تقدم Stamprints أختام مطاطية مخصصة، ومطرزات، وأختام جليد، ومنتجات أختام الشمع، وملصقات، وبطاقات، وأدوات تغليف وعلامات تجارية، وقرطاسية شخصية مختارة. الخيارات والمواصفات المتاحة موضحة في صفحة كل منتج.

يُفضّل استخدام ملفات المتجهات مثل AI أو EPS أو SVG. كما تُقبل ملفات PDF وPNG وJPG الواضحة. إذا لم يكن لديك عمل فني مكتمل، يمكنك تقديم نص أو رسم بسيط أو فكرة تصميم لمراجعتها من قِبل فريقنا.

نعم. يشمل الطلب دعم التصميم الاحترافي ومراجعات غير محدودة للتدقيق قبل بدء الإنتاج. يبدأ الإنتاج بعد الموافقة أو بعد انقضاء نافذة مراجعة التدقيق البالغة 48 ساعة دون رد.

لا تُفرض رسوم نمذجة ثلاثية الأبعاد منفصلة على المنتجات المباعة تحديدًا كمنتجات مخصصة ثلاثية الأبعاد. أعمال التصميم والنمذجة المطلوبة مدرجة في سعر المنتج الموضح في صفحة المنتج.

بالنسبة للطلبات التي تتطلب تدقيقًا، يُرسَل عادةً في غضون يوم عمل واحد بعد استلامنا للطلب والعمل الفني أو التعليمات المطلوبة. قد تؤثر عطل نهاية الأسبوع والعطل الرسمية على التوقيت.

إذا لم نتلقَّ تأكيدًا أو طلب مراجعة خلال 48 ساعة من إرسال التدقيق، فقد نجدول الإنتاج باستخدام آخر تدقيق لتفادي أي تأخير غير ضروري.

نعم. يمكنك طلب مراجعات التدقيق قبل بدء الإنتاج. يرجى التحقق بعناية من الإملاء والتخطيط والأبعاد والمواصفات المرئية الأخرى قبل الموافقة.

تُستخدم الأعمال الفنية المخصصة الخاصة فقط لمراجعة التصميم وإعداد التدقيق والإنتاج وفحوصات الجودة والتسليم ودعم ما بعد البيع. ولا تُستخدم لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي للأغراض العامة أو للتسويق العام إلا إذا أذنت بذلك بشكل منفصل. يجب أن تمتلك الحقوق اللازمة لاستخدام أي عمل فني تقدمه.

يستغرق الإنتاج عمومًا ما يقارب ثلاثة أيام عمل بعد الموافقة على التدقيق، أو بعد انقضاء نافذة مراجعة التدقيق البالغة 48 ساعة دون رد. قد تستلزم الأعمال المعقدة والمراجعات وفترات الذروة وعطل نهاية الأسبوع والعطل الرسمية وقتًا إضافيًا.

نعم. عند توفر الإنتاج السريع، يختصر وقت الإنتاج إلى ما يقارب يوم إلى يومي عمل بعد الموافقة على التدقيق دون رسوم إضافية. تعتمد الإتاحة على المنتج ومتطلبات التصميم وطاقة الإنتاج الحالية. ولا يشمل ذلك اختصار وقت إعداد التدقيق أو عبور الشحن.

نعم. تواصل معنا في أقرب وقت ممكن. قبل بدء الإنتاج، يمكنك طلب تغييرات أو إلغاء الطلب دون رسوم تصميم أو إعداد. قد يؤدي التغيير إلى تمديد وقت المعالجة.

لا يمكن ضمان التغيير بعد بدء الإنتاج. تواصل معنا فورًا. عند الإمكان التقني والتشغيلي، قد نقدم تعديلًا أو إعادة تصنيع. تُعالج مشكلات الجودة الموثّقة دون رسوم؛ وتُدرس الطلبات الأخرى كل حالة على حدة.

إذا كان أحد العناصر غير متاح، سنرد قيمته ونواصل شحن المنتجات المتبقية المتاحة. سنتواصل معك إذا أثّر العنصر المفقود بشكل جوهري على قابلية استخدام بقية الطلب.

تتفاوت الحدود الدنيا للكميات والأسعار بحسب الكمية من منتج إلى آخر. تُعرض خيارات الكميات المتاحة وتغيرات الأسعار في صفحة المنتج. تواصل معنا للحصول على عرض سعر للطلبات الكبيرة أو المختلطة أو الجملة أو الشركات.

اختر أيقونة الحساب وأدخل عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في طلبك. سيرسل Shopify رمز تحقق لمرة واحدة. يمكنك أيضًا مراجعة رسائل تأكيد الطلب والشحن المُرسَلة إلى ذلك العنوان.

تُعرض طرق الدفع الإلكترونية المتاحة عند إتمام الطلب وقد تتفاوت حسب السوق والعملة والجهاز. وقد تشمل البطاقات الرئيسية وPayPal وShop Pay وApple Pay وGoogle Pay وطرق الدفع المحلية.

نعم. تُقبل التحويلات البنكية وأوامر الشراء الخاصة بالشركات بالترتيب المسبق. تواصل معنا لكي يتمكن الفريق من تقديم تعليمات الدفع أو إعداد فاتورة. لا يُقبل Western Union.

قد يُرفض الدفع بسبب عدم تطابق بيانات الفوترة، أو خطأ في رمز الأمان أو تاريخ انتهاء الصلاحية، أو تعطيل المدفوعات الإلكترونية أو الدولية، أو عدم توفر الأموال، أو اشتراط البنك أو مزود خدمة الدفع تحققًا إضافيًا. تواصل مع مزود الدفع أو جرّب طريقة أخرى معروضة عند إتمام الطلب.

اختر أيقونة الحساب، وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني، واستخدم رمز التحقق لمرة واحدة المُرسَل من Shopify. لا يُشترط وجود كلمة مرور أو تسجيل حساب منفصل.

استخدم خيار حذف الحساب في حساب عميل Shopify الخاص بك حيثما كان متاحًا، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى acc@stamprints.com. قد نحتفظ بالمعلومات المطلوبة للطلبات والضمان ومنع الاحتيال والضرائب والالتزامات القانونية أو النزاعات.

استخدم لافتة ملفات تعريف الارتباط، أو عنصر التحكم في تفضيلات ملفات تعريف الارتباط، أو رابط خيارات الخصوصية لإدارة خيارات التحليلات والإعلانات غير الأساسية. وحيثما يُشترط ذلك، تمتثل Stamprints أيضًا لإشارات التحكم العالمي في الخصوصية المعمول بها.

لا. ينطبق التقدير الظاهر عند إتمام الطلب على عبور الشحن فقط. أضف إليه وقت التدقيق والإنتاج. تُرسَل التدقيقات عادةً في غضون يوم عمل واحد، ويستغرق الإنتاج القياسي ما يقارب ثلاثة أيام عمل بعد الموافقة.

يستغرق الشحن القياسي عادةً 10–12 يوم عمل. ويستغرق الشحن ذو الأولوية عادةً 7–10 أيام عمل وغير متاح لعناوين التسليم في الولايات المتحدة. ويستغرق VIP Express عادةً 3–5 أيام عمل حيث يكون مؤهلًا. يُعطى الأولوية للتقدير الخاص بالوجهة الظاهر عند إتمام الطلب.

الشحن القياسي العالمي مجاني عند بلوغ الطلب 59 دولارًا أمريكيًا أو ما يعادله بعملة السوق المعمول بها والمعروضة في المتجر. لا يشمل العرض الشحن ذا الأولوية أو VIP Express أو أي ترقية مدفوعة أخرى.

تشحن Stamprints إلى معظم الدول والمناطق المتاحة عند إتمام الطلب. تُقبل عناوين صناديق البريد، وإن كانت خدمات الشحن المتاحة قد تكون محدودة حسب الوجهة أو المنتج أو الناقل.

نعم. تشمل كل طريقة شحن متاحة خدمة التتبع. يُرسَل رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة بعد الإرسال. قد يُصدر ناقل المسافة الأخيرة المحلي رقم تتبع منفصلًا.

قد يستغرق التتبع 24–72 ساعة لبدء التحديث بعد إنشاء بطاقة الشحن أو استلام الطرد. قد يُشحن الطلب الواحد في طرود متعددة لأن العناصر المخصصة والجاهزة يمكن تجهيزها بشكل منفصل. وقد يحصل كل طرد على رقم تتبع خاص به.

تواصل معنا فورًا. قبل الإرسال، يمكننا عادةً مراجعة طلب تغيير العنوان. بعد الإرسال، لا يمكن ضمان التصحيح أو إعادة التوجيه أو الاعتراض وقد تنطوي على رسوم الناقل. قد لا تكون وثائق الجمارك الرسمية قابلة للتعديل بعد إصدارها.

بالنسبة لتسليمات الولايات المتحدة، تتحمل Stamprints رسوم الاستيراد المعمول بها ورسوم التخليص المتعلقة بالاستيراد. تُجمَّع ضريبة المبيعات الظاهرة عند إتمام الطلب بشكل منفصل. بالنسبة للوجهات الأخرى، يتحمل المستلم رسوم الاستيراد وضريبة القيمة المضافة والوساطة ورسوم الجمارك ما لم ينص إتمام الطلب على خلاف ذلك.

يُدرس دعم التأخير كل حالة على حدة. إذا أثّر تأخر إنتاج Stamprints بشكل جوهري على الجدول الزمني، فقد تُوفَّر طريقة شحن أسرع عند إمكانية ذلك. لا يُرد رسوم ترقية الشحن المدفوعة إلا عند عدم تقديم مستوى الخدمة المشتراة، وذلك خاضعًا لتأكيد الناقل واستثناءات السياسة. لا توجد رسوم شحن لاستردادها في طلبات الشحن المجاني.

إذا أفاد التتبع بالتسليم، انتظر 24–48 ساعة وتحقق من صندوق البريد والمدخل والاستقبال والجيران وأي صورة تسليم أو إشعار. إذا لا يزال مفقودًا، تواصل معنا خلال سبعة أيام من إشعار التسليم. قد يستغرق التحقيق مع الناقل ما يصل إلى سبعة أيام عمل بعد الإبلاغ عن المشكلة، باستثناء عطل نهاية الأسبوع والعطل الرسمية. إذا أكد الناقل فقدان الطرد، سنقدم بديلًا أو استردادًا مناسبًا.

يجوز إرجاع المنتجات غير المخصصة المؤهلة خلال 30 يومًا تقويميًا من التسليم إذا كانت غير مستخدمة ومُعادة مع الأجزاء والملحقات المرفقة. لا تندرج المنتجات المصنوعة حسب الطلب وبطاقات الهدايا والملفات الرقمية ضمن هذا الإرجاع بسبب تغيير الرأي.

لا. لا يمكن إرجاع المنتج المصنوع حسب الطلب بسبب تغيير الرأي بعد بدء الإنتاج لأنه صُنع وفق مواصفات العميل. تظل العيوب الموثّقة وأخطاء الإنتاج وأضرار الشحن والحقوق القانونية المعمول بها مشمولة.

قد تشمل مشكلة الجودة الموثّقة عيبًا في التصنيع، أو سجل فاشل لضبط الجودة، أو ضررًا ناجمًا عن الإنتاج أو الشحن، أو عنصرًا غير صحيح أو مفقود، أو منتجًا نهائيًا يختلف اختلافًا جوهريًا عن التدقيق المعتمد، أو فشلًا مبكرًا أثناء الاستخدام الطبيعي المقصود.

لا تُعدّ الإملاء والأعمال الفنية والأبعاد والألوان والمواصفات المعتمدة عيوبًا عادةً. كما يُستثنى عادةً تغيير الرأي والتشغيل الخاطئ وعدم اتباع التعليمات وإساءة الاستخدام والضرر العرضي بعد التسليم والعناية غير الملائمة والتعديل غير المصرح به والتآكل الطبيعي والتباين الجوهري المُفصَح عنه.

يغطي ضمان الجودة مدى الحياة المنتجات المخصصة طوال عمرها الافتراضي المعقول في ظل الاستخدام الطبيعي المقصود. يبدأ التغطية عند التسليم، وتمتد لمدة لا تقل عن سنة واحدة ولا تتجاوز خمس سنوات حسب المنتج، وهي قابلة للنقل عند إمكانية التعرف على الطلب الأصلي. يوفر الضمان إعادة التصنيع أو الاستبدال فقط؛ ولا تُقدَّم خدمة الإصلاح.

في الغالب لا. قد تكون الصور والفيديو والقياسات وصور التغليف والتدقيق المعتمد وسجلات الطلب كافية. بعد استلام الأدلة الكاملة، يستغرق مراجعة الجودة عادةً من يوم إلى ثلاثة أيام عمل. إذا كانت الإعادة المادية مطلوبة لمشكلة موثّقة، تُقدم Stamprints التعليمات وتتحمل تكاليف الإعادة المعقولة.

بالنسبة للمطالبة المعتمدة المُبلَّغ عنها خلال 30 يومًا تقويميًا من التسليم، قد يكون الاسترداد أو إعادة التصنيع أو رصيد المتجر متاحًا حيثما كان مناسبًا. بالنسبة للمطالبة المعتمدة المُبلَّغ عنها بعد أكثر من 30 يومًا تقويميًا من التسليم، لا تتوفر المبالغ المستردة؛ والعلاج هو إعادة التصنيع أو رصيد المتجر عند الاقتضاء. قد يمنح قانون حماية المستهلك الإلزامي حقوقًا إضافية.

تُقدّم Stamprints عادةً الاسترداد المعتمد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل. يحتاج البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع عادةً إلى ثلاثة إلى سبعة أيام عمل إضافية لظهور المبلغ.

بطاقات الهدايا والملفات الرقمية غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد، إلا حيثما يُشترط ذلك بموجب القانون المعمول به.