Stamprints
سياسة الشحن
مراحل واضحة للطلبات، وخيارات توصيل عالمية، ودعم عملي من مراجعة التصميم حتى الاستلام.
إجمالي وقت الطلب = مراجعة التصميم + الإنتاج + وقت عبور الشحن
آخر تحديث: 20 يوليو 2026
الجدول الزمني للطلب
تُحسب مراجعة التصميم والإنتاج والشحن بشكل منفصل.
تغطي تقديرات الشحن المعروضة عند الدفع وقت العبور فقط، ولا تشمل مراجعة التصميم أو الموافقة على النموذج أو وقت الإنتاج.
الطلب ومراجعة التصميم
قم بتقديم الطلب وتزويدنا بمعلومات التخصيص المطلوبة في صفحة المنتج. قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية عن التصميم قبل إعداد النموذج.
إرسال النموذج خلال يوم عمل واحد
بالنسبة للطلبات التي تستلزم نموذجاً رقمياً، يُرسل النموذج عادةً خلال يوم عمل واحد من استلام الطلب. إذا لم نتلقَّ تأكيداً أو طلب تعديل خلال 48 ساعة من إرسال النموذج، سيُجدوَل الإنتاج باستخدام آخر نموذج متاح لتفادي أي تأخير غير ضروري.
الإنتاج: ما يقارب ثلاثة أيام عمل
يستغرق الإنتاج عموماً ما يقارب ثلاثة أيام عمل بعد الموافقة على النموذج، أو بعد انقضاء نافذة مراجعة النموذج البالغة 48 ساعة دون رد. قد تستلزم الأعمال المعقدة أو التعديلات المطلوبة أو فترات الذروة أو عطل نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وقتاً إضافياً.
وقت الشحن معروض عند الدفع
بعد اكتمال الإنتاج، يُسلَّم الطرد إلى الناقل المختار. يطبَّق التقدير الظاهر عند الدفع على مرحلة الشحن فقط، وهو أفضل مرجع للوجهة والخدمة المختارة.
خيارات الشحن العالمي
اختر سرعة التوصيل المناسبة لطلبك.
تبدأ تقديرات العبور بعد اكتمال الإنتاج وقبول الناقل للطرد. جميع التقديرات بأيام العمل وقد تتفاوت حسب الوجهة.
الشحن العادي
عادةً 10–12 يوم عمل
الخيار العادي على مستوى العالم والخدمة المستخدمة لطلبات الشحن المجاني المؤهلة.
الشحن الممتاز
عادةً 7–10 أيام عمل
خيار أسرع للوجهات المؤهلة خارج الولايات المتحدة. يُحدَّد مدى التوافر وفقاً لعنوان التسليم ويظهر عند الدفع.
VIP Express
عادةً 3–5 أيام عمل
توصيل تجاري سريع للطلبات ذات الأولوية الزمنية، يخضع لتغطية الناقل والجمارك وقيود المنتج والوجهة.
قد تستلزم المناطق النائية والجزر ومعالجة الجمارك والعطلات المحلية وتعطل الناقل والظروف الخاصة بالوجهة وقتاً إضافياً. يُقدَّم التقدير المعروض عند الدفع على النطاقات العامة أعلاه.
شحن عادي مجاني عالمياً
الشحن العادي مجاني من US$59 أو ما يعادلها بعملة السوق.
يسري العرض على مستوى العالم ويستخدم الشحن العادي، ولا يشمل الشحن الممتاز أو VIP Express أو أي ترقية مدفوعة أخرى. يُحوَّل حد US$59 إلى عملة كل سوق.
هذه قيم تقريبية بما يعادل US$59. تتغير أسعار الصرف وإعدادات السوق، لذا فإن الحد المعروض على واجهة المتجر أو عند الدفع هو المبلغ المطبَّق.
نظراً لعدم دفع رسوم شحن منفصلة، لا يحق للطلب الذي استفاد من الشحن المجاني الحصول على استرداد لرسوم الشحن. وسنتولى مع ذلك متابعة الشحنات المتأخرة تأخراً ملحوظاً، كما تظل الطرود المؤكدة المفقودة أو التالفة مؤهلة للحلول الموضحة أدناه.
الرسوم الجمركية والضرائب والتخليص
تحديد المسؤولية يعتمد على الوجهة.
بالنسبة للتوصيل إلى الولايات المتحدة، تتحمل Stamprints رسوم الاستيراد المطبَّقة ورسوم التخليص المتعلقة بالاستيراد. أي ضريبة مبيعات تظهر عند الدفع تُجمع بشكل منفصل وفقاً للقانون.
يتحمل المستلم رسوم الاستيراد المطبَّقة وضريبة القيمة المضافة والضرائب ورسوم الوساطة والتخليص الجمركي والرسوم الأخرى المترتبة على الوجهة، ما لم ينص الدفع صراحةً على خلاف ذلك.
قد تطلب سلطات الجمارك من المستلم تقديم هوية أو دفع مبالغ أو وثائق داعمة. الترقية المدفوعة لا تضمن عدم التأخر الجمركي.
التتبع وتوجيه الطلبات
جميع طرق الشحن المتاحة تتضمن خدمة التتبع.
يُرسَل رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة عند شحن الطلب. تتفاوت تكرارية المسح حسب الخدمة والوجهة، وقد يُصدر ناقل المرحلة الأخيرة رقم تتبع منفصلاً.
تفعيل التتبع
امنح وقتاً لأول مسح.
قد يستغرق التتبع من 24 إلى 72 ساعة قبل أن يبدأ بالتحديث بعد إنشاء الملصق أو استلام الطرد.
الشحنات المقسَّمة
قد يصل الطلب الواحد في أكثر من طرد.
قد تُشحن عناصر الطلب الواحد بشكل منفصل لأن المنتجات المخصصة والمتوفرة في المخزون يمكن تجهيزها في مواقع مختلفة. قد يحصل كل طرد على رقم تتبع خاص به. لا تُطبَّق أي رسوم شحن إضافية ما لم يُفصح عن ذلك صراحةً عند الدفع.
تغيير العنوان
تواصل معنا قبل الشحن.
يمكننا مراجعة طلبات تغيير العنوان قبل الشحن. بعد الشحن، لا يمكن ضمان التصحيح أو إعادة التوجيه أو الاعتراض، وقد ينطوي ذلك على رسوم الناقل.
صناديق البريد
تُقبل عناوين صناديق البريد.
قد تكون طرق الشحن المتاحة محدودة بحسب الوجهة والناقل. يعرض الدفع الخدمات المتاحة للعنوان المُدخَل.
وعد دعم التوصيل
يعتمد الدعم على سبب التأخير وأثره.
لا يُخوِّل التأخير تلقائياً الحصول على حل محدد. نراجع السبب والخدمة المشتراة والتقدير الذي أبلغت به Stamprints والأثر الفعلي على الطلب.
تأخير سببه Stamprints
دعم مرن بناءً على الأثر
إذا أثّر تأخير تسبب فيه Stamprints تأثيراً ملموساً على الجدول الزمني المتوقع للتسليم، سنراجع الطلب وقد نوفر ترقية شحن مجانية أو استرداد رسوم الترقية المدفوعة أو رصيداً في المتجر أو بديلاً أو أي حل مناسب آخر.
تأخير الإنتاج قبل الشحن
قد يُوفَّر أسلوب شحن أسرع
إذا كان تأخير الإنتاج مرجحاً أن يؤدي إلى فوات تاريخ الشحن المتوقع الذي أبلغت به Stamprints، فقد نوفر ترقية شحن مجانية عند توافر خدمة أسرع مؤهلة.
عدم تقديم خدمة الشحن المدفوعة
مراجعة رسوم الترقية بعد تأكيد الناقل
قد تُسترد رسوم ترقيات الشحن المدفوعة عند عدم تقديم مستوى الخدمة المشتراة، وذلك رهناً بتأكيد الناقل والاستثناءات أدناه.
لا تضمن ترقيات الشحن المدفوعة عدم التأخر الجمركي. لا ينطبق أهل الاسترداد عادةً عندما يكون التأخير ناجماً عن المستلم أو معلومات العنوان غير المكتملة أو غير الصحيحة أو وثائق الجمارك المطلوبة من المستلم أو البضائع المقيدة أو الأحداث خارج نطاق السيطرة المعقولة.
الطرود المفقودة أو الغائبة أو التالفة
أبلغ عن المشكلة حتى نتمكن من بدء مراجعة الناقل.
تحقيق الناقل
بعد إبلاغ العميل عن الطرد، قد يستغرق تحقيق الناقل ما يصل إلى سبعة أيام عمل، لا تشمل عطل نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
طرد مؤكد الفقدان
إذا أكد الناقل فقدان الطرد، ستعرض Stamprints أحد الخيارين:
- استبدال بدون أي تكلفة إضافية؛ أو
- استرداد للعنصر المتأثر وأي رسوم شحن مطبَّقة.
بالنسبة للمنتجات المخصصة، قد نوصي بالاستبدال عندما يمكنه بشكل معقول تلبية التاريخ أو الاستخدام المقصود للعميل.
التتبع يُظهر التسليم لكن الطرد مفقود
قد تظهر مسوحات الناقل قبل التسليم النهائي. انتظر من 24 إلى 48 ساعة، ثم تحقق من صندوق البريد والمدخل ومكتب الاستقبال والجيران وأي صورة أو إشعار توصيل. إذا كان الطرد لا يزال مفقوداً، تواصل مع Stamprints خلال سبعة أيام من مسح التسليم حتى نتمكن من طلب تأكيد التسليم.
أضرار الشحن
أبلغ عن أي تلف ظاهر في أقرب وقت ممكن، وزوِّدنا بصور واضحة للتغليف الخارجي وملصق الشحن والتغليف الداخلي والمنتج المتأثر.
لا يُقيِّد أي بند في هذه السياسة الحقوق المتاحة بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.
قيود المنتج والوجهة
ليست كل خدمة متاحة لكل منتج أو وجهة.
قد لا تكون بعض السوائل والأحبار والمنتجات الكهربائية والمنتجات كبيرة الحجم أو البضائع المقيدة حسب الوجهة مؤهلة لكل طريقة شحن. تعكس الخدمات المعروضة عند الدفع قيود المنتج والوجهة.
أهلية الناقل
تُحدَّد الطرق المتاحة عند الدفع.
قد تكون الخدمة غير متاحة بسبب نوع المنتج أو أبعاد الطرد أو لوائح الوجهة أو تغطية المناطق النائية أو قيود الناقل.
وثائق الشحن الرسمية
راجع التفاصيل قبل الشحن.
بمجرد إصدار فاتورة تجارية أو إقرار جمركي أو أي وثيقة شحن رسمية أخرى، قد لا تكون التغييرات ممكنة.
أسئلة الشحن
قبل الشحن وبعده.
هل يشمل تقدير الدفع وقت النموذج والإنتاج؟
لا. يطبَّق التقدير المعروض عند الدفع على الشحن فقط. بالنسبة للطلبات التي تستلزم نموذجاً، يُرسَل النموذج عادةً خلال يوم عمل واحد. يستغرق الإنتاج عموماً ما يقارب ثلاثة أيام عمل بعد الموافقة أو بعد انقضاء نافذة مراجعة النموذج البالغة 48 ساعة دون رد.
ماذا يحدث إذا لم أوافق على النموذج؟
لتفادي التأخير غير الضروري، سيُجدوَل الإنتاج باستخدام آخر نموذج متاح إذا لم يُستلم تأكيد أو طلب تعديل خلال 48 ساعة من إرسال النموذج.
هل الشحن الممتاز متاح في الولايات المتحدة؟
لا. يُعرض الشحن العادي وخدمات الشحن السريع المتاحة عند الدفع.
هل يمكنكم الشحن إلى صندوق بريد؟
نعم، وإن كانت الخدمات المتاحة قد تكون محدودة لبعض وجهات صناديق البريد.
هل جميع طرق الشحن قابلة للتتبع؟
نعم. كل طريقة متاحة تتضمن التتبع. تتفاوت تكرارية المسح، وقد يُصدر ناقل المرحلة الأخيرة رقم تتبع محلياً منفصلاً.
من يدفع رسوم الاستيراد والضرائب؟
تتحمل Stamprints رسوم الاستيراد المطبَّقة ورسوم التخليص المتعلقة بالاستيراد للتوصيل إلى الولايات المتحدة. تُجمع ضريبة المبيعات المعروضة عند الدفع بشكل منفصل. بالنسبة للوجهات الأخرى، يتحمل المستلم تلك الرسوم ما لم ينص الدفع على خلاف ذلك.
هل يمكن أن يؤهل التأخير الجمركي للحصول على استرداد رسوم ترقية الشحن؟
ليس تلقائياً. لا تُسترد رسوم الترقية المدفوعة إلا عند عدم تقديم مستوى الخدمة المشتراة، رهناً بتأكيد الناقل واستثناءات السياسة.
كم يستغرق التحقيق في طرد مفقود؟
ما يصل إلى سبعة أيام عمل بعد الإبلاغ عن المشكلة، باستثناء عطل نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
ماذا أفعل إذا أظهر التتبع التسليم لكنني لا أجد الطرد؟
انتظر من 24 إلى 48 ساعة وتحقق من العقار ومكتب الاستقبال والجيران وإشعار التسليم أو الصورة. إذا لم يُعثر عليه، تواصل معنا خلال سبعة أيام من مسح التسليم.
ما مدى سرعة رد خدمة العملاء؟
يرد الفريق عادةً خلال 24 ساعة. أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@stamprints.com.
هل تحتاج إلى مساعدة بشأن شحنة نشطة؟
أدرج رقم الطلب ورقم التتبع حتى يتمكن الفريق من مراجعة الطرد بسرعة.
