الأسئلة الشائعة

حول الحساب

كيف أقوم بإنشاء حساب؟

لإنشاء حساب:

من الصفحة الرئيسية، حدد "تسجيل الدخول" في أعلى يمين الشاشة.
انقر على خيار "إنشاء حساب" الموجود على يمين منطقة تسجيل الدخول.
أدخل اسمك الأول واسم العائلة، اللذين يمكنك استخدامهما لتلقي المعلومات.
أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي ترغب في تسجيل الحساب تحته.
اختر كلمة مرور في الحقل التالي.
انقر على "إنشاء حساب".
ستكون قادرًا على تسجيل الدخول باستخدام اسم تسجيل الدخول/عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور.

إذا قمت بتقديم طلب قبل إنشاء حساب، استخدم عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته لإنشاء حساب، وسيتم عرض طلبك في الحساب.

إزالة الحساب

إذا قمت بإنشاء حساب مع Stampprints.com وترغب في إزالته، يرجى الاتصال بدعم العملاء للحصول على المساعدة (support@stamprints.com) .
أو يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك وتحديد حذف الحساب في صفحة الحساب لإكمال حذف الحساب.

هل نسيت كلمة المرور؟

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، أو لم تتمكن من تسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور الحالية، فيرجى استخدام أداة نسيت كلمة المرور: نسيت كلمة المرور

سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. انقر على الرابط وقم بإنشاء كلمة مرور جديدة حسب التعليمات. بعد إنشاء كلمة مرور جديدة، ستتمكن من تسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بك.

يُرجى إبلاغي إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أخرى وسيسعدني تقديم المساعدة.

أتمنى لك يومًا سعيدًا!

كيف أتصل بك؟

يمكنك التواصل معنا من خلال زر الدردشة الموجود على موقعنا. خلال ساعات العمل، سيقوم ممثلو خدمة العملاء بالرد عليك في أقرب وقت ممكن. إذا كان ذلك خارج ساعات العمل، فسوف تقوم خدمة العملاء الآلية لدينا بمساعدتك قدر الإمكان. إذا كانت لديك مشكلة لم يتم حلها، يرجى ترك رسالة وسنرد عليك في غضون 24 ساعة.

بدلاً من ذلك، يمكنك أيضًا مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@stamprints.com. ونحن نهدف إلى الرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة.

نحن نقدر رضاك ​​ونحن هنا لمساعدتك في الرد على أية أسئلة أو استفسارات قد تكون لديك.

حول الطلب

كيف يمكنني التحقق من تفاصيل طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، نقوم تلقائيًا بإنشاء سجل مرتبط ببريدك الإلكتروني. للتحقق من تفاصيل طلبك، يمكنك النقر على زر الحساب الموجود في الزاوية اليمنى العليا من صفحة الويب الخاصة بنا. قم بإنشاء حساب باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للطلب وقم بتسجيل الدخول لعرض معلومات طلبك. وبدلاً من ذلك، يمكنك التحقق من البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب، والذي يتم إرساله إلى عنوان بريدك الإلكتروني بعد تقديم الطلب. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فإن فريق خدمة العملاء لدينا جاهز دائمًا للمساعدة في أي استفسارات.

ماذا يحدث إذا تبين أن أحد العناصر التي طلبتها غير متوفر في المخزون؟

إذا كان العنصر الذي طلبته غير متوفر في المخزون، فسنخصم مبلغ العنصر من الإجمالي الخاص بك ونعدل رسوم الشحن إذا لزم الأمر. سنبذل قصارى جهدنا للاتصال بك إذا اعتقدنا أنك لن تتمكن من استخدام العناصر الأخرى بدون العنصر الذي نفاد المخزون. شكرا لتفهمك.

كيف أعرف إذا تم استلام طلبي عن طريق Stampprints.كوم؟

من المفترض أن تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني خلال دقائق من تقديم طلبك، لتأكيد استلامنا له. إذا لم تتلق رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة عمل، فيرجى الاتصال بنا على support@stamprints.com للحصول على المساعدة.

كيف يمكنني الحصول على رموز قسيمة Stampprints.كوم؟

هناك عدة طرق للحصول على الكوبونات. تحقق من الصفحة الرئيسية للحصول على قسم مخصص للكوبونات والعروض الخاصة. اشترك في رسائلنا الإخبارية المجانية لتلقي معلومات حول العروض الترويجية. نرسل أيضًا رسائل إخبارية خاصة للعملاء العائدين. في بعض الأحيان، يتم تضمين كوبونات الطلبات المستقبلية في شحنتك. الدردشة معنا هي أسهل طريقة للحصول على صفقة مفاجئة. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن الجمع بين رموز القسيمة.

هل يمكنني دمج الطلبات الدولية؟

إذا كان لديك عدة طلبات يتم شحنها إلى نفس العنوان، فيرجى الاتصال بنا قبل الشحن لطلب توحيد الطلب. قد يسمح لك هذا بالاستمتاع بسياسة الشحن المجاني الخاصة بنا (والتي تنطبق على الشحن القياسي الدولي للطلبات التي تزيد قيمتها عن 60 دولارًا أمريكيًا، وأولوية الشحن للطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 دولار أمريكي، والشحن السريع لكبار الشخصيات للطلبات التي تزيد قيمتها عن 150 دولارًا أمريكيًا) أو الحصول على إعفاء من رسوم البريد. ومع ذلك، إذا تم شحن طلبك بالفعل، فلن نتمكن من إكمال عملية دمج الطلب.  

أحتاج إلى إجراء تعديل على طلبي. ماذا أفعل؟

إذا كنت بحاجة إلى إجراء تعديل على طلبك، فإن قسم خدمة العملاء لدينا موجود لمساعدتك. يرجى ملاحظة أن موظفي خدمة العملاء لدينا متاحون من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً. خارج هذه الساعات، يرجى الاتصال بنا عن طريق البريد الإلكتروني.

يمكنك الاتصال بنا عبر زر الدردشة وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك. إذا لم تتم معالجة طلبك بعد، فسوف نكون سعداء بإجراء تغييرات أو إضافات لك. يرجى العلم أن إجراء التعديلات قد يؤدي إلى إطالة وقت المعالجة.

هل يمكنني استخدام رموز قسيمة متعددة عند الطلب؟

نحن نقبل رمز قسيمة واحد فقط لكل طلب. ومع ذلك، فإننا نقدم أسعار البيع والخصومات الترويجية الأخرى التي يمكن استخدامها مع رموز القسيمة.

ماذا علي أن أفعل إذا كنت أواجه مشكلة في الطلب من Stampprints.كوم؟

نحن نسعى جاهدين لجعل التسوق معنا سهلاً قدر الإمكان، ولكن في بعض الأحيان قد تنشأ مشكلات فنية. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لحل أية مشكلات:

تحقق من وجود رسائل خطأ باللون الأحمر أعلى الشاشة. ستشير هذه إلى ما يجب إصلاحه قبل متابعة طلبك.
إذا لم تتمكن من الوصول إلى الموقع أو كانت بعض الأزرار لا تعمل (على سبيل المثال.ز "الاستمرار في الخروج"، "إضافة إلى سلة التسوق"، وما إلى ذلك.)، حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت. يمكن العثور على تعليمات مسح ذاكرة التخزين المؤقت على أجهزة iPhone وأجهزة Apple الأخرى هنا: كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت. إذا كنت تستخدم جهازًا مختلفًا، فابحث عبر الإنترنت عن الإرشادات الخاصة بمتصفحك (على سبيل المثال.ز جوجل كروم، سفاري، فايرفوكس، الخ.)
حاول تشغيل المودم وجهاز التوجيه الخاص بك عن طريق إيقاف تشغيلهما لمدة 60 ثانية ثم إعادة تشغيلهما.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فيرجى الاتصال بنا على support@stamprints.com. موظفونا سعداء بالمساعدة.

كيفية التعامل مع الطلبات المتأخرة / العناصر غير المتوفرة في المخزون؟

في ستامبرينتس.com، نحن لا نقبل عادةً الطلبات المتأخرة للعناصر. في حالة اكتشاف أن أحد العناصر التي طلبتها غير متوفر في المخزون أثناء إعداد الشحن، فسنقوم بإعادة مبلغ العنصر إلى بطاقة الائتمان المستخدمة في الشراء. على الرغم من أن هذا أمر نادر الحدوث، إلا أننا سنتصل بك إذا كان أحد العناصر مفقودًا أو لم نتمكن من تلبية طلبك.

إذا كانت لديك أية أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن طلبك، فلا تتردد في الاتصال بنا.

لماذا تم رفض دفعتي؟

يمكن أن تفشل الدفعات لعدة أسباب:

- معلومات البطاقة التي أدخلتها، مثل عنوان إرسال الفواتير أو رمز التحقق من البطاقة (CVC) أو تاريخ انتهاء الصلاحية غير متطابقة.

- تم الدفع من جهاز كمبيوتر/هاتف جديد

- الأموال غير كافية في بطاقة الخصم الخاصة بك.

- تم تعطيل الدفع عبر الإنترنت.

نقترح عليك الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه للتأكد من الأسباب المحددة. إذا استمرت المشكلة، يمكنك اختيار استخدام بطاقة أو طريقة دفع مختلفة.

ما هي طريقة الدفع التي تقبلها؟

نقبل في موقع الويب الدفع عن طريق بطاقة الائتمان (MasterCard أو Visa أو American Express) وPayPal. يتيح لك ذلك إجراء عملية شراء في أي وقت، ليلاً أو نهارًا.

يتم أيضًا قبول طلبات الشراء عبر التحويل البنكي وWestern Union وطلبات الشراء الخاصة بالشركة. سيتم التعامل معها جميعًا من خلال قسم المحاسبة لدينا. اتصل بنا حتى نتمكن من إنشاء فاتورة لطلبك.

هل تبيع طوابع ختم الشمع بالجملة؟

نعم، نفعل ذلك. إذا كنت مهتمًا بالأدوات المكتبية مثل الختم وصنع البطاقات وسجل القصاصات في متجرك، فاتصل بنا (support@stamprints.com) وأخبرنا بالمنتجات والكمية المطلوبة لمزيد من المعلومات.

 

حول الشحن

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد استيفاء طلبك، سنزودك برقم تتبع وعنوان URL لموقع شركة الشحن عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة - مما يسمح لك بتتبع طردك أثناء نقله. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الاستفادة من ميزة "تتبع الطلب" الموجودة أسفل صفحة الويب الخاصة بنا لإجراء الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني. من فضلك لا تتردد في التواصل معنا لمزيد من التفاصيل.
إن ممثلي خدمة العملاء لدينا ملتزمون بضمان حصول كل عميل على الرد في أسرع وقت ممكن.

كم من الوقت يستغرق التسليم؟

يتم توفير تاريخ التسليم المقدر لطلبك عند الخروج. يعتمد هذا التقدير على العناصر الموجودة في طلبك وسرعة الشحن التي تختارها، ويشمل عطلات نهاية الأسبوع حيث لا يتم تصنيع العناصر أو شحنها أو تسليمها في أيام السبت أو الأحد.

يعتمد وقت التسليم الفعلي على موقعك وطريقة الشحن التي تحددها. نحن نقدم ثلاث طرق للشحن:

الشحن والمناولة القياسي الدولي (12-15 يوم عمل بالإضافة إلى وقت الإنتاج)

أولوية الشحن والتأمين (7-12 يوم عمل بالإضافة إلى وقت الإنتاج)

الشحن السريع والتأمين لكبار الشخصيات (4-7 أيام عمل بالإضافة إلى وقت الإنتاج) - رقم الهاتف مطلوب

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات التفصيلية حول الشحن في صفحة الخروج.

يُرجى ملاحظة أنه بينما نسعى جاهدين للوفاء بهذه الجداول الزمنية، فمن المحتمل أن تتسبب عوامل مثل الظروف الجوية القاسية والمشكلات التنظيمية وحجم الطلبات الكبير في حدوث تأخيرات.

هل تقومون بالشحن دوليًا؟

نعم، نحن نقدم الشحن الدولي. نقوم حاليًا بالشحن إلى أكثر من 100 دولة دولية بما في ذلك الولايات المتحدة الأمريكية وأستراليا والنمسا وبلجيكا وكندا والدنمارك وفنلندا وفرنسا وألمانيا وأيسلندا وأيرلندا وإسرائيل وإيطاليا واليابان وهولندا ونيوزيلندا والنرويج وإسبانيا والسويد، سويسرا والمملكة المتحدة وغيرها الكثير.
يتم استخدام تفاصيل عنوان الشحن التي تقدمها عند الدفع في الفاتورة التجارية وجميع مستندات الشحن الأخرى. يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا إجراء أي تغييرات على هذه الوثائق الرسمية بعد إصدارها.

نحن نقدم شحنًا قياسيًا دوليًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 60 دولارًا أمريكيًا، والشحن المجاني ذي الأولوية للطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 دولارًا أمريكيًا، والشحن السريع المجاني لكبار الشخصيات للطلبات التي تزيد قيمتها عن 150 دولارًا أمريكيًا.

نوصيك بمراجعة الإرشادات الخاصة ببلدك للتأكد من تضمين جميع المعلومات الضرورية في عنوان الشحن. قد يتضمن ذلك تفاصيل مثل رقم ضريبة القيمة المضافة واسم المستلم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك.

ماذا يحدث إذا رفضت الطرد الخاص بي؟

نحن نسعى جاهدين لضمان وصول الحزمة الخاصة بك في حالة ممتازة مع جميع العناصر الخاصة بك. إذا لاحظت أي اختلافات في طلبك، فنطلب منك قبول الحزمة ثم التواصل معنا على Support@stamprints.com. Plea مع ملاحظة أنه إذا رفضت الحزمة الخاصة بك دون توجيه منا، فستكون مسؤولاً عن أي رسوم شحن مرتبطة بها.

لقد أعطيت عنوانًا خاطئًا، كيف أصلحه؟

إذا قدمت عنوان شحن خاطئًا عن طريق الخطأ، فيرجى الاتصال بنا على الفور. يمكننا إجراء تصحيحات على تفاصيل طلبك فقط حتى يتم شحن طلبك. بمجرد شحن طلبك، لا يمكننا إعادة توجيه الحزمة الخاصة بك. في مثل هذه الحالة، ستحتاج إلى تقديم طلب جديد بالعنوان الصحيح.

هل تقوم بالشحن إلى P.ياالصناديق؟

للأسف، لا يمكننا حاليًا الشحن إلى P.يا مربعات. نقوم بإرسال طرودنا عبر UPS. إذا كان استلام العناصر في موقعك غير ممكن، فيمكننا الترتيب لشحن الحزمة الخاصة بك إلى نقطة وصول UPS المحلية الخاصة بك، حيث يمكنك استلامها بسهولة.

لقد تلقيت رسالة الخطأ "503 Service Unavailable" على موقع تتبع الطلب.

قد تكون مشكلة الاتصال المؤقت بالخادم. يرجى التحديث أو المحاولة مرة أخرى لاحقًا. إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بنا هنا وسنزودك بأحدث معلومات التتبع.

لقد استلمت طلبي، لكنه لا يعمل! ماذا يمكنني أن أفعل؟

إذا وصلت منتجاتك بأمان ولكن بها عيب في التصنيع، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. سنحتاج إلى الاتصال بالشركة المصنعة لاستبدال العنصر، ويمكن لفريقنا إما تزويدك بمعلومات الاتصال الخاصة بالشركة المصنعة أو الاتصال بهم نيابةً عنك، اعتمادًا على تعليماتهم المحددة لمثل هذه الأحداث.

كم تكلفة الشحن؟

يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على وزن الطرد الإجمالي وسرعة الشحن المطلوبة ومسافة السفر.

لا يتم احتساب رسوم الشحن على أساس قيمة الطلب أو كمية العناصر الموجودة في الطلب.

يعتمد سعر الشحن لدينا على الوزن. يرجى إضافة العنصر (العناصر) المطلوبة إلى عربة الشحن والتوجه إلى صفحة الدفع لحساب تكاليف الشحن.

نحن نقدم شحنًا قياسيًا دوليًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 60 دولارًا أمريكيًا، والشحن المجاني ذي الأولوية للطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 دولارًا أمريكيًا، والشحن السريع المجاني لكبار الشخصيات (باستثناء رسوم الخدمة عن بُعد) للطلبات التي تزيد قيمتها عن 150 دولارًا أمريكيًا.

قد يتم فرض ضرائب إضافية أو رسوم جمركية أو رسوم وساطة عند التسليم. يرجى مراجعة مكتب الجمارك المحلي لمزيد من المعلومات. هذه الرسوم هي مسؤوليتك.

للحصول على معلومات مفصلة حول رسوم الشحن وأوقات الشحن، يرجى الاطلاع على صفحة معلومات الشحن الخاصة بنا.

 

التعاون

هل يمكنني التقدم بطلب للتعاون مع Stampprints؟

نحن نبحث دائمًا عن الأشخاص المبدعين للمشاركة معهم. سواء كنت فنانًا أو مؤثرًا أو مدونًا أو صانع قصاصات - إذا كنت تحب منتجاتنا ولديك متابعين، فنحن نرغب في التعاون!

بعض الطرق التي نتعاون بها:

مراجعات المنتجات - أرسل لنا أفكارك حول أحدث إصداراتنا وسنعرض تعليقاتك الصادقة.

المشاركات الدعائية - اعمل معنا على المحتوى الدعائي لقنواتك الاجتماعية ومدونتك.

التعاون في التصميم - ساعد في إلهام مجموعتنا التالية من خلال مشاركة رؤيتك.

برامج تعليمية - أظهر لمتابعيك كيفية استخدام مستلزماتنا في مشاريعك الحرفية.

خصومات المتجر - عروض ورموز حصرية للشركاء لمجتمعك.

لمناقشة الفرص، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني (faith@stamprints.com) باسمك وموقع الويب/القناة وإحصائيات الجمهور وأفكار المشروع. نحن متحمسون لتمكين المزيد من المبدعين!

دعونا نبدأ في الصياغة والإبداع والتعاون معًا! تعد الشراكة طريقة رائعة لتقديم مستلزماتنا إلى جماهير جديدة. نحن نقدر أي مؤثرين يساعدون في نشر حب الفن والصحافة.