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Acerca del pedido

¿Cómo puedo consultar los detalles de mi pedido?
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¿Cómo lidiar con pedidos pendientes o artículos agotados?
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Acerca del envío

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se complete su pedido, le proporcionaremos un número de seguimiento y la URL del sitio web del servicio de mensajería por correo electrónico o SMS, lo que le permitirá rastrear su paquete mientras está en tránsito. Además, puede utilizar la función 'Seguimiento de pedido' ubicada en la parte inferior de nuestra página web para realizar consultas por correo electrónico. No dude en comunicarse con nosotros para obtener más detalles.
Nuestros representantes de servicio al cliente están dedicados a garantizar que todos y cada uno de los clientes reciban una respuesta lo más rápido posible.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

La fecha de entrega estimada de su pedido se proporciona al finalizar la compra. Esta estimación se basa en los artículos de su pedido y la velocidad de envío que elija, e incluye los fines de semana, ya que los artículos no se fabrican, envían ni entregan los sábados o domingos.

El tiempo de entrega real depende de su ubicación y del método de envío que seleccione. Ofrecemos tres métodos de envío:

Envío y manipulación estándar internacional (12-15 días hábiles más tiempo de producción)

Envío y seguro prioritarios (7-12 días hábiles más tiempo de producción)

Envío y seguro VIP Express (4-7 días hábiles más tiempo de producción): se requiere número de teléfono

Puede encontrar información más detallada sobre el envío en la página de pago.

Tenga en cuenta que, si bien nos esforzamos por cumplir con estos plazos, factores como condiciones climáticas severas, problemas regulatorios y altos volúmenes de pedidos podrían causar retrasos.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí, ofrecemos envíos internacionales. Actualmente realizamos envíos a más de 100 países internacionales, incluidos EE. UU., Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Islandia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, España, Suecia. Suiza, el Reino Unido y muchos otros.
Los detalles de la dirección de envío que proporciona al finalizar la compra se utilizan en la factura comercial y en todos los demás documentos de envío. Tenga en cuenta que no podemos realizar ningún cambio en estos documentos oficiales una vez que hayan sido emitidos.

Ofrecemos envío estándar internacional gratuito para pedidos superiores a 60 USD, envío prioritario gratuito para pedidos superiores a 100 USD y envío exprés VIP gratuito para pedidos superiores a 150 USD.

Le recomendamos que consulte las pautas de su país para asegurarse de que toda la información necesaria esté incluida en la dirección de envío. Esto puede incluir detalles como un número de IVA, nombre del destinatario, número de teléfono, correo electrónico, etc.

¿Qué pasa si rechazo mi paquete?

Nos esforzamos por garantizar que su paquete llegue en perfectas condiciones con todos sus artículos. Si nota alguna discrepancia con su pedido, le rogamos que acepte el paquete y luego se comunique con nosotros al Support@stamprints.com. Plea. Tenga en cuenta que si rechaza su paquete sin nuestra guía, será responsable de los cargos de envío asociados.

Di la dirección incorrecta, ¿cómo solucionarlo?

Si proporcionó por error la dirección de envío incorrecta, comuníquese con nosotros de inmediato. Podemos realizar correcciones en los detalles de su pedido solo hasta que su pedido haya sido enviado. Una vez que su pedido haya sido enviado, no podremos redirigir su paquete. En tal caso, deberá realizar un nuevo pedido con la dirección correcta.

¿Hacen envíos a P.oh¿Cajas?

Lamentablemente, actualmente no podemos realizar envíos a P.oh cajas. Enviamos nuestros paquetes a través de UPS. Si no es posible recibir artículos en su ubicación, podemos organizar el envío de su paquete a su punto de acceso local de UPS, donde podrá recogerlo cómodamente.

Recibí el mensaje de error "Servicio 503 no disponible" en el sitio de seguimiento de pedidos.

Podría ser un problema de conexión temporal al servidor. Actualice o vuelva a intentarlo más tarde. Si el problema persiste, contáctenos aquí y le proporcionaremos la información de seguimiento más reciente.

Recibí mi pedido, ¡pero no funciona! ¿Qué puedo hacer?

Si su producto llega sano y salvo pero tiene un defecto de fabricación, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente. Necesitaremos comunicarnos con el fabricante para reemplazar el artículo, y nuestro equipo puede brindarle la información de contacto del fabricante o comunicarse con ellos en su nombre, según sus instrucciones específicas para tales casos.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los cargos de envío se calculan en función del peso total del paquete, la velocidad de envío solicitada y la distancia del viaje.

Los gastos de envío no se calculan en función del valor del pedido ni de la cantidad de artículos del pedido.

Nuestra tarifa de envío se basa en el peso. Agregue los artículos deseados al carrito de envío y diríjase a la caja para calcular los costos de envío.

Ofrecemos envío estándar internacional gratuito en pedidos superiores a 60 USD, envío prioritario gratuito en pedidos superiores a 100 USD y envío VIP exprés gratuito (excluida la tarifa de servicio remoto) en pedidos superiores a 150 USD.

Es posible que se le cobren impuestos adicionales, tasas aduaneras o tasas de corretaje en el momento de la entrega. Consulte su oficina de aduanas local para obtener más información. Estas tarifas son su responsabilidad.

Para obtener información detallada sobre los gastos de envío y los tiempos de envío, consulte nuestra página de información de envío.