هل لديك سؤال؟ ألقِ نظرة على قسم الأسئلة الشائعة، حيث ربما تمت الإجابة على سؤالك بالفعل.

ألم تجد إجابة لسؤالك؟ أرسل إلينا رسالة هنا وسنقوم بالرد عليك خلال 24 ساعة.

حول الحساب

كيف أقوم بإنشاء حساب؟
إزالة الحساب
هل نسيت كلمة المرور؟
كيف أتصل بك؟

حول الطلب

كيف يمكنني التحقق من تفاصيل طلبي؟
ماذا يحدث إذا تبين أن أحد العناصر التي طلبتها غير متوفر في المخزون؟
كيف أعرف إذا تم استلام طلبي عن طريق Stampprints.كوم؟
كيف يمكنني الحصول على رموز قسيمة Stampprints.كوم؟
هل يمكنني دمج الطلبات الدولية؟
أحتاج إلى إجراء تعديل على طلبي. ماذا أفعل؟
هل يمكنني استخدام رموز قسيمة متعددة عند الطلب؟
ماذا علي أن أفعل إذا كنت أواجه مشكلة في الطلب من Stampprints.كوم؟
كيفية التعامل مع الطلبات المتأخرة / العناصر غير المتوفرة في المخزون؟
لماذا تم رفض دفعتي؟
ما هي طريقة الدفع التي تقبلها؟
هل تبيع طوابع ختم الشمع بالجملة؟

حول الشحن

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد استيفاء طلبك، سنزودك برقم تتبع وعنوان URL لموقع شركة الشحن عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة - مما يسمح لك بتتبع طردك أثناء نقله. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الاستفادة من ميزة "تتبع الطلب" الموجودة أسفل صفحة الويب الخاصة بنا لإجراء الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني. من فضلك لا تتردد في التواصل معنا لمزيد من التفاصيل.
إن ممثلي خدمة العملاء لدينا ملتزمون بضمان حصول كل عميل على الرد في أسرع وقت ممكن.

كم من الوقت يستغرق التسليم؟

يتم توفير تاريخ التسليم المقدر لطلبك عند الخروج. يعتمد هذا التقدير على العناصر الموجودة في طلبك وسرعة الشحن التي تختارها، ويشمل عطلات نهاية الأسبوع حيث لا يتم تصنيع العناصر أو شحنها أو تسليمها في أيام السبت أو الأحد.

يعتمد وقت التسليم الفعلي على موقعك وطريقة الشحن التي تحددها. نحن نقدم ثلاث طرق للشحن:

الشحن والمناولة القياسي الدولي (12-15 يوم عمل بالإضافة إلى وقت الإنتاج)

أولوية الشحن والتأمين (7-12 يوم عمل بالإضافة إلى وقت الإنتاج)

الشحن السريع والتأمين لكبار الشخصيات (4-7 أيام عمل بالإضافة إلى وقت الإنتاج) - رقم الهاتف مطلوب

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات التفصيلية حول الشحن في صفحة الخروج.

يُرجى ملاحظة أنه بينما نسعى جاهدين للوفاء بهذه الجداول الزمنية، فمن المحتمل أن تتسبب عوامل مثل الظروف الجوية القاسية والمشكلات التنظيمية وحجم الطلبات الكبير في حدوث تأخيرات.

هل تقومون بالشحن دوليًا؟

نعم، نحن نقدم الشحن الدولي. نقوم حاليًا بالشحن إلى أكثر من 100 دولة دولية بما في ذلك الولايات المتحدة الأمريكية وأستراليا والنمسا وبلجيكا وكندا والدنمارك وفنلندا وفرنسا وألمانيا وأيسلندا وأيرلندا وإسرائيل وإيطاليا واليابان وهولندا ونيوزيلندا والنرويج وإسبانيا والسويد، سويسرا والمملكة المتحدة وغيرها الكثير.
يتم استخدام تفاصيل عنوان الشحن التي تقدمها عند الدفع في الفاتورة التجارية وجميع مستندات الشحن الأخرى. يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا إجراء أي تغييرات على هذه الوثائق الرسمية بعد إصدارها.

نحن نقدم شحنًا قياسيًا دوليًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 60 دولارًا أمريكيًا، والشحن المجاني ذي الأولوية للطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 دولارًا أمريكيًا، والشحن السريع المجاني لكبار الشخصيات للطلبات التي تزيد قيمتها عن 150 دولارًا أمريكيًا.

نوصيك بمراجعة الإرشادات الخاصة ببلدك للتأكد من تضمين جميع المعلومات الضرورية في عنوان الشحن. قد يتضمن ذلك تفاصيل مثل رقم ضريبة القيمة المضافة واسم المستلم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك.

ماذا يحدث إذا رفضت الطرد الخاص بي؟

نحن نسعى جاهدين لضمان وصول الحزمة الخاصة بك في حالة ممتازة مع جميع العناصر الخاصة بك. إذا لاحظت أي اختلافات في طلبك، فنطلب منك قبول الحزمة ثم التواصل معنا على Support@stamprints.com. Plea مع ملاحظة أنه إذا رفضت الحزمة الخاصة بك دون توجيه منا، فستكون مسؤولاً عن أي رسوم شحن مرتبطة بها.

لقد أعطيت عنوانًا خاطئًا، كيف أصلحه؟

إذا قدمت عنوان شحن خاطئًا عن طريق الخطأ، فيرجى الاتصال بنا على الفور. يمكننا إجراء تصحيحات على تفاصيل طلبك فقط حتى يتم شحن طلبك. بمجرد شحن طلبك، لا يمكننا إعادة توجيه الطرد الخاص بك. في مثل هذه الحالة، ستحتاج إلى تقديم طلب جديد بالعنوان الصحيح.

هل تقوم بالشحن إلى P.ياالصناديق؟

للأسف، لا يمكننا حاليًا الشحن إلى P.يا مربعات. نقوم بإرسال طرودنا عبر UPS. إذا كان استلام العناصر في موقعك غير ممكن، فيمكننا الترتيب لشحن الحزمة الخاصة بك إلى نقطة وصول UPS المحلية الخاصة بك، حيث يمكنك استلامها بسهولة.

لقد تلقيت رسالة الخطأ "503 Service Unavailable" على موقع تتبع الطلب.

قد تكون مشكلة الاتصال المؤقت بالخادم. يرجى التحديث أو المحاولة مرة أخرى لاحقًا. إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بنا هنا وسنزودك بأحدث معلومات التتبع.

لقد استلمت طلبي، لكنه لا يعمل! ماذا يمكنني أن أفعل؟

إذا وصلت منتجاتك بأمان ولكن بها عيب في التصنيع، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. سنحتاج إلى الاتصال بالشركة المصنعة لاستبدال العنصر، ويمكن لفريقنا إما تزويدك بمعلومات الاتصال الخاصة بالشركة المصنعة أو الاتصال بهم نيابةً عنك، اعتمادًا على تعليماتهم المحددة لمثل هذه الأحداث.

كم تكلفة الشحن؟

يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على وزن الطرد الإجمالي وسرعة الشحن المطلوبة ومسافة السفر.

لا يتم احتساب رسوم الشحن على أساس قيمة الطلب أو كمية العناصر الموجودة في الطلب.

يعتمد سعر الشحن لدينا على الوزن. يرجى إضافة العنصر (العناصر) المطلوبة إلى عربة الشحن والتوجه إلى صفحة الدفع لحساب تكاليف الشحن.

نحن نقدم شحنًا قياسيًا دوليًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 60 دولارًا أمريكيًا، وشحنًا مجانيًا ذا أولوية للطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 دولارًا أمريكيًا، وشحنًا سريعًا مجانيًا لكبار الشخصيات (باستثناء رسوم الخدمة عن بُعد) للطلبات التي تزيد قيمتها عن 150 دولارًا أمريكيًا.

قد يتم فرض ضرائب إضافية أو رسوم جمركية أو رسوم وساطة عند التسليم. يرجى مراجعة مكتب الجمارك المحلي لمزيد من المعلومات. هذه الرسوم هي مسؤوليتك.

للحصول على معلومات مفصلة حول رسوم الشحن وأوقات الشحن، يرجى الاطلاع على صفحة معلومات الشحن الخاصة بنا.