsendelseshastighed, du vælger, og det inkluderer weekender, da varer ikke laves, sendes eller leveres på lørdage eller søndage.

Den faktiske leveringstid afhænger af din placering og den forsendelsesmetode, du vælger. Vi tilbyder tre forsendelsesmetoder:

International standardforsendelse og håndtering (12-15 hverdage plus produktionstid)

Prioritetsforsendelse og forsikring (7-12 hverdage plus produktionstid)

VIP Express-forsendelse og forsikring (4-7 hverdage plus produktionstid) - Telefonnummer påkrævet

Du kan finde mere detaljerede oplysninger om forsendelse på betalingssiden.

Bemærk venligst, at selvom vi bestræber os på at overholde disse tidslinjer, kan faktorer såsom hårde vejrforhold, lovgivningsmæssige problemer og høje ordremængder potentielt forårsage forsinkelser.

Sender du internationalt?

Ja, vi tilbyder international forsendelse. Vi sender i øjeblikket til mere end 100 internationale lande, herunder USA, Australien, Østrig, Belgien, Canada, Danmark, Finland, Frankrig, Tyskland, Island, Irland, Israel, Italien, Japan, Holland, New Zealand, Norge, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien og mange andre.
De forsendelsesadresseoplysninger, du angiver ved kassen, bruges på handelsfakturaen og alle andre forsendelsesdokumenter. Bemærk venligst, at vi ikke kan foretage ændringer i disse officielle dokumenter, efter at de er blevet udstedt.

Vi tilbyder gratis international standardforsendelse for ordrer over 60 USD, gratis prioriteret forsendelse for ordrer over 100 USD og gratis VIP ekspresforsendelse for ordrer over 150 USD.

Vi anbefaler, at du tjekker dit lands retningslinjer for at sikre, at alle nødvendige oplysninger er inkluderet i leveringsadressen. Dette kan omfatte detaljer såsom et momsnummer, modtagerens navn, telefonnummer, e-mail og så videre.

Hvad sker der, hvis jeg nægter min pakke?

Vi bestræber os på at sikre, at din pakke ankommer i perfekt stand med alle dine varer. Hvis du bemærker nogen uoverensstemmelser med din ordre, beder vi dig venligst acceptere pakken og derefter kontakte os på Support@stamprints.com. Please bemærk, at hvis du nægter din pakke uden vejledning fra os, vil du være ansvarlig for eventuelle tilknyttede forsendelsesomkostninger.

Jeg har givet den forkerte adresse, hvordan fikser jeg det?

Hvis du ved en fejl har angivet den forkerte leveringsadresse, bedes du kontakte os med det samme. Vi kan kun foretage rettelser til dine ordreoplysninger, indtil din ordre er afsendt. Når din ordre er blevet afsendt, kan vi ikke omdirigere din pakke. I et sådant tilfælde skal du afgive en ny ordre med den korrekte adresse.

Sender du til P.OÆsker?

Desværre er vi i øjeblikket ikke i stand til at sende til P.O kasser. Vi afsender vores pakker via UPS. Hvis det ikke er muligt at modtage varer på dit sted, kan vi arrangere at sende din pakke til dit lokale UPS-adgangspunkt, hvor du nemt kan afhente den.

Jeg fik fejlmeddelelsen "503 Service Unavailable" på ordresporingssiden.

Det kan være det midlertidige serverforbindelsesproblem. Opdater venligst eller prøv igen senere. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte os her, og vi vil give dig de seneste sporingsoplysninger.

Jeg har modtaget min ordre, men den virker ikke! Hvad kan jeg gøre?

Hvis dine produkter ankommer sikkert, men har en fabrikationsfejl, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Vi bliver nødt til at kontakte producenten for at udskifte varen, og vores team kan enten give dig producentens kontaktoplysninger eller kontakte dem på dine vegne, afhængigt af deres specifikke instruktioner for sådanne hændelser.

Hvor meget koster forsendelsen?

Forsendelsesomkostninger beregnes baseret på vægten af ​​den samlede pakke, den ønskede forsendelseshastighed og rejseafstanden.

Forsendelsesgebyrer beregnes ikke baseret på værdien af ​​ordren eller mængden af ​​varer i ordren.

Vores forsendelsespris er vægtbaseret. Tilføj venligst den eller de ønskede varer til forsendelseskurven og gå til kassen for at beregne forsendelsesomkostninger.

Vi tilbyder gratis international standardforsendelse på ordrer over 60 USD, gratis prioriteret forsendelse på ordrer over 100 USD og gratis VIP ekspresforsendelse (eksklusive fjernservicegebyr) på ordrer over 150 USD.

du kan blive opkrævet yderligere skatter, toldgebyrer eller mæglergebyrer ved levering. Tjek venligst dit lokale toldkontor for mere information. Disse gebyrer er dit ansvar.

For detaljerede oplysninger om forsendelsesomkostninger og forsendelsestider, se venligst vores side med forsendelsesoplysninger.

 

Samarbejde

Kan jeg ansøge om at samarbejde med Stamprints?

Vi er altid på udkig efter kreative mennesker at samarbejde med. Uanset om du er kunstner, influencer, blogger eller scrapbooker - hvis du elsker vores produkter og har en tilhængerskare, vil vi elske at samarbejde!

Nogle måder, vi samarbejder på:

Produktanmeldelser - Send os dine tanker om vores seneste udgivelser, så viser vi dine ærlige anmeldelser.

Sponsorerede indlæg - Arbejd sammen med os om sponsoreret indhold til dine sociale kanaler og blog.

Designsamarbejder - Hjælp med at inspirere vores næste kollektion ved at dele din vision.

Tutorials - Vis dine følgere, hvordan du bruger vores forsyninger i dine håndværksprojekter.

Butiksrabatter - Partnereksklusivitet og koder til dit fællesskab.

For at diskutere muligheder, bedes du sende os en e-mail (faith@stamprints.com) dit navn, websted/kanal, publikumsstatistikker og projektideer. Vi er glade for at styrke flere kreative!

Lad os begynde at lave, skabe og samarbejde sammen! Partnerskab er en fantastisk måde at introducere vores forsyninger til nye målgrupper. Vi sætter pris på enhver influencer, der hjælper med at sprede kærlighed til kunst og journalisering.